Утратил силу

Документ утратил силу с 1 января 2024 года в соответствии с пунктом 2 Постановления Правления Национального банка Украины от 27 декабря 2023 года №193 

Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА УКРАИНЫ

от 9 июля 2021 года №78

Об утверждении Положения о применении Национальным банком Украины мер воздействия за нарушения коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг

(В редакции Постановления Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 г. №6)

Согласно статьям 7, 15, 56 Закона Украины "О Национальном банке Украины", статье 41-1 Закона Украины "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг", статьям 5, 26, 28 Закона Украины "О потребительском кредитовании", Закону Украины от 19 марта 2021 года №1349-IX "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности", с целью урегулирования порядка применения мер воздействия за нарушения коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг в части установленных законодательством требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования относительно этического поведения) Правление Национального банка Украины ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение о применении Национальным банком Украины мер воздействия за нарушения коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, которое прилагается.

2. Постановление вступает в силу с 14 июля 2021 года.

Исполняющий обязанности Председателя

Ю.Гелетий

Утверждено Постановлением Правления Национального банка Украины от 9 июля 2021 года №78

Положение о применении Национальным банком Украины мер воздействия за нарушения коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг

I. Общие положения

1. Это Положение разработано в соответствии с Законами Украины "О Национальном банке Украины", "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" (далее - Закон о финансовых услугах), "О потребительском кредитовании" (далее - Закон о потребительском кредитовании), другими законодательными актами Украины.

2. Это Положение определяет порядок применения Национальным банком Украины (далее - Национальный банк) мер воздействия за нарушения коллекторскими компаниями, которые не являются финансовыми учреждениями (далее - коллекторская компания), установленных законодательством Украины требований относительно взаимодействия с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этического поведения) (далее - законодательство по урегулированию просроченной задолженности).

3. Термины, используемые в настоящем Положении, употребляются в таких значениях:

1) документ, в котором зафиксированы нарушения, - документ, составленный по результатам осуществления в установленном Национальным банком порядке надзора за соблюдением коллекторской компанией установленных законодательством требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этического поведения);

2) план мероприятий для устранения нарушения - документ, который составляется коллекторской компанией и содержит сроки выполнения и перечень мер, которые должна принять такая компания для устранения нарушений и/или принятия мер для недопущения таких нарушений законодательства о защите прав потребителей в дальнейшей деятельности;

3) систематическое нарушение законодательства Украины - совершение коллекторской компанией двух или более нарушений одной и той же нормы законодательства о защите прав потребителей (далее - аналогичное нарушение) в течение года после применения к такой коллекторской компании меры воздействия за аналогичное нарушение;

4) продолжающееся нарушение - нарушение, при котором коллекторская компания после совершения нарушения не прекращает его осуществлять;

5) уполномоченное должностное лицо Национального банка - Председатель Национального банка, заместители Председателя Национального банка, руководитель структурного подразделения Национального банка, к функциям которого относится надзор за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей финансовых услуг и о рекламе в сфере финансовых услуг (далее - структурное подразделение по защите прав потребителей), руководитель структурного подразделения Национального банка, к функциям которого относится регистрация коллекторских компаний (далее - структурное подразделение по регистрации), заместитель руководителя структурного подразделения по защите прав потребителей, заместитель руководителя структурного подразделения по регистрации, руководитель управления в составе структурного подразделения по регистрации или лица, исполняющие их обязанности.

Термин "потребитель" используется в значении Закона о потребительском кредитовании. Другие термины, используемые в настоящем Положении, употребляются в значениях, определенных в Законах Украины "О Национальном банке Украины", Законе о финансовых услугах, Законе о потребительском кредитовании.

II. Меры воздействия, применяемые Национальным банком

4. Национальный банк во время принятия решений о применении мер воздействия в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей в пределах своих полномочий вправе применить к коллекторской компании меры воздействия, предусмотренные в пунктах 1 - 4 части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании.

