Неофициальный перевод (с) ООО СоюзПравоИнформ

ЗАКОН УКРАИНЫ

от 10 июня 2023 года №3153-IX

О защите прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и субъектами хозяйствования независимо от формы собственности, которые производят, продают товары или пищевые продукты, выполняют работы или предоставляют услуги, устанавливает права потребителей, а также определяет механизмы их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Раздел I. Общие положения

Статья 1. Определение терминов

1. В настоящем Законе термины употребляются в следующем значении:

1) автоматизированная система проверенных продавцов - информационная система, которая является составной частью единого государственного веб-портала для потребителей в сфере электронной коммерции и содержит информацию о субъектах электронной коммерции;

2) аналогичные товары – товары, обладающие максимально сходными потребительскими свойствами, в частности функциональные, качественные и технические;

3) безвозмездно – освобождение потребителя от оплаты любых расходов, понесенных субъектом хозяйствования для восстановления надлежащего качества товара, в частности стоимости материалов, труда, перевозки, услуг почтовой связи;

4) исполнитель - субъект хозяйствования, выполняющий работы (оказывает услуги);

5) производитель - субъект хозяйствования, который производит товар/пищевой продукт или заявляет о себе как о производителе товара/пищевого продукта или о производстве такого товара/пищевого продукта на заказ, размещая на товаре/пищевом продукте и/или на упаковке или в сопроводительных документах, передаваемых вместе с товаром/пищевым продуктом потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, который идентифицирует такого субъекта хозяйствования, или который импортирует товар/пищевой продукт;

6) дистанционный договор - договор, заключенный без одновременного физического присутствия субъекта хозяйствования и потребителя, с использованием исключительно средств дистанционной связи, в том числе электронной, до и во время его заключения;

7) диагностика - проверка субъектом хозяйствования товара по его соответствия установленным требованиям, предъявляемым к нему, в частности, предусмотренным условиями договора, информации о товаре, предоставленной субъектом хозяйствования;

8) долговечность товара – способность товара поддерживать свои функциональные свойства и эксплуатационные качества при обычных условиях его использования потребителем;

9) договор - устная или письменная сделка между субъектом хозяйствования и потребителем относительно купли-продажи продукции, в котором содержится информация о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых приобретается или реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном, расчетным документом, предусмотренным Законом Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг", или другим документом (далее-расчетный документ);

10) договор таймшера - договор, срок действия которого превышает один год, согласно которому потребитель за вознаграждение получает право пользования одним или несколькими местами для ночлега в течение более одного периода проживания;

11) договор, заключаемый вне торгового или офисного помещения, - договор:

заключенный при одновременном физическом присутствии предприятия или его представителя (уполномоченного лица) и потребителя в месте, которое не является торговым или офисным помещением предприятия;

заключение которого в таком месте было предложено потребителем;

заключен в торговом или офисном помещении субъекта хозяйствования или с использованием любых средств дистанционной связи, в том числе электронной, сразу после личного и индивидуального обращения к потребителю в месте, которое не является торговым или офисным помещением субъекта хозяйствования, при одновременном физическом присутствии субъекта хозяйствования или его представителя (уполномоченного лица) и потребителя;

заключенный во время мероприятий, организованных предприятием в целях рекламирования и/или реализации продукции потребителям;

12) Единый государственный веб - портал для потребителей в сфере электронной коммерции (далее-Портал э-покупатель) - электронная информационно-коммуникационная система, в рамках которой осуществляются сбор, накопление, обработка, защита, учет и предоставление потребителям информации о субъектах электронной коммерции, а также коммуникация субъектов электронной коммерции, потребителей, центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, и других государственных органов, осуществляющих защиту прав потребителей в соответствующих сферах в пределах компетенции;

13) средства дистанционной связи – услуги почтовой связи, телекоммуникационные сети, в частности Интернет, телесети;

14) интероперабельность цифрового содержимого – способность товара с цифровым содержимым функционировать с аппаратными средствами или программным обеспечением, отличными от тех, с которыми обычно используются товары с цифровым содержимым одного типа;

