СОВМЕСТНЫЙ ПРИКАЗ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ АГЕНТСТВА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН ПО ДЕЛАМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ И ПРОТИВОДЕЙСТВИЮ КОРРУПЦИИ, МИНИСТРА ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ, ОБОРОННОЙ И АЭРОКОСМИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН, И И.О. ПРЕДСЕДАТЕЛЯ КОМИТЕТА ПО ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКЕ И СПЕЦИАЛЬНЫМ УЧЕТАМ ГЕНЕРАЛЬНОЙ ПРОКУРАТУРЫ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

от 5 марта 2019 года №56, 6 марта 2019 года №2/НК, 6 марта 2019 года №44 о/д

О внесении изменений в совместный приказ Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 6 февраля 2017 года №45, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 7 февраля 2017 года №4 о/д и Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 3 февраля 2017 года №29 "Об утверждении Методики оценки взаимодействия государственного органа с гражданами"

ПРИКАЗЫВАЕМ:

1. Внести в совместный приказ Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 6 февраля 2017 года №45, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 7 февраля 2017 года №4 о/д и Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 3 февраля 2017 года №29 "Об утверждении Методики оценки взаимодействия государственного органа с гражданами" (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под №14795, опубликован 14 марта 2017 года в Эталонном контрольном банке нормативных правовых актов Республики Казахстан), следующие изменения:

заголовок изложить в следующей редакции:

"Об утверждении Методики оценки взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами";

пункт 1 изложить в следующей редакции:

"1. Утвердить прилагаемую Методику оценки взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами.";

Методику оценки взаимодействия государственного органа с гражданами, утвержденную указанным приказом, изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.

2. Департаменту государственных услуг Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции в установленном законодательством порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего совместного приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение десяти календарных дней со дня государственной регистрации настоящего совместного приказа направление его копии на казахском и русском языках в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения "Республиканский центр правовой информации" Министерства юстиции Республики Казахстан для официального опубликования и включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;

3) размещение настоящего совместного приказа на официальных интернет-ресурсах Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции, Министерства цифрового развития, оборонной и аэрокосмической промышленности.

3. Контроль за исполнением настоящего совместного приказа возложить на курирующего заместителя Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, курирующего заместителя Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции, курирующего вице-министра цифрового развития, оборонной и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан.

4. Настоящий совместный приказ вводится в действие со дня его первого официального опубликования.

Председатель Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан

____________ К.Жакибаев

Министр цифрового развития, оборонной и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан

_______________ А.Жумагалиев

Председатель Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции

______________ А.Шпекбаев

Согласован Министерством национальной экономики Республики Казахстан

 

Приложение

к Совместному Приказу Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции Министра цифрового развития, оборонной и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан от 5 марта 2019 года №56, 6 марта 2019 года №2/НК, 6 марта 2019 года №44 о/д

Утверждена Совместным Приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции, Председателя Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан, Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 3 февраля 2017 года №29, 6 февраля 2017 года №45, 7 февраля 2017 года №4 о/д

Методика оценки взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами

Глава 1. Общие положения

1. Настоящая Методика оценки взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами (далее - Методика) разработана в целях реализации Системы ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №95 (далее - Система оценки).

2. В настоящей Методике используются следующие основные определения:

1) заявление - ходатайство лица о содействии в реализации его прав и свобод или прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе субъектов, рассматривающих обращения, должностных лиц, либо критика их деятельности;

2) интернет-портал открытых бюджетов - компонент веб-портала "электронного правительства", обеспечивающий размещение государственными органами бюджетной отчетности, консолидированной финансовой отчетности, результатов государственного аудита и финансового контроля, а также проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год для публичного обсуждения, согласно Правилам размещения информации на интернет-портале открытых бюджетов, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 декабря 2015 года №1271 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за №12803);

