Неофициальный перевод (с) ООО СоюзПравоИнформ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА УКРАИНЫ

от 14 марта 2024 года №27

О внесении изменений в некоторые нормативно-правовые акты Национального банка Украины по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг

Согласно статьям 7, 15, 55-1, 56 Закона Украины "О Национальном банке Украины", статьям 6, 7, 21, 22, пунктам 2, 3 раздела VII Закона Украины "О финансовых услугах и финансовых компаниях", статьям 55, 56 Закона Украины "О банках и банковской деятельности", статье 109 Закона Украины "О страховании", с целью обеспечения защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг во время их информирования финансовыми учреждениями относительно финансовых услуг Правление Национального банка Украины постановляет:

1. Утвердить Изменения в:

1) Положение об информационном обеспечении банками клиентов относительно банковских и других финансовых услуг, утвержденное постановлением Правления Национального банка Украины от 28 ноября 2019 года №141 (с прилагаемыми изменениями);

2) Положение о дополнительных требованиях к договорам о предоставлении финансовых услуг и финансовых платежных услуг, заключенных банками с потребителями, утвержденное постановлением Правления Национального банка Украины от 22 января 2021 года №7 (в редакции постановления Правления Национального банка Украины от 25 ноября 2022 года №232), которое прилагается;

3) Положение об информационном обеспечении финансовыми учреждениями потребителей относительно предоставления услуг потребительского кредитования, утвержденное постановлением Правления Национального банка Украины от 5 октября 2021 года №100 (с прилагаемыми изменениями);

4) Положение о дополнительных требованиях к договорам небанковских финансовых учреждений о предоставлении средств взаймы (потребительский, финансовый кредит), утвержденное постановлением Правления Национального банка Украины от 3 ноября 2021 года №113 (с прилагаемыми изменениями);

5) Положение о дополнительных требованиях к договорам о предоставлении платежных услуг, заключенных небанковскими поставщиками платежных услуг с потребителями, утвержденного постановлением Правления Национального банка Украины от 25 ноября 2022 года №233, которое прилагается.

2. В тексте и приложениях к Правилам расчета банками Украины общей стоимости кредита для потребителя и реальной годовой процентной ставки по договору о потребительском кредите, утвержденных постановлением Правления Национального банка Украины от 08 июня 2017 года №49 (с изменениями), слова "сопроводительные услуги" во всех падежах заменить словами "дополнительные и/или сопутствующие услуги" в соответствующих падежах.

3. Внести в Правила расчета небанковскими финансовыми учреждениями Украины общей стоимости кредита для потребителя и реальной годовой процентной ставки по договору о потребительском кредите, утвержденных постановлением Правления Национального банка Украины от 11 февраля 2021 года №16 (с изменениями) , следующие изменения:

1) в пункте 1 слова "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" заменить словами "О финансовых услугах и финансовых компаниях";

2) в тексте Правил и приложениях к ним слова "сопроводительные услуги" во всех падежах заменить словами "дополнительные и/или сопутствующие услуги" в соответствующих падежах.

4. Небанковским финансовым учреждениям, которые в соответствии с законодательством Украины имеют право предоставлять потребительские кредиты, и банкам Украины в течение одного месяца со дня вступления в силу настоящего постановления привести свою деятельность в соответствие с требованиями настоящего постановления.

5. Управлению защиты прав потребителей финансовых услуг (Ольга Лобайчук) после официального опубликования настоящего постановления довести до сведения финансовых учреждений, указанных в пункте 4 настоящего постановления, информацию о его принятии.

6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на Главу Национального банка Украины Андрея Пышного.

7. Постановление вступает в силу со дня, следующего за днем его официального опубликования.

Утверждены Постановлением Правления Национального банка Украины от 14 марта 2024 года №27

Изменения в Положение об информационном обеспечении банками клиентов относительно банковских и других финансовых услуг

1. В пункте 1 раздела I слова "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" заменить словами "О финансовых услугах и финансовых компаниях".

