База данных

Дата обновления БД:

24.06.2017

Добавлено/обновлено документов:

31 / 196

Всего документов в БД:

75036

Действует

Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

ЗАКОН УКРАИНЫ

от 12 мая 1991 года №1023-XII

О защите прав потребителей

(В редакции Законов Украины от 15.12.93 г. №3682-12, 02.03.95 г. №82/95-ВР, 20.06.95 г. №230/95-ВР, 18.06.97 г. №365/97-ВР, 30.06.99 г. №783-XIV, 24.05.2001 г. №2438-III, 15.11.2001 г. №2779-III, 10.01.2002 г. №2949-III, 18.11.2003 г. №1252-IV, 01.12.2005 г. №3161-IV, 17.12.2009 г. №1779-VI, 02.12.2010 г. №2741-VI, 19.05.2011 г. №3390-VI (вступил в силу 16.09.2011 г.), 16.06.2011 г. №3530-VI, 07.07.2011 г. №3610-VI, 08.07.2011 г. №3674-VI (вступил в силу с 01.11.2011 г.) 22.09.2011 г. №3795-VI, 13.04.2012 г. №4652-VI (вступил в силу 19.11.2012 г.), 18.09.2012 г. №5284-VI, 02.10.2012 г. №5312-VI, 16.10.2012 г. №5463-VI, 05.06.2014 г. №1315-VII (вступил в силу 03.01.2015 г.), 22.07.2014 г. №1602-VII (вступил в силу 20.09.2015 г.), 28.12.2014 г. №77-VIII, 15.01.2015 г. №124-VIII, 03.09.2015 г. №675-VIII, 05.06.2014 г. №1314-VII, 15.11.2016 г. №1734-VIII (вступил в силу 10.06.2017 г.), 20.12.2016 г. №1791-VIII)

Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и оказывателями услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Раздел I. Общие положения

Статья 1. Определение терминов

В этом Законе термины употребляются в таком значении:

1) безопасность продукции - отсутствие какого-либо риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей природной среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изготовления и утилизации продукции;

2) ввод продукции в обращение - действия субъекта ведения хозяйства, направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Украины продукции с дальнейшей самостоятельной или опосредствованной реализацией на территории Украины;

3) исполнитель - субъект ведения хозяйства, выполняющий работы или оказывающий услуги;

4) производитель - субъект ведения хозяйства, который: производит товар или заявляет о себе как о производителе товара или об изготовлении такого товара по заказу, размещая на товаре и/или на упаковке или сопроводительных документах, что вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, идентифицирующий такого субъекта ведения хозяйства; или импортирует товар;

5) гарантийный срок - срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с вводом ее в обращение;

6) офисное помещение - любое помещение (здание и тому подобное), в котором находится субъект ведения хозяйства или его филиал, или его структурное подразделение, или представительство;

7) договор - устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее - расчетный документ);

8) договор, заключенный на расстоянии, - договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем при помощи средств дистанционной связи;

9) договор, заключенный вне торговых или офисных помещений,договор, заключенный с потребителем лично в месте, ином чем торговые или офисные помещения продавца;

10) электронное сообщение - информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть любым способом воспроизведена или сохранена потребителем в электронном виде;

11) средства дистанционной связи - телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии;

12) существенный недостаток - недостаток, который исключает возможность или не допускает использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором;

13) надлежащее качество товара, работы или услуги - свойство продукции, которое отвечает требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;

14) нечестная предпринимательская практика - любая предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции;

15) недостаток - любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);

16) нормативный документ - этот срок применяется в значении, определенном Законом Украины "О стандартизации";

17) услуга - деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю определенного договором материального или нематериального блага, что осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

18) продавец - субъект ведения хозяйства, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации;

19) продукция - любое изделие (товар), работа или услуга, что изготавливаются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных потребностей;

20) реализация - деятельность субъектов ведения хозяйства по продаже товаров (работ, услуг);

21) работа - деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

22) потребитель - физическое лицо, которая приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;

23) исключен;

24) срок пригодности - срок, определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны отвечать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора;

25) срок службы - календарный срок использования продукции по назначению, начиная от ввода в обращение или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

25-1) технически сложные бытовые товары - непродовольственные товары широкого потребления (приборы, машины, оборудование и другие), которые состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечают требованиям нормативных документов, имеют технические характеристики, сопровождаются эксплуатационными документами и на которые установлен гарантийный срок;

26) торговое помещение - имущественный комплекс, который занимает отдельное сооружение (офисное помещение) или размещен в специально предназначенном и оборудованном для торговли сооружении, где субъект ведения хозяйства осуществляет деятельность по реализации товара;

27) фальсифицированная продукция - продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица.

Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов.

(В статью 1 внесены изменения в соответствии с Законами Украины от 22.07.2014 г. №1602-VII, 20.12.2016 г. №1791-VIII, 15.11.2016 г. №1734-VIII)

(см. предыдущую редакцию)

Статья 1-1. Сфера действия настоящего Закона

1. Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (кроме пищевых продуктов, если иное прямо не установлено настоящим Законом), работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг

(Статья 1-1 введена в соответствии с Законом Украины от 22.07.2014 г. №1602-VII)

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей

1. Законодательство о защите прав потребителей состоит из этого Закона, Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины и других нормативно-правовых актов, которые содержат положение о защите прав потребителей.

