Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ КОМИССИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЙ ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ЭНЕРГЕТИКИ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ УКРАИНЫ

от 18 октября 2016 года №1841

Об утверждении Порядка обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению

Согласно статьям 7 и 24-1 - Закона Украины "Об электроэнергетике", статье 15 Закона Украины "Об основах функционирования рынка электрической энергии Украины", Положению о Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг, утвержденному Указом Президента Украины от 10 сентября 2014 года №715, Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, постановляет:

1. Утвердить Порядок обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению, который прилагается.

2. Департаменту стратегического развития и планирования в установленном порядке обеспечить представление этого постановления на государственную регистрацию в Министерство юстиции Украины.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Согласовано: Министром энергетики и угольной промышленности Украины

И.Насалик

Председателем Антимонопольного комитета Украины

Ю.Терентьев

Председателем Государственной регуляторной службы Украины

К.Ляпина

Утвержден Постановлением Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг Украины от 18 октября 2016 года №1841

Порядок обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению

1. Настоящий Порядок определяет перечень общих и гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению и регулирует отношения, связанные с поставками электроэнергии в соответствии с общими и гарантированными стандартами качества, защитой прав потребителей и предоставлением энергопоставщиком или электрораспределительными предприятиями компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению потребителям или заказчикам (в случае несоблюдения гарантированных стандартов качества при подключении к электрическим сетям).

2. В настоящем Порядке термины употребляются в следующих значениях:

гарантированный стандарт качества предоставления услуг по электроснабжению уровень качества предоставления услуг по электроснабжению, который должен быть обеспечен в объеме и в сроки, определенные действующим законодательством;

общий стандарт качества предоставления услуг по электроснабжению - уровень качества предоставления услуг, определяющий минимальный процент работ, которые должны быть завершены в течение определенного периода времени;

компенсация за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению - денежная сумма, предоставляемая потребителю в случае несоблюдения энергопоставщиком или электрораспределительными предприятиями гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению в размерах, установленных настоящим Порядком.

Другие термины употребляются в значениях, приведенных в Законах Украины "Об электроэнергетике", "Об основах функционирования рынка электрической энергии", Правилах пользования электрической энергией для населения, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999 года №1357, Правилах пользования электрической энергией, утвержденных постановлением НКРЭ от 31 июля 1996 года №28, зарегистрированных в Министерстве юстиции Украины 2 августа 1996 года под №417/1442 (далее - ППЭЭ), Правилах присоединения электроустановок к электрическим сетям, утвержденных постановлением НКРЭ от 17 января 2013 года №32, зарегистрированным в Министерстве юстиции Украины 8 февраля 2013 года под №236/22768.

3. Энергопоставщик или электрораспределительные предприятия должны обеспечить общие стандарты качества предоставления услуг по электроснабжению, приведенные в приложении 1 к настоящему Порядку.

4. К гарантированным стандартам качества предоставления услуг по электроснабжению относятся:

1) предоставление электрораспределительным предприятием договора о присоединении и технических условий со дня подачи заявления заказчика:

в срок 5 рабочих дней (стандартное присоединение);

без необходимости их согласования с владельцем (пользователем) магистральных инженерных сетей - в течение 15 рабочих дней (присоединение, которое не является стандартным);

в случае необходимости их согласования с владельцем (пользователем) магистральных инженерных сетей - в срок 30 рабочих дней (присоединение, которое не является стандартным);

2) подключение электрораспределительным предприятием электроустановки заказчика к электрическим сетям (стандартное присоединение) со дня получения от заказчика соответствующего заявления:

без необходимости прекращения электроснабжения других потребителей - в срок 5 рабочих дней;

в случае необходимости прекращения электроснабжения других потребителей - в срок 10 рабочих дней;

3) подключение электрораспределительным предприятием электроустановки заказчика к электрическим сетям (присоединение, которое не является стандартным) со дня получения от заказчика соответствующего заявления:

без необходимости прекращения электроснабжения других потребителей - в срок 5 рабочих дней;

в случае необходимости прекращения электроснабжения других потребителей - в срок 10 рабочих дней;

4) подключение электрораспределительным предприятием электроустановок потребителя после отключения (кроме населения) в срок 5 рабочих дней со дня предоставления потребителем документов, подтверждающих устранение им нарушений;

5) восстановление электрораспределительным предприятием электроснабжения потребителя после устранения нарушений и оплаты потребителем задолженности, расходов на повторное подключение и убытков (кроме отключения из-за задолженности), причиненных энергопоставщику со дня предоставления потребителем документов, подтверждающих устранение им нарушений или оплату задолженности (для населения):

в городах - в срок 3 рабочих дней;

в сельской местности - в срок 5 рабочих дней;

6) восстановление электроснабжения после перерыва в электроснабжении в течение 24 часов;