2. В разделе II:

1) пункт 17 после подпункта 17 дополнить новым подпунктом следующего содержания:

"18) информацию о праве клиента после прекращения действия договора о предоставлении банковской услуги, включительно в связи с завершением срока действия, расторжением или выполнением такого договора, обратиться в банк с запросом на информацию (справку), касающуюся выполнения сторонами своих обязательств, установленных договором, включая информацию (справку) об отсутствии задолженности и выполнения обязательств клиента по договору в полном объеме, которую банк предоставляет в форме бумажного или электронного документа (по выбору клиента) в течение пяти рабочих дней со дня получения банком такого запроса.".

В связи с этим абзацы двадцать восьмой, двадцать девятый считать соответственно абзацами двадцать девятым, тридцатым;

2) в абзаце втором пункта 22 слова "расходов и доходов по услугам по предоставлению потребительского кредита и привлечения банком во вклады (депозиты) средств" заменить словами "расходов по услуге по предоставлению потребительского кредита".

3. В тексте Положения и приложениях к нему слова "сопроводительные услуги" во всех падежах заменить словами "дополнительные и/или сопутствующие услуги" в соответствующих падежах.

Утверждены Постановлением Правления Национального банка Украины от 14 марта 2024 года №27

Изменения в Положение о дополнительных требованиях к договорам о предоставлении финансовых услуг и финансовых платежных услуг, заключенных банками с потребителями

1. В разделе I:

1) в пункте 1 слова "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" заменить словами "О финансовых услугах и финансовых компаниях";

2) в пункте 3:

пункт после подпункта 1 дополнить новым подпунктом 1-1 следующего содержания:

"1-1) заверенная копия договора-копия договора, содержащая реквизиты, которые придают ей юридическую силу оригинала;";

абзац седьмой исключить.

В связи с этим абзацы восьмой, девятый считать соответственно абзацами седьмым, восьмым.

2. В разделе II:

1) пункт 9 дополнить новым подпунктом следующего содержания:

"6) информацию об обязанности банка уведомить потребителя о продлении в одностороннем порядке срока пользования кредитом по договору о потребительском кредите в форме кредитования банковского счета или кредитной линии минимум за 30 календарных дней до даты, с которой будет применяться такое продление, через согласованный банком и потребителем канал коммуникации, не включая собственный вебсайт банка (если такое одностороннее продление предусмотрено договором о потребительском кредите).";

2) в подпункте 1 пункта 13 слова "Законом Украины "Об электронной коммерции"" заменить словами ""Законом о финансовых услугах"".

3. В тексте Положения и приложении к нему слова "сопроводительные услуги" во всех падежах заменить словами "дополнительные и/или сопутствующие услуги" в соответствующих падежах.

Утверждены Постановлением Правления Национального банка Украины от 14 марта 2024 года №27

Изменения в Положение об информационном обеспечении финансовыми учреждениями потребителей относительно предоставления услуг потребительского кредитования

1. В разделе I:

1) в пункте 1:

слова "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" заменить словами "О финансовых услугах и финансовых компаниях";

пункт дополнить словами ", "О страховании";

2) пункт 2 после слов "соответствующую финансовую услугу" дополнить словами ", а также страховщиком, который предоставляет кредит в пределах и под залог выкупной суммы по договору страхования жизни с накопительной составляющей";

3) в абзаце четырнадцатом пункта 3 слова "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" заменить словами "О финансовых услугах и финансовых компаниях";

4) второе предложение пункта 5 после слов "финансовых услуг" дополнить словами "или в другие внутренние документы".

