Дата обновления БД:
23.04.2024
Добавлено/обновлено документов:
139 / 372
Всего документов в БД:
133123
Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ УКРАИНЫ
от 11 апреля 2012 года №295
Об утверждении Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг
(В редакции Постановлений Кабинета Министров Украины от 06.02.2013 г. №87, 08.04.2013 г. №233, 27.08.2014 г. №477, 23.09.2014 г. №485, 30.10.2014 г. №576, 29.04.2015 г. №251, 13.07.2016 г. №437, 08.09.2016 г. №615, 04.07.2017 г. №462, 20.09.2017 г. №703(вступило в силу 23.03.2018 г.), 18.10.2017 г. №797)
В соответствии с частью первой статьи 33 Закона Украины "О телекоммуникациях" Кабинет Министров Украины постановляет:
1. Утвердить Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг, которые прилагаются.
2. Признать утратившими силу постановления Кабинета Министров Украины согласно перечню, который прилагается.
Премьер-министр Украины
Н.Азаров
Утверждены Постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2012 года №295
Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг
Общая часть
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законами Украины "О телекоммуникациях", "О телевидении и радиовещании", "О радиочастотном ресурсе Украины", "О защите прав потребителей", "О защите персональных данных", другими нормативно-правовыми актами и устанавливают общий порядок предоставления и получения телекоммуникационных услуг (далее - услуги).
2. Настоящие Правила регулируют отношения между операторами, провайдерами телекоммуникаций (далее - операторы, провайдеры) и потребителями услуг (далее - потребители).
3. В настоящих Правилах термины употребляются в таком значении:
абонентская линия связи - линия телекоммуникационной сети, которая соединяет конечное оборудование потребителя с коммутационной системой и состоит из магистральных, распределительных линий связи и абонентской проводки;
абонентская проводка - часть абонентской линии связи от конечного оборудования потребителя к конечным кабельным устройствам распределительной части абонентской линии (распределительной коробке, кабельному ящику и т. п.);
автоматизированная система расчетов за услуги (биллинговая система) - совокупность технических и программных средств, которые выполняют функции по тарификации, расчету платежей за предоставленные услуги, формированию платежных документов для абонентов и т. п.;
аномальная интенсивность вызовов - направление международных и/или национальных (междугородных и местных) вызовов на сети других операторов телекоммуникаций продолжительностью более одного часа в одном и том же направлении;
отключение конечного оборудования - отсоединение конечного оборудования от телекоммуникационной сети;
отказ в обслуживании - отказ в обслуживании конечного оборудования абонента через влияние на компьютерную систему с намерением сделать компьютерные ресурсы недоступными пользователям, для которых компьютерная система предназначена (DoS attack);
глобальная телекоммуникационная услуга - услуга телефонной связи, к которой все абоненты телефонной сети общего пользования имеют свободный доступ и которая предоставляется по кодам услуг 700, 800, 900 и т.п.;
договор о предоставлении услуг (далее - договор) - сделка, заключенная между потребителем и оператором, провайдером, по которой оператор, провайдер обязуется на заказ потребителя предоставлять услуги, а потребитель - их оплачивать (если другое не предусмотрено договором);
дополнительная радиотрансляционная точка проводного радиовещания (дополнительная радиоточка) - радиоточка, на которую звуковое вещание подается от основной радиоточки без ограничителя;
зацикливание трафика - нарочитая ошибка маршрутизации, которая приводит к направлению трафика в обратном направлении;
согласие потребителя - волеизъявление, выраженное потребителем каким-либо способом, в том числе совершение им действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием оператора, провайдера (голосовое, текстовое сообщение, использование сигналов тонового набора и т.п.);
соединение - установление связи между конечным оборудованием абонентов для обмена информацией;