5. Национальный банк за нарушения в деятельности обособленного подразделения коллекторской компании применяет меры воздействия к юридическому лицу - коллекторской компании в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

III. Основания и порядок применения мер воздействия

6. Национальный банк применяет меры воздействия за нарушение коллекторской компанией законодательства по урегулированию просроченной задолженности, включая требования нормативно-правовых актов Национального банка, принятые согласно Закону о потребительском кредитовании по урегулированию просроченной задолженности, на основании результатов надзора за соблюдением коллекторской компанией установленных законодательством требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этического поведения).

7. Национальный банк выбирает и применяет меры воздействия, предусмотренные в части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании, к коллекторской компании за нарушение законодательства по урегулированию просроченной задолженности с соблюдением требований абзаца седьмого части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании, адекватные совершенному нарушению.

8. Решение о применении к коллекторской компании мер воздействия за нарушения законодательства по урегулированию просроченной задолженности (далее - решение о применении меры воздействия) принимает Правление Национального банка (далее - Правление). Правление имеет право делегировать полномочия по применению этих мер воздействия Комитету по вопросам надзора и регулирования деятельности рынков небанковских финансовых услуг (далее - Комитет по вопросам надзора).

(В пункт 8 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

9. Решение о применении меры воздействия должно содержать:

1) содержание (название) меры воздействия, которая применяется к коллекторской компании;

2) сведения о коллекторской компании: полное наименование юридического лица, местонахождение, идентификационный код юридического лица в Едином государственном реестре предприятий и организаций Украины;

3) реквизиты документа, в котором зафиксированы нарушения;

4) описание нарушения (с указанием норм законодательства по урегулированию просроченной задолженности, которые нарушены), информации о совершенных действиях (бездействии) коллекторской компании, которые привели к нарушению;

5) дату вступления решения в силу.

10. Перечень дополнительной информации, которая должна обязательно содержаться в решении о применении определенной меры воздействия, определяется в пункте 22 раздела IV, пункте 39 раздела V, пункте 42 раздела VI настоящего Положения.

11. Национальный банк в течение трех рабочих дней со дня принятия решения о применении меры воздействия:

1) публикует информацию о принятом решении на странице официального Интернет-представительства Национального банка;

2) уведомляет о принятом решении коллекторскую компанию путем отправки:

решения о применении меры воздействия - на электронный адрес коллекторской компании, указанный в реестре коллекторских компаний (далее - электронный адрес), вместе с сопроводительным письмом, подписанным квалифицированной электронной подписью (далее - КЭП) уполномоченного должностного лица Национального банка;

бумажной копии решения о применении меры воздействия, заверенной в установленном порядке, - на адрес местонахождения коллекторской компании, указанный в реестре коллекторских компаний (далее - местонахождение), заказным письмом с уведомлением о вручении вместе с копией сопроводительного письма, заверенного в установленном порядке.

12 Коллекторская компания считается надлежащим образом извещенной о принятом решении о применении меры воздействия к коллекторской компании при условии выполнения Национальным банком всех действий, определенных в пункте 11 раздела III настоящего Положения.

13. Национальный банк приглашает руководителя (представителя) коллекторской компании в случае рассмотрения Правлением/Комитетом по вопросам надзора вопроса о применении меры воздействия для участия в заседании с целью предоставления объяснений и/или возражений в отношении допущенных нарушений.

Приглашенное лицо имеет право участвовать в заседании лично или дистанционно с помощью средств аудио-/видеосвязи. Конкретный способ участия в заседании приглашенного лица определяется Национальным банком в соответствующем приглашении.

Приглашение направляется не позднее, чем за пять рабочих дней до даты проведения заседания Правления/Комитета по вопросам надзора на электронный адрес или в бумажной форме по местонахождению коллекторской компании.

Коллекторская компания для участия в заседании Правления/Комитета по вопросам надзора предоставляет Национальному банку информацию о серии (при наличии) и номере паспорта, фамилию, имя, отчество руководителя (представителя) коллекторской компании (далее - данные для идентификации лица), а также копию доверенности (если участие в заседании будет принимать представитель) в порядке, указанном в приглашении Национального банка.

Руководитель (представитель) коллекторской компании, приглашенный для участия в Правлении/Комитете по вопросам надзора, который не прошел идентификацию согласно абзацу четвертому пункта 13 раздела III настоящего Положения, а также в случае, определенном в подпункте 2 пункта 14 раздела III настоящего Положения, не допускается к участию в заседании Правления/Комитета по вопросам надзора.

