Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИКИ УКРАИНЫ, МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ УКРАИНЫ

от 11 июня 2008 года №206/699

Об утверждении Правил продажи товаров по почте

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", постановлением Кабинета Министров Украины, от 15.06.2006 №833 "Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения" и с целью упорядочения продажи товаров по почте ПРИКАЗЫВАЕМ:

1. Утвердить Правила продажи товаров по почте, которые прилагаются.

2. Признать утратившим силу приказ Министерства внешних экономических связей и торговли Украины и Государственного комитета связи Украины от 17.03.99 N 153/48 "Об утверждении Правил продажи товаров по почте", зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 30.03.99 за N 193/3486.

3. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра экономики Украины Близнюка А.С. и заместителя Министра транспорта и связи Украины - директора Государственного департамента по вопросам связи и информатизации Проживальского О.П.

Министр экономики Украины

Б.М.Данилишин

Министр транспорта и связи Украины

И.В.Винский

 

Утверждены Приказом Министерства экономики Украины, Министерства транспорта и связи Украины от 11 июня 2008 года №206/699

Правила продажи товаров по почте

1. Данные Правила регулируют отношения между потребителем, субъектом хозяйствования - продавцом товаров по почте на основании договора покупки-продажи, заключенного на расстоянии, и оператором почтовой связи, а также определяют требования в соблюдении прав потребителей относительно качества, безопасности товаров и надлежащего торгового обслуживания.

Данные Правила распространяются на субъектов хозяйствования независимо от форм собственности, которые осуществляют торговую деятельность, и операторов почтовой связи, предоставляющих услуги по продаже товаров по почте, а также объекты почтовой связи.

2. В данных Правилах употребляются термины в таком значении:

адресат (получатель) - физическое лицо, которому адресуется или которое получает почтовое отправление с вложением заказанных товаров в соответствии с заявлением-заказом;

дистанционная торговля - форма продажи товаров на расстоянии, при которой выбор товара и его заказ не совпадают во времени с непосредственной передачей выбранного товара покупателю;

договор покупки-продажи, заключенный на расстоянии (далеедоговор, заключенный на расстоянии), - письменная сделка между субъектом хозяйствования - продавцом товаров по почте и потребителем о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется товар, заключенный с помощью средств дистанционной связи. Подтверждение совершения сделки оформляется соответствующим расчетным документом;

средства дистанционной связи - телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии;

оператор почтовой связи - субъект хозяйствования, который в соответствии с законодательством предоставляет услуги почтовой связи;

продажа товаров по почте - вид дистанционной торговли непродовольственными товарами по каталогам, объявлениям, другой рекламной информации с принятием заказа и доставкой их потребителю по почте;

потребитель - физическое лицо, которое заказывает и приобретает товары для личных потребностей;

субъект хозяйствования - юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель, который реализует товары по каталогам, проспектам, специальным перечням товаров, другим видам рекламной информации с использованием заявлений-заказов.

Термин "объекты почтовой связи" употребляется в данных Правилах в значении, приведенном в Правилах предоставления услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 17.08.2002 N 1155 (далее - Правила предоставления услуг почтовой связи).

3. Перечень непродовольственных товаров, которые предлагаются для продажи по почте, определяется субъектом хозяйствования самостоятельно, кроме товаров, продажа которых согласно законодательству запрещена, в том числе товаров, запрещенных к пересылке в почтовых отправлениях.

4. Между субъектом хозяйствования и оператором почтовой связи заключается договор, в соответствии с которым субъект хозяйствования принимает на себя обязательства относительно продажи по почте товаров надлежащего качества и безопасности, обмена товаров, выполнения заявлений-заказов в определенные данными Правилами сроки, а оператор почтовой связи принимает на себя обязательства по приему объектом почтовой связи от потребителей заявлений-заказов, пересылки почтовыми отправлениями заявлений-заказов по адресу субъекта хозяйствования, а также пересылки почтовых отправлений с заказанными товарами адресату (получателю) в соответствии с Правилами предоставления услуг почтовой связи.

5. Субъект хозяйствования самостоятельно избирает средства информации и рекламы товаров, которые предлагаются для продажи по почте. Реклама этих товаров осуществляется в установленном законодательством порядке.

6. Предоставление потребителям услуги относительно продажи товаров по почте осуществляется объектами почтовой связи.

7. Потребитель для приобретения товаров, которые указаны в каталоге, проспекте, специальном перечне товаров и тому подобное, должен заполнить и подать объекту почтовой связи заявление-заказ в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у потребителя, второйподается объекту почтовой связи для последующей отправки его субъекту хозяйствования.

Заявление-заказ оформляется на бланке установленной субъектом хозяйствования формы, который выдается потребителю безвозмездно.