злонамеренные вызовы - единичные, повторяющиеся или массовые соединения, в том числе с телефонными номерами служб экстренной помощи, информационно-справочных, сервисных служб оператора, провайдера, передача сообщений о проведении акций, розыгрышей, конкурсов, предоставлении услуг, продуктов, товаров, которые не заказывались, сообщений с предложениями по пополнению лицевого счета, которые поступают не от оператора, которые невозможно остановить и которыми наносится моральный и/или материальный ущерб потребителю и/или оператору, провайдеру;
зона действия телефонной станции (подстанции) - территория, на которой обеспечивается предоставление услуг потребителям, которым присвоен телефонный номер такой станции (подстанции);
зона нумерации - часть территории, на которой конечные устройства телефонной связи имеют единый формат номеров и одинаковый код зоны;
электронный код (идентификатор) конечного оборудования - код, присваиваемый производителем технических средств телекоммуникаций для уникальной идентификации конечного оборудования (международные серийные коды IMEI, ESN, MEID и т.п.);
идентификационная телекоммуникационная карточка (далее - идентификационная карточка) - средство, используемое для обозначения (идентификации) конечного оборудования абонента в телекоммуникационной сети (SIM-карта, USIM-карта, R-UIM-карта и т.п.);
карточка предварительно оплаченной услуги - средство для заказа и предварительной оплаты услуг, которое дает право потребителю на получение определенного перечня и/или объема услуг оператора, провайдера в пределах определенного актива такого средства;
карточка пополнения счета - средство пополнения лицевого счета абонента для оплаты услуг оператора, провайдера в пределах определенного актива такого средства;
кодировка - использование кодирующих устройств и/или программного обеспечения для ограничения свободного доступа абонентов к просмотру телепрограмм таким образом, чтобы прием сигнала стал невозможным без декодирующего устройства;
контент-услуга - информационная, справочная, заказная, развлекательная или другая услуга, в том числе по коду услуги 900, которая предоставляется операторами телекоммуникаций или операторами, провайдерами с использованием телекоммуникационных сетей, технических средств телекоммуникаций и оплачивается, в частности путем списания средств с лицевого счета абонента, потребителем оператору, провайдеру, к сетям и/или техническим средствам которого подключено конечное оборудование абонента;
сеть телерадиовещания - совокупность технических средств, предназначенных для обеспечения передачи и трансляции телерадиопрограмм;
сетевой идентификатор потребителя - индивидуальный набор цифр и/или символов, присвоенный конечному оборудованию абонента и/или потребителю в телекоммуникационной сети или Интернете;
междугородная телефонная связь - телефонная связь в пределах Украины между потребителями, расположенными в разных зонах нумерации или разных местных телефонных сетях;
международная телефонная связь - телефонная связь с потребителями, расположенными на территории других государств;
местная телефонная сеть - телекоммуникационная сеть, которая ограничена территорией одного города, района и обеспечивает коммутированный доступ к другим телекоммуникационным сетям;
местная телефонная связь - телефонная связь между потребителями, расположенными в пределах одного города, района;
предоставление услуг на условиях дальнейшей оплаты - возможность потребителя получать услуги с перенесением их оплаты на определенный срок в соответствии с договором;
непродуктивный трафик - направление на телекоммуникационную сеть оператора пяти и более вызовов в минуту, которые имеют нулевую длительность и не заканчиваются предоставлением телекоммуникационных услуг, что приводит к непродуктивному использованию канальной емкости и негативно влияет на качественные показатели обслуживания трафика;
несанкционированное вмешательство в работу и/или использование телекоммуникационных сетей - действия, зафиксированные актом о нарушении правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг и привели к утечке, потере, подделке, блокированию, искажению или уничтожению информации; нарушение порядка маршрутизации трафика голосовой телефонии; получение услуг бесплатно или по тарифам ниже тех, что установлены; распространение компьютерных вирусов (вредных программных средств); рефайлу; аномальной интенсивности вызовов непродуктивного трафика; ложному или ошибочному автоответчику; зацикливанию трафика; отказу в обслуживании;
