База данных

Дата обновления БД:

23.10.2020

Добавлено/обновлено документов:

14 / 107

Всего документов в БД:

103633

Действует

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

от 4 мая 2010 года №274-IV ЗРК

О защите прав потребителей

(В редакции Законов Республики Казахстан от 05.07.2011 г. №452-IV ЗРК, 13.01.2014 г. №159-V ЗРК, 07.11.2014 г. №248-V ЗРК, 17.11.2014 г. №254-V ЗРК, 29.12.2014 г. №269-V ЗРК, 29.10.2015 г. №376-V ЗРК, 27.11.2015 г. №424-V ЗРК (вступил в силу 02.06.2016), 08.04.2016 г. №489-V ЗРК, 21.04.2016 г. №504-V ЗРК, 24.05.2018 г. №156-VI ЗРК, 13.06.2018 г. №160-VI ЗРК, 05.10.2018 г. №184-VI ЗРК (вступил в силу 11.04.2019), 28.12.2018 г. №211-VI ЗРК, 08.01.2019 г. №215-VI ЗРК, 02.04.2019 г. №241-VI ЗРК, 25.06.2020 г. №346-VI ЗРК (см. сроки вступления в силу), 03.07.2020 г. №359-VI ЗРК)

Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

1) изготовитель - физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации;

2) срок годности - период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению;

3) работа - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;

4) недостаток - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);

5) гарантийный срок - период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения;

6) услуга - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой не имеют материального выражения;

7) срок службы - период времени, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренных законодательством или договором, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых товар (результат работы) возможно использовать по назначению;

8) исполнитель - физическое или юридическое лицо, выполняющее работу или оказывающее услугу по договору;

9) срок хранения - период времени, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет качество, свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), и (или) в договоре;

10) продавец - физическое или юридическое лицо, реализующее товар в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан;

11) товар - продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

12) безопасность товара (работы, услуги) - отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, а также окружающей среде, при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации товара или в процессе выполнения работы (оказания услуги);

13) качество товара (работы, услуги) - совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя;

14) документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), - контрольный (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе);

15) потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

16) общественное объединение потребителей - организация, созданная в результате добровольного объединения граждан в целях защиты прав и законных интересов потребителей;

16-1) Межведомственный совет по защите прав потребителей - консультативно-совещательный орган, создаваемый при Правительстве Республики Казахстан в целях выработки предложений и рекомендаций по вопросам защиты прав потребителей;

16-2) ассоциация (союз) общественных объединений потребителей (далее - ассоциация (союз) - добровольное объединение общественных объединений потребителей, создаваемое для обеспечения координации деятельности своих членов и защиты их общих интересов;

17) уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей (далее - уполномоченный орган) - государственный орган, осуществляющий руководство и межотраслевую координацию в сфере защиты прав потребителей.

(В статью внесены изменения в соответствии с Законом Республики Казахстан от 25.06.2020 №346-VI ЗРК)
(см. предыдущую редакцию)

Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей

1. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.

2. Права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан.

3. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора.

Статья 2-1. Основные принципы защиты прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется на основе принципов:

1) содействия экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов;

2) доступности и достоверности информации о предлагаемых продавцом (изготовителем, исполнителем) товарах (работах, услугах);

3) просвещения потребителей, повышения правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов;

4) обеспечения эффективной системы защиты прав и законных интересов потребителей, основанной на последовательности мероприятий, обеспечивающих их защиту;

4-1) обеспечения защиты законных интересов потребителей в электронной коммерции не менее уровня защиты, предоставляемого в других формах торговли;

5) участия общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) в обеспечении защиты прав и законных интересов потребителей;

6) обеспечения потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

(В статью внесены изменения в соответствии с Законом Республики Казахстан от 25.06.2020 №346-VI ЗРК)
(см. предыдущую редакцию)

Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей и государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей

(Заголовок изложен в новой редакции в соответствии с Законом Республики Казахстан от 25.06.2020 №346-VI ЗРК)
(см. предыдущую редакцию)

Статья 3. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей

Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и постановлениями Правительства Республики Казахстан.