Заявление-заказ оформляется потребителем по адресу получателя четко, разборчиво чернильными или шариковыми ручками, без сокращений и исправлений. Неправильно оформленные заявления-заказы не принимаются. Не допускается указание в одной заявлении-заказе нескольких адресатов. Образец заполнения заявления-заказа приводится в каталоге, проспекте, специальном перечне товаров и тому подобное.

Если бланк заявления-заказа отсутствует в объекте почтовой связи, то потребитель может составить заявление-заказ в произвольной форме.

Работник объекта почтовой связи, который осуществляет прием заявления-заказа, на обоих экземплярах расписывается с указанием фамилии и должности, проставляет оттиск календарного штемпеля (печати).

Потребитель осуществляет покупку товаров путем отправления объектом почтовой связи заявления-заказа по адресу субъекта хозяйствования.

8. Срок выполнения заказа на продажу товаров по почте определяется субъектом хозяйствования самостоятельно, но он не должен превышать пять рабочих дней с дня получения заявления-заказа. Срок выполнения заказа указывается в каталоге, проспекте, специальном перечне товаров и тому подобное.

При невозможности выполнить заказ в установленный срок субъект хозяйствования посылает потребителю сообщение с указанием причины невыполнения и возможного срока выполнения заказа.

Если другое не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, субъект хозяйствования должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позже тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

При отказе потребителя от повторного выполнения заявления-заказа субъект хозяйствования возвращает ему стоимость оплаченного товара и понесенные им расходы, связанные с пересылкой почтовых отправлений.

9. Перед заключением договоров на расстоянии субъект хозяйствования должен предоставить потребителю информацию о:

1) наименовании субъекта хозяйствования, его местонахождении и порядке принятия претензии;

2) основные характеристики товара;

3) цену, включая плату за доставку, и условия оплаты;

4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с удержанием или ремонтом товара;

5) другие условия поставки или выполнения договора;

6) минимальную продолжительность договора, если он предусматривает периодические поставки товаров;

7) стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;

8) период принятия предложений;

9) порядок расторжения договора.

В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 Закона Украины "О защите прав потребителей".

При продаже товаров по почте подтверждение информации не требуется.

10. Субъект хозяйствования после получения заявления-заказа упаковывает заказанный товар как почтовое отправление, опломбировывает его и подает для пересылки объекту почтовой связи в порядке, установленном Правилами предоставления услуг почтовой связи. Упаковка и опломбирование почтового отправления может осуществляться объектом почтовой связи за дополнительную плату.

Субъект хозяйствования должен уложить в почтовое отправление расчетный документ установленной законодательством формы и содержания на полную сумму проведенной операции, что подтверждает факт покупки-продажи товаров, а при продаже товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - также технический паспорт или другой документ, который его заменяет, в которых обязательно делается отметка о дате продажи и наименование субъекта хозяйствования, которая заверяется штампом (печатью) и подписью субъекта хозяйствования.

11. В случае невозможности выполнения договора из-за отсутствия заказанного товара субъект хозяйствования должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позже тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

Субъект хозяйствования может заменить этот товар на аналогичный только при наличии отметки в заявлении-заказе о согласии потребителя на такую замену. Пересылка повторного заявления-заказы осуществляется за счет субъекта хозяйствования.

При отсутствии такого согласия потребителя субъект хозяйствования должен не позже пятидневного срока по получении заявления-заказа в письменном виде сообщить потребителю о невозможности выполнения его заказа в указанный срок и обратиться за получением дополнительных указаний относительно выбора товара.

Субъект хозяйствования может использовать стандартное условие в договоре о возможности замены товара в случае его отсутствия другим товаром. Такое условие будет считаться справедливым, если:

другой товар отвечает цели использования заказанного товара;

имеет такое же или лучшее качество;

его цена не превышает цену заказанного товара.

О наличии такого условия в договоре потребитель должен быть поставлен в известность перед заключением договора в порядке, предусмотренном пунктом 9 данных Правил.

12. Расчеты за продажу товаров по почте осуществляются потребителем в наличной и/или в безналичной форме (с применением платежных карточек и тому подобное) в соответствии с законодательством путем:

предварительной оплаты - при подаче заявления-заказа в адрес субъекта хозяйствования посылается почтовый перевод или оформляется платеж на бланке установленной формы;

послеплаты - оплата почтового отправления при получении его в объекте почтовой связи. Сумма почтового перевода (платежа) включает оплату стоимости товара и плату за пересылку почтового отправления.

В случае предварительной оплаты почтовое отправление вручается адресату (получателю) в объекте почтовой связи или с доставкой домой в соответствии с условиями договора и согласно заявлению-заказу потребителя.

13. Выдача адресату (получателю) почтового отправления осуществляется объектом почтовой связи в порядке, определенном Правилами предоставления услуг почтовой связи.

Почтовые отправления, которые не вручены адресатам (получателям) по причине их выбытия, неправильно указанного адреса, письменного отказа от получения почтового отправления, отсутствия адресата (получателя) или окончания установленного Правилами предоставления услуг почтовой связи срока хранения, возвращаются объектами почтовой связи субъекту хозяйствования.