(В пункт 13 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

14. Не является основанием для отложения рассмотрения Правлением/Комитетом по вопросам надзора вопроса о применении мер воздействия к коллекторской компании:

1) непредоставление коллекторской компанией данных для идентификации лица согласно абзацу четвертому пункта 13 раздела III настоящего Положения;

2) установление Национальным банком на основании предъявленного лицом паспорта или доверенности (если участие в заседании принимает представитель) несоответствия лица, которое прибыло для участия/принимает участие дистанционно в заседании Правления/Комитета по вопросам надзора, данным для идентификации личности, предоставленным согласно абзацу четвертому пункта 13 раздела III настоящего Положения;

3) отсутствие (неявка или непринятие участия дистанционно) приглашенного лица во время рассмотрения Правлением/Комитетом по вопросам надзора вопроса о применении меры воздействия к коллекторской компании.

(В пункт 14 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

15. Национальный банк применяет меры воздействия в течение шести месяцев со дня обнаружения нарушения, но не позднее, чем через один год со дня нарушения коллекторской компанией законодательства относительно урегулирования просроченной задолженности.

Для длящегося нарушения днем нарушения является каждый день, в течение которого нарушение продолжается.

16. Применение мер воздействия к коллекторской компании за нарушение законодательства по урегулированию просроченной задолженности не освобождает от административной ответственности виновных в совершении нарушений должностных лиц коллекторской компании.

17. Решение о применении меры воздействия к коллекторской компании может быть обжаловано в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

18. Национальный банк осуществляет контроль за устранением коллекторской компанией нарушений в ее деятельности, исполнением решений о применении мер воздействия в порядке, установленном настоящим Положением и иными нормативно-правовыми актами Национального банка по вопросам надзора за соблюдением законодательства по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этического поведения).

19. Коллекторская компания представляет/предоставляет Национальному банку документы/копии документов/информацию, определенные в пункте 23, подпункте 2 пункта 25, пунктах 27, 28, 30 раздела IV, пункте 40 раздела V, пункте 45 раздела VI настоящего Положения одним из следующих способов:

1) в форме электронного документа с наложением КЭП электронным сообщением на почтовый ящик Национального банка - nbu@bank.gov.ua;

2) в бумажной форме с одновременным обязательным представлением электронных копий этих документов без наложения КЭП на USB-флэш-накопителях. Электронные копии документов создаются путем сканирования документа в бумажной форме с учетом следующих требований:

документ сканируется в файл формата pdf;

сканированная копия каждого документа хранится как отдельный файл;

файл должен иметь краткое название латинскими буквами, которое отражает содержание и реквизиты документа;

документы, содержащие более одной страницы, сканируются в один файл;

разрешение сканирования должно быть не ниже 300 dpi.

Копии документов, которые передаются коллекторской компанией в Национальный банк в бумажной форме, должны быть надлежащего качества (размером шрифта, который дает возможность прочесть все указанные в них сведения), заверяются подписью руководителя/уполномоченного лица коллекторской компании с указанием его/ее должности, инициалов (инициала имени) и фамилии, даты заверения и проставлением надписи "Согласно оригиналу".

Документы, удостоверенные подписью уполномоченного лица коллекторской компании, должны сопровождаться копией доверенности или иного документа, подтверждающих полномочия такого представителя на заверение документов.

Страницы (листы) копии документа, который передается коллекторской компанией в Национальный банк в бумажной форме и состоит из двух и более страниц (листов), должны быть пронумерованы, прошиты и на оборотной стороне последнего листа в месте скрепления ниток наклеивается бумага размером 50 х 50 миллиметров и на нем указывается надпись: "Пронумеровано и прошито ... л." (указывается количество листов цифрами и словами) и проставляется отметка о заверении копии документа в порядке, определенном в абзаце девятом пункта 19 раздела III настоящего Положения. На лицевой стороне в верхнем правом углу первого листа копии документа проставляется отметка "Копия".