(Статья 3 изложена в новой редакции в соответствии с Законом Республики Казахстан от 05.07.2011 г. №452-IV ЗРК)

(см. предыдущую редакцию)

Статья 4. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей

Правительство Республики Казахстан:

1) разрабатывает основные направления государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

1-1) исключен в соответствии с Законом Республики Казахстан от 24.05.2018 г. №156-VI ЗРК;

1-2) исключен в соответствии с Законом Республики Казахстан от 24.05.2018 г. №156-VI ЗРК;

1-3) создает Межведомственный совет по защите прав потребителей;

2) выполняет иные функции, возложенные на него Конституцией, настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан и актами Президента Республики Казахстан.

(В статью внесены изменения в соответствии с Законом Республики Казахстан от 25.06.2020 №346-VI ЗРК)
(см. предыдущую редакцию)

Статья 5. Компетенция уполномоченного органа

Уполномоченный орган:

1) обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

2) вносит предложения в Правительство Республики Казахстан по основным направлениям государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

3) осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по обеспечению реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей;

4) разрабатывает и утверждает нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей;

5) проводит анализ жалоб потребителей, в том числе поступающих посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей, деятельности государственных органов по вопросам защиты прав потребителей и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров;

Пункт 5 вводится в действие с 1 января 2021 года.

6) вносит предложения (рекомендации) государственным органам об отмене решений, принятых ими с нарушением настоящего Закона и иных нормативных правовых актов в сфере защиты прав потребителей;

7) осуществляет информирование, консультирование, просвещение, повышение правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов;

8) обращается в суд по вопросам защиты прав неопределенного круга потребителей в случаях нарушения прав и законных интересов более десяти потребителей по одному и тому же вопросу;

9) осуществляет международное сотрудничество в сфере защиты прав потребителей;

10) осуществляет формирование, реализацию, мониторинг реализации и оценку результатов государственного социального заказа по проведению исследований, информационно-просветительской работы, оказанию консультационной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей и представительских услуг потребителям в восстановлении их нарушенных прав и законных интересов;

11) осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;

платный документ

Полный текст доступен после регистрации и оплаты доступа.

Глава 1. Общие положения Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей Статья 2-1. Основные принципы защиты прав потребителей Глава 2. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей и государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей Статья 3. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей Статья 4. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей Статья 5. Компетенция уполномоченного органа Статья 6. Компетенция государственных органов Статья 6-1. Статья 6-2. Государственный контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей Статья 6-3. Единая информационная система защиты прав потребителей Глава 3. Права потребителей и их защита Статья 7. Права потребителей Статья 8. Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг) Статья 8-1. Условия, нарушающие права потребителей при заключении договора Статья 9. Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей и повышение правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного товара (работы, услуги) Статья 12. Право потребителей на свободный выбор товара (работы, услуги) Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги) Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья 18. Право потребителя на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги) Статья 19. Право потребителя на предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненной, оказанной) в виде выигрыша Статья 20. Право потребителей на создание общественных объединений потребителей Статья 21. Право на возмещение морального вреда Статья 22. Глава 4. Права и обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) Статья 23. Права и обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по установлению гарантийного срока Статья 24. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) Статья 25. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о товаре (работе, услуге) Статья 26. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о продавце (изготовителе, исполнителе) Статья 27. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению безопасности товара (работы, услуги) Статья 28. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению свободного выбора товара (работы, услуги) Статья 29. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению надлежащего качества товара (работы, услуги) Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества Статья 31. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по возмещению в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги) Статья 32. Обязанности изготовителя (исполнителя) по установлению срока годности, срока хранения и срока службы товара Статья 33. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) иметь в наличии контрольно-кассовую машину и нагрудную карточку Статья 33-1. Обязанности электронной торговой площадки Статья 33-2. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по размещению информации об уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования потребительских споров Глава 5. Выполнение работы (оказание услуги) Статья 34. Сроки выполнения работы (оказания услуги) Статья 35. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) Статья 36. Смета на выполнение работы (оказание услуги) Статья 37. Выполнение работы из материала исполнителя Статья 38. Выполнение работы из материала потребителя Статья 39. Оплата за выполнение работы (оказание услуги) Глава 6. Общественные объединения потребителей Статья 40. Общественные объединения потребителей Статья 41. Права общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) Статья 42. Глава 6-1. Меры по защите прав и законных интересов потребителей Статья 42-1. Институциональная система защиты прав и законных интересов потребителей Статья 42-2. Право потребителя на защиту прав и законных интересов Статья 42-3. Представители законных интересов потребителей Статья 42-4. Обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) Статья 42-5. Обращение в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей Статья 42-6. Отказ в рассмотрении обращения потребителя государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей Статья 42-7. Рассмотрение обращения потребителя государственными органами, осуществляющими функции в сфере защиты прав потребителей Статья 42-8. Досудебное урегулирование потребительского спора Глава 7. Заключительные положения Статья 43. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей Статья 44. Порядок введения в действие настоящего Закона