7) предоставление энергопоставщиком на рассмотрение проекта договора о поставках электрической энергии со дня предоставления заказчиком документов, предусмотренных пунктом 5.4 главы 5 ППЭЭ:

для потребителей (кроме населения) с присоединенной мощностью до 150 кВт - в срок 7 рабочих дней;

для потребителей (кроме населения) с присоединенной мощностью 150 кВт и более - в срок 14 рабочих дней;

8) техническая проверка расчетных средств учета (кроме населения) в срок 20 дней со дня предоставления потребителем документов, подтверждающих оплату стоимости услуг по проверке расчетных средств учета;

9) рассмотрение энергопоставщиком письменного обращения потребителя в срок до одного месяца со дня поступления обращения;

10) проведение экспертизы прибора учета (для населения) в срок 20 дней со дня получения от потребителя заявления и документов, подтверждающих оплату стоимости работ по проведению проверки прибора учета.

5. В случае несоблюдения гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению, указанных в пункте 4 настоящего Порядка, энергопоставщик или электрораспределительное предприятие платит потребителю (заказчику - в случае несоблюдения гарантированных стандартов качества при подключении к электрическим сетям) компенсацию в размерах, указанных в приложении 2 к настоящему Порядку.

6. Энергопоставщик или электрорасределительное предприятие платит потребителю (заказчику - в случае несоблюдения гарантированных стандартов качества по предоставлению услуг по присоединению к электрическим сетям) компенсацию за несоблюдение гарантированных стандартов качества услуг по электроснабжению путем учета суммы соответствующей компенсации как авансовой платы за потребленную электрическую энергию на следующий расчетный период, а в случае несоблюдения гарантированных стандартов при подключении к электрическим сетям - в первый расчетный период после заключения договора о поставках или пользования электрической энергией.

7. Энергопоставщик или электрораспределительное предприятие обязаны проинформировать потребителя о предоставлении ему компенсации путем указания в счете на оплату электроэнергии, или в "личном кабинете" потребителя на официальном сайте энергопоставщика или электрораспределительного предприятия (при наличии), или письмом на официальном бланке до завершения расчетного периода, в котором начисляется компенсация.

8. В случае непредоставления энергопоставщиком или электрораспределительным предприятием компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению в порядке, определенном пунктом 6 настоящего Порядка, потребитель имеет право самостоятельно обратиться к энергопоставщику или электрораспределительному предприятию с заявлением по форме, приведенной в приложении 3 к настоящему Порядку. В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации или оставления заявления без рассмотрения потребитель имеет право обратиться в НКРЭКУ и ее территориальные подразделения.

9. В случае невыполнения энергопоставщиком или электрораспределительным предприятием требований пункта 6 настоящего Порядка сумма соответствующей компенсации удваивается и должна быть учтена при расчетах в ближайшем расчетном периоде.

10. В случае невыплаты энергопоставщиком или электрораспределительным предприятием компенсации за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению НКРЭКУ по данным отчетности и/или результатам рассмотрения актов плановых или внеплановых проверок соблюдения энергопоставщиком или электрораспределительным предприятием лицензионных условий принимает решение об изъятии из структуры тарифов на передачу электрической энергии местными (локальными) электросетями и/или поставке электрической энергии по регулируемому тарифу средств в пятикратном размере от суммы невыплаченной компенсации, а также о предоставлении потребителям компенсации в соответствии с пунктом 9 настоящего Порядка.

11. Компенсация за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению не предоставляется в случаях, если несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению было вызвано доказанными:

форс-мажорными обстоятельствами;

действиями потребителя, приведшими к задержке в предоставлении услуг или аварийному перерыву в электроснабжении в распределительных сетях;

действиями третьих лиц, приведших к аварийному перерыву в электроснабжении в распределительных сетях;

применением графиков и противоаварийных систем снижения электропотребления с целью предотвращения нарушений режима работы объединенной энергетической системы Украины.

12. Информация об общих и гарантированных стандартах качества предоставления услуг по электроснабжению, размерах компенсаций и порядка их предоставления подлежит обнародованию на официальном сайте энергопоставщика или электрораспределительного предприятия.

13. Энергопоставщик и электрораспределительные предприятия ежегодно до 1 марта года, следующего за отчетным, представляют в НКРЭКУ и обнародуют на своем официальном сайте информацию о соблюдении общих и гарантированных стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению по форме, приведенной в приложении 4 к настоящему Порядку.

Приложение 1

к Порядку обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению (пункт 3)

См. Приложение 1

Приложение 2

к Порядку обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению (пункт 5)

См. Приложение 2

Приложение 3

к Порядку обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению (пункт 8)

См. Приложение 3

Приложение 4

к Порядку обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению (пункт 13)

См. Приложение 4