IV. Письменное предостережение

20. Национальный банк в случае выявления нарушения (нарушений) коллекторской компанией законодательства относительно урегулирования просроченной задолженности и при необходимости выдвижения требования об устранении этого нарушения и/или принятия мер для его недопущения в дальнейшей деятельности вправе применять такую меру воздействия, как направление письменного предостережения в соответствии с пунктом 1 части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании к коллекторской компании.

21. Решение о применении меры воздействия к коллекторской компании в виде письменного предостережения в соответствии с пунктом 1 части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании (далее - письменное предостережение) принимает Правление/Комитет по вопросам надзора.

(В пункт 21 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

22. Письменное предостережение должно содержать информацию, указанную в пункте 9 раздела III настоящего Положения, а также:

1) требование устранить выявленные нарушения и/или принять меры для недопущения подобных нарушений в дальнейшей деятельности;

2) срок, установленный Национальным банком для принятия коллекторской компанией мер для устранения выявленных нарушений и/или принятия мер для недопущения подобных нарушений в дальнейшей деятельности (далее - срок исполнения требования/принятия мер).

23. Коллекторская компания обязана подать Национальному банку план мероприятий для устранения нарушения/нарушений и принятия мер для его недопущения в дальнейшей деятельности в течение семи рабочих дней со дня получения копии решения о письменном предостережении, если в таком решении Национальный банк установил срок для исполнения требования, который составляет 60 календарных дней или больше.

24. Национальный банк в течение десяти рабочих дней от даты получения плана мероприятий для устранения нарушения вправе направить коллекторской компании письмо, подписанное уполномоченным должностным лицом Национального банка, с замечаниями к плану мероприятий для устранения нарушения, являющимися обязательными для учета.

Коллекторская компания не позднее семи рабочих дней с даты получения письма от Национального банка с замечаниями обязана доработать план мероприятий по устранению нарушения с учетом замечаний, предоставленных Национальным банком, и представить доработанный план Национальному банку.

Национальный банк в случае невыполнения коллекторской компанией указанных в письменном предостережении требований устранить выявленные нарушения и/или принять меры для недопущения подобных нарушений в дальнейшей деятельности в установленный срок либо требований, предусмотренных в абзаце втором пункта 22 раздела IV настоящего Положения, рассматривает вопрос о применении другой меры воздействия, адекватной совершенному нарушению, с соблюдением требований абзаца седьмого части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании.

25. Коллекторская компания не позднее пяти рабочих дней после истечения срока исполнения требования/принятия мер, определенного письменным предостережением, обязано подать Национальному банку:

1) отчет об исполнении письменного предостережения;

2) документы (копии документов, заверенные в порядке, установленном абзацами девятым - одиннадцатым пункта 19 раздела III настоящего Положения), подтверждающие устранение коллекторской компанией нарушений и/или принятие мер по недопущению этих нарушений в дальнейшей деятельности.

Коллекторская компания, к которой Национальным банком была применена мера воздействия в виде письменного предостережения, обязана подтвердить устранение нарушений, указанных в письменном предостережении, и/или принятые коллекторской компанией меры по недопущению нарушений в дальнейшей деятельности путем предоставления Национальному банку с учетом абзаца первого пункта 25 и пункта 26 раздела IV настоящего Положения отчета о выполнении письменного предостережения, а также документов/копий документов, определенных в подпункте 2 пункта 25 раздела IV настоящего Положения, подтверждающих устранение коллекторской компанией нарушений и/или принятые ею меры по недопущению этих нарушений в дальнейшей деятельности.

26. Национальный банк имеет право установить в письменном предостережении больший срок, чем указано в пункте 25 раздела IV настоящего Положения (далее - увеличенный срок для отчетности), для представления коллекторской компанией Национальному банку отчета об исполнении письменного предостережения и копий соответствующих документов.

Национальный банк указывает в письменном предостережении основания установления увеличенного срока для отчетности.

27. Национальный банк в пределах срока исполнения требования вправе потребовать от коллекторской компании предоставления информации относительно состояния выполнения письменного предостережения, включая предоставление информации по формам, определенным письменным запросом Национального банка.

Коллекторская компания обязана предоставить информацию относительно состояния выполнения письменного предостережения в установленный письменным запросом Национального банка срок и по определенной в таком запросе форме.