14. При выявлении в течение установленного гарантийного срока недостатков товара потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать от субъекта хозяйствования:

пропорционального уменьшения цены;

бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Субъект хозяйствования обязан принять товар ненадлежащего качества или некомплектный товар у потребителя и удовлетворить его требования на основании письменного заявления. О принятии заявления работник объекта почтовой связи за своей подписью делает отметку, а также проставляет оттиск календарного штемпеля (печати) на обратной стороне расчетного документа о принятии оплаты услуги по продаже товаров по почте.

Почтовое отправление вместе с заявлением и актом, составленным объектом почтовой связи в соответствии с Правилами предоставления услуг почтовой связи, посылается субъекту хозяйствования для рассмотрения и удовлетворения требований потребителя.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (субъекта хозяйствования), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, в порядке и сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, потребитель имеет право по своему выбору требовать от субъекта хозяйствования или производителя:

расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы;

требовать замены товара на такой же товар или аналогичный, из числа имеющихся в наличии у субъекта хозяйствования, товар.

15. Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения или с момента получения товара путем сообщения об этом субъекту хозяйствования.

16. В случае когда иное не предусмотрено договором, потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключенный на расстоянии, если открыл аудио- или видеокассету или носитель компьютерного обеспечения, которые поставляются запечатанными.

17. Субъект хозяйствования должен вернуть оплаченные деньги без задержки не позже тридцати дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора.

Потребитель должен сообщить субъекту хозяйствования о месте, где товар может быть возвращен.

Договором может предусматриваться, что в случае расторжения потребителем договора после получении почтового отправления с товаром, который отвечает заказанному, такой товар возвращается им непосредственно субъекту хозяйствования или отправляется почтовым отправлением.

Любые расходы, связанные с возвращением товара, возлагаются на субъекта хозяйствования. Субъект хозяйствования должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением товара.

18. Для осуществления права на расторжение договора потребитель должен хранить полученный товар в неизмененном состоянии.

Уничтожение, повреждение или порча товара, случившееся не по вине потребителя, не лишает его право на расторжение договора. Уменьшение стоимости товара в результате открытия упаковки, осмотра или проверки товара не лишает право потребителя на расторжение договора.

19. Если вопреки требованиям данных Правил в течение установленных сроков субъект хозяйствования не осуществляет возвращение оплаченной суммы денег за товар в случае расторжения договора на расстоянии, потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара за каждый день задержки возвращения денег.

20. При продаже товаров по почте, когда время оформления заявления-заказа и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийные сроки исчисляются от дня вручения почтового отправления получателю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - от дня их осуществления.

21. Субъект хозяйствования должен обеспечить бесплатную установку, включение и пуск технически сложных товаров, если нормативной документацией и правилами пользования ими не допускается включение и пуск их непосредственно потребителем, а также сборку мебели на дому у потребителя в обусловленный с ним срок, но не позже пятидневного срока со дня получения получателем почтового отправления.

Для выполнения этих работ субъект хозяйствования заключает соответствующий договор с исполнителем работ по гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене товаров, который находится по месту жительства адресата (получателя) почтового отправления, о чем сообщает потребителю в сопроводительных документах к товарам.

Исполнитель работ по гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене товаров после выполнения указанных работ выдает потребителю квитанцию, где делает отметку о дате осуществления этих работ.

22. Требования потребителя относительно качества, безопасности, гарантийного ремонта и обмена товаров, а также права потребителя в случае заключения договора на расстоянии удовлетворяются субъектом хозяйствования в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

23. Порядок представления и рассмотрения претензий адресата (получателя) относительно непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг почтовой связи при продаже товаров по почте осуществляется в соответствии с Правилами предоставления услуг почтовой связи. При этом к претензиям прилагаются копии заявления-заказа, расчетного документа, а в случае получения почтового отправления с вложением товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или другого документа, который его заменяет.

24. Потребитель имеет право обратиться в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав.

25. Субъект хозяйствования, оператор и объект почтовой связи обязаны выполнять требования Законов Украины "О защите прав потребителей", "О почтовой связи", "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг", Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 15.06.2006 N 833, Правил предоставления услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 17.08.2002 N 1155, данных Правил и других нормативно-правовых актов, регулирующих торговую деятельность.

26. Контроль за соблюдением данных Правил осуществляют органы исполнительной власти и органы местного самоуправления в пределах их компетенции в соответствии с законодательством.

27. За нарушение законодательства о защите прав потребителей субъект хозяйствования, оператор почтовой связи несут ответственность согласно законодательству.

 

Заместитель директора департамента внутренней торговли и бытовых услуг - начальник отдела Министерства экономики Украины

И.Дмитренко

Заместитель директора Государственного департамента по вопросам связи и информатизации Министерства транспорта и связи Украины

Е.Белов