Статья 3. Международные договоры

1. Если международным договором, согласие на обязательность которого предоставлено Верховной Радой Украины, установлены иные правила, чем предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.

Раздел II. Права потребителей и их защита

Статья 4. Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

1) защиту своих прав государством;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции;

4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также об ее производителе (исполнителе, продавце);

5) возмещение имущественного и морального ущерба, нанесенного в результате недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;

6) обращение в суд и другие уполномоченные государственных органов за защитой нарушенных прав;

(В пункт 6 части первой статьи 4 внесены изменения в соответствии с Законом Украины от 16.10.2012 г. №5463-VI)

(см. предыдущую редакцию)

7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

2. Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

3. Потребители обязаны:

платный документ

Полный текст доступен после регистрации и оплаты доступа.

Раздел I. Общие положения Статья 1. Определение терминов Статья 1-1. Сфера действия настоящего Закона Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей Статья 3. Международные договоры Раздел II. Права потребителей и их защита Статья 4. Права и обязанности потребителей Статья 5. Защита прав потребителей Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции Статья 7. Гарантийные обязательства Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг) Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствия работ) Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции Статья 16. Ответственность за ущерб, нанесенный в результате недостатков продукции (дефекта в продукции) Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания Статья 21. Нарушение прав потребителей Статья 22. Судебная защита прав потребителей Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей Раздел III. Общественные организации потребителей (объединения потребителей) Статья 24. Общественные организации потребителей (объединения потребителей) Статья 25. Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей) Раздел IV. Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей Статья 26. Полномочия центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти относительно защиты прав потребителей Статья 28. Полномочия органов местного самоуправления относительно защиты прав потребителей Статья 29. Обязанности и ответственность служебных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц Статья 31. Отношения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами Статья 32. Правовая защита служебных лиц центрального органа исполнительной власти, который реализует государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей Раздел V. Заключительные положения

Закон Украины от 12 мая 1991 года №1023-XII
"О защите прав потребителей"

О документе

Номер документа:1023-XII
Дата принятия: 12/05/1991
Состояние документа:Действует
Начало действия документа:01/10/1991
Органы эмитенты: Парламент

Опубликование документа

"Голос Украины" от 8 июня 1991 года 

Ведомости Верховной Рады Украины от 23 июля 1991 года, №30, статья 379

Примечание к документу

В соответствии с пунктом 1 раздела V настоящий Закон вступает в силу со дня его опубликования - с 1 октября 1991.

Редакции документа

Текущая редакция принята: 15/11/2016  документом  Закон Украины О потребительском кредитовании № 1734-VIII от 15/11/2016
Вступила в силу с: 10/06/2017


Редакция от 20/12/2016, принята документом Закон Украины О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые законодательные акты Украины относительно обеспечения... № 1791-VIII от 20/12/2016
Вступила в силу с: 01/01/2017


Редакция от 05/06/2014, принята документом Закон Украины О метрологии и метрологической деятельности № 1314-VII от 05/06/2014
Вступила в силу с: 01/01/2016


Редакция от 03/09/2015, принята документом Закон Украины Об электронной коммерции № 675-VIII от 03/09/2015
Вступила в силу с: 30/09/2015


Редакция от 15/01/2015, принята документом Закон Украины О технических регламентах и оценке соответствия № 124-VIII от 15/01/2015
Вступила в силу с: 21/09/2015


Редакция от 22/07/2014, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно пищевых продуктов № 1602-VII от 22/07/2014
Вступила в силу с: 20/09/2015


Редакция от 05/06/2014, принята документом Закон Украины О стандартизации № 1315-VII от 05/06/2014
Вступила в силу с: 03/01/2015


Редакция от 28/12/2014, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно реформирования общеобязательного государственного... № 77-VIII от 28/12/2014
Вступила в силу с: 01/01/2015


Редакция от 16/10/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно деятельности Министерства финансов Украины... № 5463-VI от 16/10/2012
Вступила в силу с: 02/12/2012


Редакция от 13/04/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины в связи с принятием Уголовного процессуального кодекса Украины № 4652-VI от 13/04/2012
Вступила в силу с: 19/11/2012


Редакция от 02/10/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно отмены регистрации декларации о соответствии № 5312-VI от 02/10/2012
Вступила в силу с: 04/11/2012


Редакция от 18/09/2012, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно функционирования платежных систем и развития... № 5284-VI от 18/09/2012
Вступила в силу с: 18/10/2012


Редакция от 08/07/2011, принята документом Закон Украины О судебном сборе № 3674-VI от 08/07/2011
Вступила в силу с: 01/11/2011


Редакция от 22/09/2011, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно урегулирования отношений между кредиторами... № 3795-VI от 22/09/2011
Вступила в силу с: 16/10/2011


Редакция от 19/05/2011, принята документом Закон Украины Об ответственности за ущерб, нанесенный в результате дефекта в продукции № 3390-VI от 19/05/2011
Вступила в силу с: 16/09/2011


Редакция от 07/07/2011, принята документом Закон Украины О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно национальных комиссий осуществляющих государственное... № 3610-VI от 07/07/2011
Вступила в силу с: 07/08/2011


Редакция от 16/06/2011, принята документом Закон Украины О Совете министров Автономной Республики Крым № 3530-VI от 16/06/2011
Вступила в силу с: 14/07/2011


Редакция от 02/12/2010