28. Национальный банк по результатам анализа отчета о выполнении письменного предостережения и предоставленных копий документов имеет право на свой письменный запрос в соответствии с требованиями законодательства Украины получать от коллекторской компании дополнительные объяснения, информацию/документы/копии документов, если предоставленные коллекторской компанией отчет об исполнении письменного предостережения и/или копии документов не подтверждают (не полностью подтверждают) устранение нарушений и/или принятие мер по недопущению этих нарушений в дальнейшей деятельности.

29. Национальный банк во время анализа отчета коллекторской компании о выполнении письменного предостережения учитывает принятые коллекторской компанией меры, которые не предусмотрены в разработанном плане мероприятий для устранения нарушения, если эффект от их реализации обеспечил достижение предусмотренных таким планом целей.

30. Национальный банк имеет право не позднее последнего дня срока выполнения требования/принятия мер продлить срок выполнения письменного предостережения, если коллекторской компанией подано Национальному банку обоснованное ходатайство о продлении срока исполнения письменного предостережения вместе с подтверждающими документами/информацией о невозможности исполнения по причинам, которые не зависят от такой компании, письменного предостережения в установленный Национальным банком срок; и ходатайство подано в Национальный банк не позднее 10 рабочих дней до дня окончания срока выполнения требования/принятия мер, установленного Национальным банком.

Решение о продлении или отказе в продлении срока исполнения письменного предостережения принимает Правлением/Комитетом по вопросам надзора. Решение направляется коллекторской компании, в отношении которой принято такое решение, в порядке, определенном в подпункте 2 пункта 11 раздела III настоящего Положения.

(В пункт 30 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

31. Национальный банк оставляет без рассмотрения ходатайство коллекторской компании о продлении срока исполнения письменного предостережения в случае представления такой компанией ходатайства позднее срока, указанного в абзаце первом пункта 30 раздела IV настоящего Положения.

32. Национальный банк не позднее последнего дня срока для выполнения требования/принятия мер принимает решение об отказе в продлении установленного Национальным банком срока исполнения письменного предостережения, если коллекторской компанией не представлено подтверждающих документов/информации относительно невозможности выполнения письменного предостережения в установленный Национальным банком срок по причинам, не зависящим от такой компании.

Решение об отказе в продлении срока исполнения решения о письменном предостережении направляется коллекторской компании, в отношении которой принято такое решение, в порядке, определенном в подпункте 2 пункта 11 раздела III настоящего Положения.

33. К коллекторской компании не применяется мера воздействия в виде письменного предостережения в случае совершения ею нарушения, указанного в пункте 20 раздела IV настоящего Положения, если совершенное нарушение является систематическим нарушением законодательства Украины. Национальный банк имеет право рассмотреть в этом случае вопрос о применении к коллекторской компании другой меры воздействия, адекватной совершенному нарушению, с соблюдением требований абзаца седьмого части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании.

34. Национальный банк в случае невыполнения коллекторской компанией требования устранить нарушения, указанного в письменном предостережении, вправе рассмотреть вопрос об исключении сведений о коллекторской компании из реестра коллекторских компаний на основании пункта 10 части второй статьи 26 Закона о потребительском кредитовании в порядке, определенном нормативно-правовым актом Национального банка по вопросам регистрации коллекторских компаний.

V. Наложение штрафа

35. Национальный банк накладывает штраф (штрафную санкцию) на коллекторскую компанию за нарушение законодательства по урегулированию просроченной задолженности, предусмотренный в статье 41-1 Закона о финансовых услугах.

36. Решение о наложении штрафа (штрафной санкции) на коллекторскую компанию принимает Правление/Комитет по вопросам надзора.

(В пункт 36 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

37. Национальный банк в случае обнаружения факта нарушения коллекторской компанией законодательства по урегулированию просроченной задолженности не позднее 45 календарных дней с даты составления документа, в котором зафиксированы нарушения, готовит проект решения о наложении штрафа (штрафной санкции) на коллекторскую компанию и подает такой проект решения вместе с документом, в котором зафиксированы нарушения, а также пояснениями (при наличии) руководителя или уполномоченного представителя коллекторской компании Правлению для принятия решения.