15) кодекс поведения - соглашение или набор правил, определяющих поведение субъектов хозяйствования, которые берут на себя обязательства действовать в соответствии с настоящим Кодексом в одной или нескольких сферах хозяйственной или профессиональной деятельности, и устанавливаются субъектом хозяйствования или объединением субъектов хозяйствования;

16) коммерческая гарантия - любая дополнительная гарантия к предусмотренному законодательством гарантийному обязательству, которая предлагается потребителю субъектом хозяйствования по собственной инициативе, безвозмездно или за дополнительную плату, и заключается, в частности, в возмещении стоимости, замене, ремонте или любом гарантийном обслуживании продукции в соответствии с предусмотренными в коммерческой гарантии условиями;

17) коммерческая практика-любая деятельность, бездействие, способ поведения или предоставление информации о продукции, включая ее рекламирование и продвижение на рынке, непосредственно связанные с поставкой и/или продажей продукции субъектом хозяйствования потребителю;

18) компетентный орган - центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей;

19) недостаток - любое несоответствие продукции требованиям законодательства, условиям договора, информации о продукции, предоставленной субъектом хозяйствования, или наличие дефекта в продукции в значении, приведенном в Законе Украины "Об ответственности за вред, причиненный вследствие дефекта в продукции", подтвержденная результатами диагностики, осуществленной субъектом хозяйствования, или результатами другой независимой экспертизы (исследования) продукции;

20) независимая экспертиза (исследование) продукции - экспертиза продукции, которая проводится аккредитованными лабораториями, независимыми экспертами, которым предоставлено право на проведение экспертизы согласно законодательству, и оформляется экспертным заключением или другим установленным законодательством результатом исследования;

21) проверенный продавец - статус, которого приобретает субъект электронной коммерции, прошедший электронную идентификацию, аутентификацию, зарегистрировавшийся на портале э-покупатель и информация о котором внесена в автоматизированную систему проверенных продавцов;

22) обозначение проверенного продавца - графическое изображение, содержащее гиперссылку на веб-страницу субъекта электронной коммерции на портале э-покупатель и подтверждающее приобретение таким субъектом статуса проверенного продавца;

23) услуга - договор, заключенный между субъектом хозяйствования и потребителем, о совершении определенных действий или осуществлении определенной деятельности по заданию потребителя, который обязуется оплатить исполнителю указанную услугу, если иное не установлено договором;

24) продавец - предприятие, которое согласно договору реализует потребителю товары/пищевые продукты и/или предлагает их для реализации;

25) продукция - любой товар, изготавливаемая, выполняемая или предоставляемая потребителю работа (услуга), а также пищевой продукт;

26) профессиональная добросовестность - уровень профессионализма и усердия субъекта хозяйствования, который соответствует ожиданиям потребителя и добродетельной коммерческой практике и/или общим принципам добросовестности в сфере деятельности субъекта хозяйствования;

27) работа – деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

28) рассрочка платежа - осуществление потребителем оплаты приобретенной продукции непосредственно субъекту хозяйствования частями срок и способ, согласованные между предприятием и потребителем, без увеличения цены такой продукцию;

29) потребитель - физическое лицо, которое заказывает, приобретает, получает, использует, употребляет или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью, независимой профессиональной деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;

30) потребительское образование и/или просвещение - комплекс образовательных и / или просветительских мероприятий, направленных на приобретение потребителем, в том числе в учреждениях образования, знаний, умений и навыков по вопросам реализации прав потребителей и механизмов их защиты, а также на доведение до сведения субъектов хозяйствования информации о правах потребителей и механизмах их защиты;

31) потребительский спор - спор, возникший между потребителем и субъектом хозяйствования в процессе и в результате выполнения субъектом хозяйствования договорных обязательств;

32) потребительские свойства товара - свойства по назначению, надежности, эстетичности, эргономичности и безопасности товара, соответствия органолептическим показателям, которые проявляются в процессе его потребления или использования потребителем для удовлетворения своих потребностей и определяют, в частности, функциональность и удобство использования товара, его ремонтопригодность и долговечность, определяют потребительскую стоимость товара (ценность, полезность для потребителя и т.д.);

