12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Социальное обслуживание на дому одиноко проживающих пожилых граждан и лиц с ограниченными возможностями здоровья - глава 3, пункт 26 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

Пожилые граждане Кыргызской Республики:

- одиноко проживающие;

- супружеские пары, которые частично утратили возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и передвижению;

- малообеспеченные, оставленные без присмотра близких родственников;

- не имеющие родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход.

Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), являющиеся гражданами Кыргызской Республики, не способные к самообслуживанию в связи с:

- болезнью и инвалидностью;

- отсутствием родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, оказываемых населению Кыргызской Республики" от 27 мая 2011 года №255;

- "Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому" от 5 июля 2011 года №365;

- "Об утверждении Положения о социальном работнике" от 29 февраля 2012 года №157

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

В случае оказания:

1) социально-бытовых услуг:

- покупка и доставка продовольственных и промышленных товаров, медикаментов;

- доставка горячих обедов на дом;

- помощь в приготовлении пищи;

- сдача предметов домашнего обихода и вещей в стирку, химчистку, на ремонт и обратная доставка;

- помощь в оплате платежей за коммунальные услуги;

- выполнение просьб, связанных с перепиской с родными, друзьями;

- покупка изданий периодической печати, доставка книг из библиотеки;

- чтение вслух;

- общение и беседы;

- оказание помощи в проведении мелкого ремонта жилья, уборки жилого помещения (мытье пола и окон, уборка двора);

- оказание помощи в распашке огорода, уборке урожая, заготовке на зиму;

- помощь в обеспечении топливом в зимний период, помощь в обогреве жилого помещения (растопка печи);

- организация ритуальных услуг;

2) социально-медицинских услуг:

- оказание медицинских услуг в соответствии с Программой государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью;

- вызов медицинского персонала на дом;

- оказание первой доврачебной помощи (измерение температуры, наложение компрессов, горчичников);

- сопровождение в медицинское учреждение;

- посещение обслуживаемого лица в больнице в случае госпитализации;

- доставка биологических средств в поликлиническую лабораторию;

- оказание помощи при проведении санитарно-гигиенических процедур (обтирание, одевание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание);

- проведение медико-социальной экспертизы;

- предоставление слуховых аппаратов, очковой оптики, протезно-ортопедических изделий, зубопротезирование (за исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих материалов), при наличии медицинских показаний, обеспечение индивидуальными техническими средствами передвижения (индивидуальное кресло-коляска, трость, костыли);

3) социально-психологических услуг:

- оказание психологической помощи: беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности для поддержки жизненного тонуса граждан, обслуживаемых на дому;

4) социально-правовых услуг:

- консультирование по вопросам социального обеспечения;

- оказание помощи в оформлении документов для получения пенсионного и социального обеспечения;

- оказание помощи в оформлении документов для определения в социальное стационарное учреждение

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется социальным работником в доме заявителя.

Посещение социальным работником заявителя осуществляется не менее двух раз в неделю по его индивидуальному графику, который утверждается руководителем территориального подразделения.

Продолжительность рабочего времени социального работника не должна превышать 40 часов в неделю

7

Сроки предоставления государственной услуги

Прием документов территориальными подразделениями - не более 30 минут.

Обследование жилищно-бытовых условий, составление соответствующего акта, сбор необходимой документации и ее обработка - не более 1 месяца.

Общий срок предоставления государственной услуги:

- временное социальное обслуживание - до 6 месяцев, в зависимости от состояния здоровья и пожелания потребителя государственной услуги;

- постоянное социальное обслуживание - для удовлетворения основных жизненных потребностей ЛОВЗ и пожилых граждан

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере социального развития;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере социального развития и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере социального развития и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере социального развития - www.mlsp.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере социального развития.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и его территориальных подразделений

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере социального развития размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

- заявление по установленной форме;

- акт обследования жилищно-бытовых условий;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- пенсионное удостоверение (копия);

- справка с места жительства;

- выписка из медицинской карты;

- заключение медико-социальной экспертной комиссии об инвалидности (копия);

- удостоверение участника Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним (копия);

- решение комиссии по социальным вопросам при исполнительных органах местного самоуправления.

В случае необходимости социальный работник оказывает помощь лицам, принимаемым на социальное обслуживание, в оформлении вышеуказанных документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб, предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе "Вопросы-ответы" на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (www.mlsp.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- если заявитель имеет медицинские противопоказания в социальном обслуживании на дому: туберкулез в активной стадии процесса, психотические расстройства (бредовые расстройства, галлюцинации, агрессии, импульсивное поведение), карантинные инфекции и другие заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских организациях;

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- если представленные документы, подтверждающие личность заявителя, не установленного образца (паспорт, свидетельство о рождении) или имеют дефекты

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере социального развития, территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере социального развития и территориального подразделения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Определение потребности лиц с ограниченными возможностями здоровья во вспомогательных средствах передвижения, изготовление и предоставление протезно-ортопедических изделий, инвалидных кресел-колясок, бытовых приспособлений (трость и костыль) для лиц с ограниченными возможностями здоровья (согласно установленному перечню изделий) - глава 3, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере социального развития, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере социального развития).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - РУПОИ).

Филиал РУПОИ в городе Ош.

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере социального развития (далее - территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере социального развития

3

Потребители государственной услуги

Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II, III, групп, нуждающиеся во вспомогательных средствах передвижения