38. Правление/Комитет по вопросам надзора принимает решение о наложении на коллекторскую компанию штрафа (штрафной санкции) в пределах срока, определенного в пункте 15 раздела III настоящего Положения.

(В пункт 38 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

39. Решение о наложении штрафа (штрафной санкции) дополнительно к информации, указанной в пункте 9 раздела III настоящего Положения, должно содержать:

1) размер примененного (примененной) штрафа (штрафной санкции);

2) реквизиты счета, на который должна быть перечислена сумма штрафа (штрафной санкции), и срок, в течение которого коллекторская компания должна уплатить штраф (штрафную санкцию), и уведомить об этом Национальный банк;

3) сведения, предусмотренные в статье 4 Закона Украины "Об исполнительном производстве".

40. Коллекторская компания, которая добровольно исполнила решение о наложении штрафа (штрафной санкции), обязана подать Национальному банку в порядке, определенном в пункте 19 раздела III настоящего Положения, копии документов, подтверждающих уплату суммы штрафа (штрафной санкции).

VI. Временный запрет коллекторской компании осуществлять урегулирование просроченной задолженности

41. Решение о временном запрете коллекторской компании осуществлять урегулирование просроченной задолженности согласно пункту 3 части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании (далее - решение о временном запрете) принимает Правление/Комитет по вопросам надзора.

(В пункт 41 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

42. Решение о временном запрете дополнительно к информации, указанной в пункте 9 раздела III настоящего Положения, должно содержать срок, до которого коллекторской компании необходимо устранить нарушения и подать Национальному банку отчет об устранении нарушения и удостоверенные такой компанией в порядке, установленном абзацами девятым - одиннадцатым пункта 19 раздела III настоящего Положения, копии документов, подтверждающие устранение нарушения.

43. Коллекторская компания с даты вступления в силу решения о временном запрете и до принятия Национальным банком решения об отмене временного запрета осуществлять урегулирование просроченной задолженности (далее - решение об отмене временного запрета) по результатам рассмотрения документов, определенных в пункте 45 раздела VI настоящего Положения, утрачивает право осуществлять урегулирование просроченной задолженности по договорам об урегулировании просроченной задолженности, заключенным с кредитодателями/новыми кредиторами.

44. Коллекторская компания не позднее трех рабочих дней со дня вступления в силу решения о временном запрете обязана:

1) обнародовать на своем вебсайте (вебсайтах), в программном приложении (мобильном приложении), используемых для предоставления ею услуг, сведения относительно:

даты вступления в силу такого решения;

утраты коллекторской компанией права осуществлять урегулирование просроченной задолженности по договорам об урегулировании просроченной задолженности, заключенным с кредитодателями/новыми кредиторами;

2) письменно сообщить информацию, указанную в подпункте 1 пункта 44 раздела VI настоящего Положения, всем кредиторам/новым кредиторам, с которыми заключены договоры об урегулировании просроченной задолженности, которые действуют на дату вступления в силу решения о временном запрете.

45. Коллекторская компания для принятия Национальным банком решения об отмене временного запрета обязана подать Национальному банку:

1) отчет об устранении нарушения;

2) документы (копии документов, заверенные в порядке, установленном абзацами девятым - одиннадцатым пункта 19 раздела III настоящего Положения), подтверждающие устранение нарушений.

Национальный банк имеет право потребовать от коллекторской компании предоставления дополнительной информации по устранению нарушений с целью определения возможности принятия решения об отмене временного запрета.

Коллекторская компания, к которой Национальным банком применена мера воздействия в виде временного запрета осуществлять урегулирование просроченной задолженности, обязана подтвердить устранение нарушений, указанных в решении о временном запрете, путем предоставления Национальному банку с учетом абзаца первого пункта 45 раздела VI настоящего Положения отчета об устранении нарушения, а также документов/копий документов, определенных в подпункте 2 пункта 45 раздела VI настоящего Положения, подтверждающих устранение коллекторской компанией нарушения.

