27. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Информация о назначенной пенсии - глава 3, пункт 29 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения).

Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (далее - региональные управления).

Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

3

Получатели государственной услуги

Физические лица:

- граждане Кыргызской Республики;

- иностранные граждане - граждане других государств, постоянно или временно проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики, являющиеся пенсионерами и получающие пенсию в Кыргызской Республике

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О Социальном фонде";

Закон Кыргызской Республики "О государственном социальном страховании";

Закон Кыргызской Республики "О государственном пенсионном социальном страховании";

Закон Кыргызской Республики "О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования";

Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики "О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования" от 5 июля 2011 года №363

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Информация о назначении пенсии с произведенными расчетами размера пенсии, зачтенными периодами страхового стажа

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;

- при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу "живой очереди";

- в Центрах обслуживания населения;

- через Личный кабинет застрахованного лица на сайте www.socfond.kg.

Помещения оборудуются местами для ожидания и обеспечиваются отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещается перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут.

Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня.

Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.socfond.kg;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного электронного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.);

- на Государственном портале электронных услуг.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся физическому лицу на безвозмездной основе.

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- по радио, телевидению, на информационных сайтах;

- в печатных изданиях;

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.socfond.kg);

- через Государственный портал электронных услуг;

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.socfond.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все работники, осуществляющие обслуживание населения, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

В случае невозможности получить данную услугу через систему межведомственного электронного взаимодействия "Тундук" для получения государственной услуги заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления.

Заявителю необходимо представить документ, удостоверяющий личность.

В случае получения государственной услуги другим лицом представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя.

Для получения услуги в электронном виде физическому лицу необходимо:

- пройти авторизацию (идентификацию) на Государственном портале электронных услуг;

- запросить государственную услугу.

Уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме "запрос-ответ" посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg.

Имеется возможность распечатки полученной информации.

Для получения услуги заявителю необходимо:

- авторизоваться в Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID карты образца 2017 года, либо обладания электронной цифровой подписи - пройти регистрацию;

- найти соответствующую услугу;

- для формирования запроса необходимо нажать на кнопку "отправить";

- введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации.

Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за государственной услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставляется время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

28. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Информация о выплаченной пенсии - глава 3, пункт 30 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (далее - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения).

Региональные органы уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - региональные управления).

Список региональных управлений, предоставляющих государственную услугу, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

3

Получатели государственной услуги

Физические лица:

- граждане Кыргызской Республики;

- иностранные граждане - граждане других государств, постоянно или временно проживающие на территории Кыргызской Республики, а также лица без гражданства, не являющиеся гражданами Кыргызской Республики, являющиеся пенсионерами и получающие пенсию в Кыргызской Республике

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О государственном социальном страховании";

Закон Кыргызской Республики "О государственном пенсионном социальном страховании";

Закон Кыргызской Республики "О персонифицированном (индивидуальном) учете граждан Кыргызской Республики для целей обязательного государственного социального страхования"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Информация о выплаченной пенсии в разрезе по месяцам

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам и требованиям противопожарной безопасности;

- при обеспечении беспрепятственного доступа граждан в санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), наличии пандусов, поручней, оборудованных туалетов для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу "живой очереди";

- в Центрах обслуживания населения;

- через личный кабинет застрахованного лица на сайте www.socfond.kg.

Помещения оборудуются местами для ожидания и обеспечиваются отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в местах предоставления государственной услуги на видном месте размещается перечень документов, необходимых для приобретения государственной услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут.

Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня.

Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.socfond.kg;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.);

- на Государственном портале электронных услуг.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Предоставление своевременно обновляемой информации о государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- по радио, телевидению, на информационных сайтах;

- в печатных изданиях;

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.socfond.kg);

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте (www.socfond.kg) уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все работники, осуществляющие обслуживание населения имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

В случае невозможности получить данную услугу через систему межведомственного электронного взаимодействия "Тундук" для получения государственной услуги заявителю необходимо обратиться в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления.

Заявителю необходимо представить документ, удостоверяющий личность.

В случае получения государственной услуги другим лицом представляется нотариально заверенная доверенность, подтверждающая право действовать от имени заявителя.

Для получения услуги в электронном виде, физическому лицу необходимо:

- пройти авторизацию (идентификацию) на Государственном портале электронных услуг;

- запросить государственную услугу.

Уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, помощь работников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате в режиме "запрос-ответ" посредством государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg.

Имеется возможность распечатки полученной информации.

Для получения услуги заявителю необходимо:

- авторизоваться в государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID карты образца 2017 года либо обладания электронной цифровой подписи - пройти регистрацию;

- найти соответствующую услугу;

- для формирования запроса необходимо нажать на кнопку "отправить";

- введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде информации.

Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за государственной услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставляется время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

58. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление информации из личного страхового счета о размере пенсии граждан юридическим лицам - глава 6, пункт 3-1 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, (далее - уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения)

3

Получатели государственной услуги

Юридические лица (негосударственные организации, учреждения, коммерческие структуры, финансово-кредитные организации и т.д.), кроме государственных органов

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об информации персонального характера";

Инструкция о порядке регистрации граждан в системе персонифицированного учета и представления в Социальный фонд Кыргызской Республики сведений о застрахованных лицах, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики "О некоторых вопросах в сфере государственного социального страхования" от 5 июля 2011 года №363;

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О Правилах выплаты Социальным фондом Кыргызской Республики средств пенсионных накоплений Государственного накопительного пенсионного фонда" от 24 октября 2012 года №745;

Указ Президента Кыргызской Республики "О неотложных мерах по активизации внедрения цифровых технологий в государственное управление Кыргызской Республики" от 17 декабря 2020 года УП №64

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Сведения о страховых отчислениях застрахованного лица, размере пенсии и пенсионных накоплениях

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется (выдача сведения):

- при наличии заключенного соглашения с держателем массива персональных данных;

- после предоставления согласия субъекта персональных данных на сбор и обработку его персональных данных держателю массива персональных данных

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приема запроса (заявления) - до 5 минут.

Срок оформления информации - в течение 1 рабочего дня.

Предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- посредством интеграции между информационными системами (система электронного межведомственного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.);

- при личном обращении в уполномоченный орган, осуществляющий политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, региональные управления;

- на официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения: www.socfond.kg;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- на Государственном портале электронных услуг.

Информация о государственной услуге предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информация о государственной услуге может быть освещена:

- через средства массовой информации (газеты, радио, телевидение, сайты и т.п.);

- на сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.socfond.kg);

- на стендах, в буклетах и брошюрах, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе, осуществляющем управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании государственной услуги.

Все работники, осуществляющие обслуживание населения имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При запросе юридических лиц дается ответ по существу вопроса, внимательно изучается запрос юридического лица с пониманием его позиции, а также аргументируются принимаемые решения.

Все работники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление им государственной услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих негосударственных организаций, учреждений, коммерческих структур, финансово-кредитных организаций и т.д. только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики посредством интеграции между информационными системами (система межведомственного взаимодействия, защищенные каналы и т.п.), в случае соответствия пункту 6 настоящего стандарта

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо:

- заключение соглашения об обмене информации с уполномоченным органом, осуществляющим управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения;

- установка сервера безопасности для системы межведомственного электронного взаимодействия;

- осуществление обмена необходимыми реквизитами для обмена информации в электронном виде;

- получение согласия субъекта на обработку и передачу его персональных данных

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе юридическим лицам (негосударственным организациям, учреждениям, коммерческим структурам, финансово-кредитным организациям).

Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения (www.socfond.kg).

Прейскурант цен утверждается внутренним актом уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, т.е. истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном виде

Государственная услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса юридического лица на получение государственной услуги посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение государственной услуги юридическому лицу необходимо зарегистрироваться на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg посредством личного кабинета при наличии у заявителя квалифицированной электронной подписи.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается юридическим лицам:

- не соответствующим требованиям технической и информационной безопасности (отсутствие программно-аппаратных средств для интеграции через системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук", а также их несоответствие требованиям информационной безопасности);

- не имеющим согласия субъекта персональных данных на обработку и передачу его персональных данных;

- в случае несоответствия пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

Также при ненадлежащем предоставлении государственной услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству регионального управления.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя государственной услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа получателю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым региональным управлением, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - уполномоченный орган, осуществляющий управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении государственной услуги или некачественном ее предоставлении получатель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего управление в сфере государственного социального страхования и пенсионного обеспечения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года