2. Пункт 16 раздела II после подпункта 12 дополнить двумя новыми подпунктами следующего содержания:

"13) информацию о праве потребителя после прекращения действия договора о предоставлении потребительского кредита, включительно в связи с завершением срока действия, расторжением или выполнением такого договора, обратиться в финансовое учреждение с запросом на информацию(справку), касающуюся выполнения сторонами своих обязательств, установленных договором, включая информацию (справку) об отсутствии задолженности и выполнения обязательств потребителя по договору в полном объеме, какое финансовое учреждение предоставляет в форме бумажного или электронного документа (по выбору потребителя) в течение пяти рабочих дней со дня получения финансовым учреждением такого запроса;

14) порядок возврата кредита и процентов за пользование им по услуге по предоставлению потребительского кредита в пределах и под залог выкупной суммы по договору страхования жизни с накопительной составляющей в случае наступления страхового случая до даты возврата кредита, определенной договором (в случае предоставления соответствующей услуги страховщиком по договору страхования жизни).".

В связи с этим абзацы двадцать второй - двадцать четвертый считать соответственно абзацами двадцать четвертым - двадцать шестым.

3. В тексте Положения и приложениях к нему слова "сопроводительные услуги" во всех падежах заменить словами "дополнительные и/или сопутствующие услуги" в соответствующих падежах.

Утверждены Постановлением Правления Национального банка Украины от 14 марта 2024 года №27

Изменения в Положение о дополнительных требованиях к договорам небанковских финансовых учреждений о предоставлении средств в займ (потребительский, финансовый кредит)

1. В разделе I:

1) в пункте 1:

слова "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" заменить словами "О финансовых услугах и финансовых компаниях";

пункт дополнить словами ", "О страховании"";

2) в пункте 2:

пункт после подпункта 1 дополнить новым подпунктом 1-1 следующего содержания:

"1-1) заверенная копия договора-копия договора, содержащая реквизиты, которые придают ей юридическую силу оригинала;";

подпункт 2 после слов "финансового кредита" дополнить словами", включая страховщика, который предоставляет кредит в пределах и под залог выкупной суммы по договору страхования жизни с накопительной составляющей";

абзац девятый исключить.

В связи с этим абзац десятый считать абзацем девятым.

2. В тексте Положения слова "сопроводительные услуги" во всех падежах заменить словами "дополнительные и/или сопутствующие услуги" в соответствующих падежах.

Утверждены Постановлением Правления Национального банка Украины от 14 марта 2024 года №27

Изменения в Положение о дополнительных требованиях к договорам о предоставлении платежных услуг, заключенных небанковскими поставщиками платежных услуг с потребителями

1. В разделе I:

1) в пункте 1 слова "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" заменить словами "О финансовых услугах и финансовых компаниях";

2) в пункте 2:

подпункт 1 заменить двумя новыми подпунктами 1, 1-1 следующего содержания:

"1) заверенная копия договора-копия договора, содержащая реквизиты, которые придают ей юридическую силу оригинала;

1-1) канал коммуникации-канал, обеспечивающий небанковскому предоставителю платежных услуг передачу потребителю информации или распространение рекламы о его услугах, включая медиа (телевидение, радио, периодические печатные издания, интернет, блоги, онлайн-платформы), социальные сети, платежные, включая мобильные, приложения, телефонные звонки, интерактивные голосовые звонки (на английском языке InteractiveVoiceResponse, IVR - звонки на телефонный номер потребителя с автоматическим воспроизведением аудиоролика и, по технической возможности, дальнейшим доступом потребителя к подробностям информации, что ему озвучено, через специальное меню с помощью нажатия клавиш в тоновом режиме или голоса), внешней рекламой (билборды, постеры, видеопанели, растяжки, объявления и другие аналогичные рекламоносители), каналами дистанционного электронного обслуживания [телефон, мессенджер, банкомат, устройство с функцией приема наличных (cash-in), сеть Интернет и другие средства, связанные с электронной коммуникационной сетью], кроме собственных вебсайтов небанковского поставщика платежных услуг;";

абзац шестой исключить.

В связи с этим абзацы седьмой, восьмой считать соответственно абзацами шестым, седьмым.

2. В тексте Положения слова "сопроводительные услуги" во всех падежах заменить словами "дополнительные и/или сопутствующие услуги" в соответствующих падежах.