33) срок (срок) годности - Срок (срок), определенный нормативно-правовыми актами, условиями договора, в течение которого (к которому) в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления качественные показатели и показатели безопасности продукции должны соответствовать требованиям нормативно-правовых актов и условиям договора;

34) срок службы - календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в обращение или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

35) субъект хозяйствования – производитель, продавец, исполнитель;

36) совместимость цифрового контента - способность продукта с цифровым контентом функционировать с оборудованием или программным обеспечением, с которыми обычно используются продукты с цифровым контентом того же типа, без необходимости преобразования продуктов, оборудования или программного обеспечения;

37) технически сложные бытовые товары - непродовольственные товары широкого потребления (приборы, машины, оборудование и т.п.), в том числе товары с цифровым содержанием, которые состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, соответствуют требованиям законодательства, имеют технические характеристики, сопровождаются эксплуатационными документами и на которые установлен гарантийный срок;

38) товар – непродовольственная продукция, а именно:

любое движимое имущество, за исключением предметов, продажа которых необходима для соблюдения закона или иным образом оговорена законодательством;

любое движимое имущество, которое включает или взаимосвязано с цифровым контентом или цифровой услугой таким образом, что отсутствие цифрового контента или цифровой услуги делает невозможным использование товара по назначению (товары с цифровыми элементами);

39) продаваемые на вес товары или пищевые продукты - товары или пищевые продукты, которые не были предварительно расфасованы и взвешиваются (измеряются) потребителем или в его присутствии;

40) торговое помещение – это:

любое стационарное помещение, в котором предприятие осуществляет свою хозяйственную деятельность на постоянной основе;

любое передвижное торговое помещение, в котором субъект хозяйствования осуществляет свою хозяйственную деятельность (в частности Автомагазины, автокафе, лавки-автоприцепы, специальное технологическое оборудование (низкотемпературные лотки-прилавки), лотки);

41) функциональность товара – способность товара выполнять свои функции с учетом назначения такого товара;

42) цифровая услуга – это услуга, позволяющая:

потребителю создавать, обрабатывать, хранить или получать доступ к данным в цифровой форме;

распространять или каким-либо иным образом использовать данные в цифровой форме, загруженные или созданные потребителем или другими пользователями такой услуги;

43) цифровое содержимое – данные, которые производятся, воспроизводятся, хранятся и предоставляются в цифровой форме;

44) цена за единицу продукции - конечная цена, включая налог на добавленную стоимость и другие налоги, за 1 килограмм, 1 литр, 1 метр, 1 квадратный метр, 1 кубический метр или другую единицу измерения продукции, установленную в соответствии с законодательством о метрологии и метрологической деятельности;

45) стоимость реализации продукции - конечная стоимость за единицу продукции либо заданное количество продукта, включая налог на добавленную цена и остальные налоги.

2. Другие термины употребляются в настоящем Законе в следующих значениях:

термины "безопасный пищевой продукт", "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт", "опасный пищевой продукт"- в значениях, приведенных в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов";

термины "коммерческое электронное сообщение", "услуга электронного сервиса сравнения продукции", "услуга электронного сервиса размещения объявлений", "услуга электронной торговой площадки", "поставщик услуг прайс-агрегатора", "поставщик услуг маркетплейса", "поставщик услуг классифайда", "электронный договор", "интернет-магазин" - в значениях, приведенных в Законе Украины "Об электронной коммерции";

термины "введение в обращение", "распространение", "риск", "технический регламент" - в значениях, приведенных в Законе Украины "О технических регламентах и оценке соответствия";

термины "контрафактные товары", "пиратские товары" - в значениях, приведенных в Таможенном кодексе Украины;

термин "лекарственное средство" - в значении, приведенном в Законе Украины "О лекарственных средствах";

термины "изъятие из обращения", "отзыв" - в значениях, приведенных в Законе Украины "Об общей безопасности непищевой продукции".

3. Для целей настоящего Закона термин "субъект электронной коммерции" употребляется в следующем значении: субъект хозяйствования любой организационно-правовой формы, реализующий товары, выполняющий работы, оказывающий услуги с использованием информационно-коммуникационных систем.

В настоящем Законе термин "день" означает календарный день.

Статья 2. Сфера действия Закона

1. Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями и хозяйствующими субъектами.