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года №274-IV ЗРК
"О защите прав потребителей"

О документе

Номер документа:274-IV ЗРК
Дата принятия: 04/05/2010
Состояние документа:Действует
Начало действия документа:19/08/2010
Органы эмитенты: Парламент

Опубликование документа

"Казахстанская правда" от 18 мая 2010 года №123 (26184).

Примечание к документу

В соответствии со статьей 44 настоящий Закон вводится в действие по истечении трех месяцев после его первого официального опубликования - с 19 августа 2010 года.

Редакции документа

Текущая редакция принята: 03/07/2020  документом  Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам ипотечных займов... № 359-VI ЗРК от 03/07/2020
Вступила в силу с: 17/07/2020


Редакция от 25/06/2020, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав... № 346-VI ЗРК от 25/06/2020
Вступила в силу с: 07/07/2020


Редакция от 02/04/2019, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития... № 241-VI ЗРК от 02/04/2019
Вступила в силу с: 14/04/2019


Редакция от 05/10/2018, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам обеспечения... № 184-VI ЗРК от 05/10/2018
Вступила в силу с: 11/04/2019


Редакция от 08/01/2019, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам рекламы № 215-VI ЗРК от 08/01/2019
Вступила в силу с: 21/01/2019


Редакция от 28/12/2018, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам обращения № 211-VI ЗРК от 28/12/2018
Вступила в силу с: 19/01/2019


Редакция от 13/06/2018, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам деятельности... № 160-VI ЗРК от 13/06/2018
Вступила в силу с: 26/06/2018


Редакция от 24/05/2018, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам совершенствования... № 156-VI ЗРК от 24/05/2018
Вступила в силу с: 08/06/2018


Редакция от 27/11/2015, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам производства... № 424-V ЗРК от 27/11/2015
Вступила в силу с: 02/06/2016


Редакция от 21/04/2016, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав... № 504-V ЗРК от 21/04/2016
Вступила в силу с: 07/05/2016


Редакция от 08/04/2016, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам арбитража № 489-V ЗРК от 08/04/2016
Вступила в силу с: 20/04/2016


Редакция от 29/10/2015, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам... № 376-V ЗРК от 29/10/2015
Вступила в силу с: 01/01/2016


Редакция от 29/12/2014, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам кардинального... № 269-V ЗРК от 29/12/2014
Вступила в силу с: 01/01/2015


Редакция от 17/11/2014, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам дальнейшего... № 254-V ЗРК от 17/11/2014
Вступила в силу с: 30/11/2014


Редакция от 07/11/2014, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам дальнейшего... № 248-V ЗРК от 07/11/2014
Вступила в силу с: 19/11/2014


Редакция от 13/01/2014, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам закрепления... № 159-V ЗРК от 13/01/2014
Вступила в силу с: 26/01/2014


Редакция от 05/07/2011, принята документом Закон Республики Казахстан О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам пересмотра... № 452-IV ЗРК от 05/07/2011
Вступила в силу с: 14/10/2011


Первоначальная редакция от 04/05/2010