Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА УКРАИНЫ

от 28 ноября 2019 года №141

Об утверждении Положения об информационном обеспечении банками клиентов относительно банковских и других финансовых услуг

Согласно статьям 7, 15 и 56 Закона Украины "О Национальном банке Украины", статьям 54, 55 и части второй статьи 56 Закона Украины "О банках и банковской деятельности", с целью информирования банками клиентов - физических лиц относительно банковских и других финансовых услуг Правление Национального банка Украины ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение об информационном обеспечении банками клиентов относительно банковских и других финансовых услуг (далее - Положение), которое прилагается.

2. Исключен в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 14.05.2020 №62

3. Управлению защиты прав потребителей финансовых услуг (Ольга Лобайчук) после официального опубликования довести до сведения банков информацию о принятии настоящего постановления.

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Председателя Национального банка Украины Якова Смолия.

5. Постановление вступает в силу с 1 сентября 2020 года.

Утверждено Постановлением Правления Национального банка Украины от 28 ноября 2019 года №141

Положение об информационном обеспечении банками клиентов относительно банковских и других финансовых услуг

І. Общие положения

1. Это Положение разработано согласно требованиям Законов Украины "О банках и банковской деятельности", "О Национальном банке Украины", "О потребительском кредитовании", "О рекламе", "О финансовых услугах и финансовых компаниях", “О платежных услугах”.

2. Это Положение определяет требования для банков относительно информационного обеспечения клиентов - физических лиц (далее - информирование клиента) об условиях и порядке предоставления банками банковских и других финансовых услуг, включая финансовые платежные услуги, государственное регулирование рынка которых осуществляется Национальным банком Украины (далее - банковская услуга), путем размещения информации о банковских услугах на всех собственных веб-сайтах банка (далее - собственный веб-сайт банка), распространения рекламы, а также информирования во время пользования банковскими услугами.

Требования настоящего Положения не распространяются на информирование клиентов - субъектов предпринимательской деятельности, лиц, которые проводят независимую профессиональную деятельность, и юридических лиц.

3. Термины, используемые в этом Положении, употребляются в таких значениях:

1) информирование клиента - информирование банком клиента об условиях и порядке предоставления банком банковских услуг (включая пакет банковских услуг), а также предоставление иной информации, определенной настоящим Положением и внутренними документами банка путем размещения такой информации на собственном веб-сайте банка, распространения рекламы, а также предоставления информации во время пользования банковскими услугами;

2) существенная характеристика банковской услуги - сведения и/или данные о банковской услуге, определенные настоящим Положением и внутренними документами банка;

3) калькулятор - инструмент, который размещается на собственном веб-сайте банка для расчета затрат или доходов от банковской услуги с учетом выбранных клиентом условий настоящей от услуги по предоставлению потребительского кредита и привлечению банком во вклады (депозиты) средств и банковских металлов;

4) клиент - физическое лицо, которое обращается в банк за приобретением банковской услуги или пользующееся ею;

5) неполная информация о деятельности банка в сфере банковских услуг - недостаточная по объему или полноте информация о деятельности банка в сфере банковских услуг, которая, по профессиональным суждениям Национального банка Украины, вводит или может ввести клиента в заблуждение относительно принятия решения о приобретении банковской услуги;

6) ложная информация о деятельности банка в сфере банковских услуг - информация, которая не соответствует действительности [содержит сведения или указывает на события (факты), которых не существовало вообще или которые существовали, но сведения о них не соответствуют действительности], неполная или искаженная информация;

6-1) основной текст рекламы-текст, размещенный на рекламном макете между заголовком/подзаголовком и реквизитами рекламодателя или под заголовком/подзаголовком в случае размещения реквизитов рекламодателя в начале рекламного макета или на полях рекламной плоскости;

7) пакет банковских услуг - предложение банка приобрести вместе две или более отдельные банковские услуги, которые могут быть приобретены отдельно;

8) искажение информации о деятельности банка в сфере банковских услуг - преувеличение или преуменьшение информации о деятельности банка в сфере банковских услуг, которое, по профессиональным суждениям Национального банка Украины, вводит или может ввести клиента в заблуждение относительно принятия решения о приобретении банковской услуги;

9) распространение ложной информации о деятельности банка в сфере банковских услуг - размещение непосредственно банком или на заказ банка на собственном веб-сайте банка и/или в рекламе информации, которая является ложной;

10) профессиональное суждение Национального банка Украины - заключение и/или оценка Национального банка Украины относительно фактов, событий, обстоятельств, лиц, основанное на знаниях и опыте Национального банка Украины в сфере банковского регулирования и надзора, практическом применении положений законодательства Украины, а также на комплексном и всестороннем анализе:

информации и документов о предоставлении банковских услуг, размещенных на собственном веб-сайте банка;

информации относительно предоставления банковских услуг путем распространения рекламы в любой форме и любым способом;

внутренних документов банка, определяющих порядок информирования клиентов;

информации и документов, имеющихся у Национального банка Украины, включая полученные в результате осуществления им банковского надзора;

информации из открытых источников.

11) реквизиты рекламодателя - справочная информация о рекламодателе и его обособленных подразделениях, которая содержится в рекламном сообщении и является контактной информацией. К реквизитам рекламодателя относятся следующие сведения о рекламодателе и его обособленных подразделениях: адрес, телефон/факс, электронная почта, мобильное приложение, вебсайт, график работы, Контактное лицо, разрешения, лицензии, свидетельства, сертификаты;

12) рекламный макет-графическое, визуальное (анимационное), звуковое оформление уведомление о финансовом учреждении, его деятельности и финансовых услугах, распространяемое потребителям рекламы в печатной или электронной форме;

13) система дистанционного обслуживания - совокупность каналов дистанционного электронного обслуживания [телефон, мессенджер, банкомат, устройство с функцией приема наличных (cash-in), мобильное приложение, сеть Интернет и другие средства, связанные с электронной коммуникационной сетью], которые без одновременного физического присутствия потребителя и поставщика услуг обеспечивают предоставление потребителю финансовых, платежных или других услуг.