46. Национальный банк в случае устранения коллекторской компанией нарушений, которые были основанием для принятия решения о временном запрете, и предоставления такой компанией документов, определенных в пункте 45 раздела VI настоящего Положения:

1) принимает решение об отмене временного запрета не позднее 10 рабочих дней со дня предоставления коллекторской компанией документов, определенных в пункте 45 раздела VI настоящего Положения [кроме случае неустранения коллекторской компанией в течение года после временного запрета на осуществление урегулирования просроченной задолженности нарушений требований законодательства по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этического поведения)];

2) не позднее двух рабочих дней со дня принятия решения об отмене временного запрета:

публикует информацию о принятом решении на странице официального Интернет-представительства Национального банка;

уведомляет коллекторскую компанию о принятом решении в порядке, определенном в подпункте 2 пункта 11 раздела III настоящего Положения.

47. Право коллекторской компании осуществлять урегулирование просроченной задолженности по договорам об урегулировании просроченной задолженности, заключенным с кредитодателями/новыми кредиторами, возобновляется с даты вступления в силу решения об отмене временного запрета, указанного в решении.

48. Национальный банк в случае неустранения коллекторской компанией в течение года после временного запрета на осуществление урегулирования просроченной задолженности нарушений требований законодательства по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований относительно этического поведения) рассматривает вопросы об исключении сведений о коллекторской компании из реестра коллекторских компаний на основании пункта 11 части второй статьи 26 Закона о потребительском кредитовании.

Национальный банк принимает по этой коллекторской компании решение об исключении сведений о коллекторской компании из реестра коллекторских компаний на основании пункта 10 части второй статьи 26 Закона о потребительском кредитовании в порядке, определенном нормативно-правовым актом Национального банка по вопросам регистрации коллекторских компаний.

VII. Исключение сведений о коллекторской компании из реестра коллекторских компаний

49. Решение о применении меры воздействия в виде исключения сведений о коллекторской компании из реестра коллекторских компаний согласно пункту 4 части первой статьи 28 Закона о потребительском кредитовании (далее - решение об исключении из реестра коллекторских компаний) принимает Правление/Комитет по вопросам надзора в случае, предусмотренном в пункте 5 части второй статьи 26 Закона о потребительском кредитовании.

(В пункт 49 внесены изменения в соответствии с Постановлением Правления Национального банка Украины от 21.01.2022 №6)
(см. предыдущую редакцию)

50. Коллекторская компания с даты вступления в силу решения об исключении из реестра коллекторских компаний теряет право осуществлять урегулирование просроченной задолженности по договорам об урегулировании просроченной задолженности, заключенным с кредитодателями/новыми кредиторами.

51. Коллекторская компания не позднее трех рабочих дней со дня вступления в силу решения об исключении из реестра коллекторских компаний обязана обнародовать на своем вебсайте (вебсайтах), в программном приложении (мобильном приложении), используемых для предоставления ею услуг, сведения относительно:

1) даты вступления в силу такого решения;

2) утраты коллекторской компанией права осуществлять урегулирование просроченной задолженности по договорам об урегулировании просроченной задолженности, заключенным с кредитодателями/новыми кредиторами.

 

Постановление Правления Национального банка Украины от 9 июля 2021 года №78
"Об утверждении Положения о применении Национальным банком Украины мер воздействия за нарушения коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг"

О документе

Номер документа:78
Дата принятия: 09.07.2021
Состояние документа:Утратил силу
Начало действия документа:14.07.2021
Органы эмитенты: Банки
Утратил силу с:01.01.2024

Документ утратил силу с 1 января 2024 года в соответствии с пунктом 2 Постановления Правления Национального банка Украины от 27 декабря 2023 года №193 

Опубликование документа

Официальное Интернет-представительство Национального банка Украины от 12 июля 2021 года

Официальный вестник Украины от 30 июля 2021 года №58, стр. 413, статья 3661, код акта 106152/2021

Примечание к документу

В соответствии с пунктом 2 Постановление вступает в силу с 14 июля 2021 года.

Редакции документа

Текущая редакция принята: 21.01.2022  документом  Постановление Правления Национального банка Украины О внесении изменений в Положение о применении Национальным банком Украины мер воздействия за... № 6 от 21/01/2022
Вступила в силу с: 26.01.2022


Первоначальная редакция от 09.07.2021