3) интернет-портал открытых данных - компонент веб-портала "электронного правительства", обеспечивающий централизованное хранение описательной и ссылочной информации по открытым данным, согласно Критериям отнесения электронных информационных ресурсов к открытым данным, размещаемым государственными органами на интернет-портале открытых данных, а также Правилам и формату их представления, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 26 января 2016 года №86 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за №13231);

4) интернет-портал открытых нормативных правовых актов - компонент веб-портала "электронного правительства", обеспечивающий размещение проектов концепций законопроектов и нормативных правовых актов, согласно Правилам размещения и публичного обсуждения проектов концепций законопроектов и проектов нормативных правовых актов на интернет-портале открытых нормативных правовых актов, утвержденным приказом Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 30 июня 2016 года №22 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за №13974);

5) интернет-портал "открытый диалог" - компонент веб-портала "электронного правительства", обеспечивающий размещение ответов на обращения, поступившие на блог-платформу первого руководителя государственного органа, а также проведение интернет-конференций и опросов;

6) государственная услуга - одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ;

7) стандарт государственной услуги - нормативный правовой акт, устанавливающий требования к оказанию государственной услуги, а также включающий характеристики процесса, формы, содержание и результат оказания государственной услуги;

8) регламент государственной услуги - нормативный правовой акт, устанавливающий требования по соблюдению стандарта государственной услуги и определяющий порядок деятельности услугодателей, в том числе порядок взаимодействия с иными услугодателями, НАО "Государственная корпорация "Правительство для граждан" (далее - Государственная корпорация), а также использования информационных систем в процессе оказания государственных услуг;

9) оптимизация процесса оказания государственной услуги - мероприятие, направленное на упрощение процесса оказания государственной услуги, сокращение срока оказания государственной услуги, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса ее оказания, в том числе путем автоматизации;

10) автоматизация процесса оказания государственной услуги - процедура преобразования административных процессов услугодателя для обеспечения оказания государственной услуги в электронной форме;

11) реестр государственных услуг - классифицированный перечень государственных услуг;

12) веб-портал "электронного правительства" - информационная система, представляющая собой "единое окно" доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к государственным и иным услугам, оказываемым в электронной форме;

13) необоснованный отказ в оказании государственной услуги - отказ в случаях и по основаниям, не установленным законодательством Республики Казахстан и стандартом государственной услуги;

14) жалоба - требование лица о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов его или других лиц, об устранении неправомерных действий или бездействия государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства либо предоставляющих товары (работы, услуги) в соответствии с условиями государственного заказа и (или) государственного закупа, субъектов крупного предпринимательства по обращениям физических и юридических лиц, с которыми заключен договор на поставку (выполнение, оказание) им товаров (работ, услуг), их должностных лиц, а также отмене их незаконных решений;

15) повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу не менее двух раз, в котором:

обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению;

сообщается о несвоевременном рассмотрении ранее направленного обращения, если со времени его поступления истек установленный срок рассмотрения, но ответ заявителем не получен;

указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения.

3. Методика предназначена для определения эффективности принятых государственными органами мер в отчетном периоде мер по:

1) качественному оказанию государственных услуг;

2) обеспечению открытости государственного органа;

3) качественному рассмотрению жалоб и заявлений.

4. Оценка взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами осуществляется согласно Графику проведения ежегодной оценки эффективности деятельности государственных органов, утверждаемому Администрацией Президента Республики Казахстан (далее - График), по следующим направлениям:

1) качество оказания государственных услуг;

2) открытость государственного органа;

3) качество рассмотрения жалоб и заявлений.

5. Оценка эффективности взаимодействия государственного органа с физическими и юридическими лицами осуществляется следующими уполномоченными на оценку органами (далее - уполномоченные на оценку органы):

Администрацией Президента Республики Казахстан - оценка эффективности деятельности Генеральной прокуратуры Республики Казахстан (далее - Генеральная Прокуратура) по блоку "Взаимодействие государственного органа физическими и юридическими лицами", Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции (далее - Агентство) по направлению "Качество оказания государственных услуг".