Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ УКРАИНЫ

от 11 августа 2021 года №864

Вопросы организации мониторинга качества предоставления административных услуг

Согласно абзацам первому и пятому части четвертой статьи 7 Закона Украины "Об административных услугах" Кабинет Министров Украины постановляет:

1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления административных услуг и обнародования информации о результатах мониторинга качества предоставления административных услуг (далее - Порядок), который прилагается:

2. Министерству цифровой трансформации:

1) обеспечить информационное взаимодействие между системой онлайн-мониторинга и оценки качества услуг Единого государственного веб-портала электронных услуг (далее - система мониторинга) и электронными информационными ресурсами субъектов мониторинга качества предоставления административных услуг (далее - мониторинг) и органов, которые участвуют в проведении мониторинга, в частности, путем:

до 1 ноября 2021 г. - подключения к системе мониторинга электронных информационных ресурсов, используемых центрами предоставления административных услуг, бесперебойной передачи в систему мониторинга данных, определенных в соответствии с порядком информационного взаимодействия, а также предоставления должностным лицам центров доступа к указанной системе;

в течение 2021 и 2022 годов - постепенного подключения электронных информационных ресурсов других субъектов мониторинга и органов, которые участвуют в проведении мониторинга, бесперебойной передачи в систему мониторинга данных, определенных в соответствии с порядком информационного взаимодействия, а также предоставления доступа должностным лицам таких субъектов и органов к указанной системе.

Информационное взаимодействие между системой мониторинга и электронными информационными ресурсами субъектов мониторинга и органов, которые участвуют в проведении мониторинга, а также предоставление доступа соответствующим должностным лицам к указанной системе осуществляются согласно Положению о Едином государственном веб-портал электронных услуг, утвержденному постановлением Кабинета Министров Украины от 4 декабря 2019 г. №1137 "Вопросы Единого государственного веб-портала электронных услуг и Реестра административных услуг" (Официальный вестник Украины, 2020 г., №3, ст. 136; 2021 г., №43, ст. 2625);

2) в течение 2021 года вместе с указанными в подпунктах 2 - 5 пункта 6 и пункте 7 Порядка иными субъектами мониторинга и органами, участвующими в проведении мониторинга, провести работу по выявлению проблем, которые возникают в связи с внедрением мониторинга, разработку и принятие мер по их решению, распространение опыта решения проблем среди субъектов мониторинга и органов, которые участвуют в проведении мониторинга;

3) до 1 октября 2021 г. разработать и утвердить Основные требования к качеству обслуживания субъектов обращения;

4) Исключен в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 07.06.2024 г. №662

5) до 30 декабря 2021 г.:

обеспечить доработку системы мониторинга в соответствии с требованиями Порядка;

провести пробную внешнюю оценку уровня удовлетворенности субъектов обращения;

6) до 30 декабря 2024 г. ввести мониторинг с использованием системы мониторинга в полном объеме;

7) обеспечить защиту информации в системе мониторинга с применением комплексной системы защиты информации с подтвержденным соответствием.

3. Другим субъектам мониторинга и органам, которые участвуют в проведении мониторинга (подпункты 2 - 5 пункта 6 и пункт 7 Порядка):

1) до 1 октября 2021 г.:

принять согласно компетенции меры для подключения к системе мониторинга электронных информационных ресурсов, используемых центрами предоставления административных услуг, бесперебойной передачи в нее данных, определенных в соответствии с порядком информационного взаимодействия, а также предоставление доступа к системе мониторинга администраторам центра и другим должностным лицам, привлеченным для его работы;

спланировать и начать внедрение мониторинга (субъекты мониторинга, которые не подключены к системе мониторинга, внедряют и проводят его с использованием собственных технических и программных средств без размещения отчетности о результатах мониторинга в указанной системе);

сообщить Министерству цифровой трансформации о введении мониторинга (в произвольной форме);

2) в течение 2021 года принять участие в работе, предусмотренной подпунктом 2 пункта 2 настоящего постановления;

3) в течение 2021 и 2022 годов:

подключить свои электронные информационные ресурсы системы мониторинга, обеспечить бесперебойную передачу в нее данных, определенных в соответствии с порядком информационного взаимодействия, а также определить должностных лиц и обеспечить предоставление им доступа к указанной системе (с учетом требований абзаца второго подпункта 1 настоящего пункта);

сообщить Министерству цифровой трансформации о введении мониторинга с использованием системы мониторинга (в произвольной форме);

4) до 30 декабря 2025 г. подать отчетность о результатах мониторинга с использованием системы мониторинга в соответствии с Порядком;

5) до даты обнародования сообщения о доработке системы мониторинга внедрения и проведения мониторинга осуществлять с использованием собственных технических и программных средств без размещения отчетности о результатах мониторинга в указанной системе.

4. Рекомендовать субъектам мониторинга и органам, которые участвуют в проведении мониторинга, учитывать результаты мониторинга, в частности, рейтинг субъектов предоставления административных услуг и центров предоставления административных услуг, при определении размера премий, надбавок и доплат работникам указанных субъектов и центров.