основная радиотрансляционная точка проводного радиовещания (основная радиоточка) - радиоточка, на которую звуковое вещание подается через ограничитель;
сообщение потребителю - сообщение, которое отправляется потребителю в любой форме;
услуга по доступу к Интернету - обеспечение возможности соединения конечного оборудования потребителя с Интернетом;
услуга по передаче данных - обмен данными между конечным оборудованием абонентов с использованием телекоммуникационных сетей;
услуги для потребностей телевидения и радиовещания - услуги, предоставляемые операторами телекоммуникаций с использованием сетей эфирного телерадиовещания, проводного радиовещания и телесетей;
услуги эфирного телерадиовещания - техническое обслуживание и эксплуатация технических средств излучения в эфир, передача и трансляция телерадиопрограмм с использованием сооружений и линий связи к указанным средствам и/или трансляция телерадиопрограмм с использованием таких средств;
услуги подвижной (мобильной) связи - услуги, которые предоставляются оператором подвижной (мобильной) связи и во время получения которых конечное оборудование абонента может свободно перемещаться в пределах телекоммуникационной сети такого оператора или его роуминг-партнера с сохранением абонентского номера или сетевого идентификатора потребителя;
Прекращение предоставления услуг (услуги) - окончательное прекращение оператором, провайдером предоставления потребителю одной/нескольких или всех услуг вследствие прекращения действия договора или изменения условий договора, а также в случаях, предусмотренных Законом Украины "О телекоммуникациях" и настоящими Правилами;
повреждение телекоммуникационной сети - потеря возможности функционирования элементов телекоммуникационной сети, которая делает невозможным предоставление потребителю услуг или снижает к недопустимым значениям их качество;
пункт коллективного пользования - помещение, где потребителям предоставляются услуги с использованием размещенных в нем средств связи (конечного оборудования) оператора, провайдера и/или конечного оборудования потребителей (автоматизированный переговорный пункт, отделение связи, интернет-пункт и т.п.);
радиотрансляционная точка проводного радиовещания (радиоточка) - устройство, к которому подключают громкоговоритель для принятия радиопрограмм;
рефайл - изменение вида трафика с целью получения максимальной прибыли за счет его маршрутизации по другой расчетной таксе;
распределительная сеть проводного радиовещания (радиотрансляционная сеть) - комплекс линейных сооружений (магистральные и распределительные фидерные линии, абонентские линии, домовые распределительные сети), обеспечивающие распределение программ радиовещания;
роуминг - услуга, обеспечивающая возможность абоненту одного оператора подвижной (мобильной) связи получать услуги в сети другого оператора с сохранением начальной регистрации абонента в телекоммуникационной сети своего оператора;
партнеры роуминга - операторы, которые заключили договор о роуминге;
сеанс связи - процесс предоставления и получения услуги с момента установления соединения до его завершения;
Сокращение перечня услуг - остановка предоставления оператором, провайдером услуг (услуги) на период и в случаях, предусмотренных Законом Украины "О телекоммуникациях" и настоящими Правилами, с обеспечением технической возможности возобновления их (ее) предоставление абоненту;
Спам - электронные, текстовые и/или мультимедийные сообщения, которые без предварительного согласия (заказа) абонента, оператора, провайдера умышленно и/или массово направляются на их адреса электронной почты или конечное оборудование, кроме сообщений оператора, провайдера по предоставлению телекоммуникационных услуг или органов государственной власти в случаях, предусмотренных законодательством;
спаренная схема включения конечного оборудования абонентов - способ включения конечного оборудования двух абонентов с двумя разными абонентскими номерами в одну абонентскую линию, при котором соединение возможно только по очереди для каждого из них;
таксофон - конечное оборудование, установленное в свободно-доступных для потребителей местах, оборудованное механизмом принятия монет и/или таксофонных карточек;
таксофонная карточка - средство оплаты, которое дает потребителю возможность получать услуги с использованием таксофонов в пределах определенного актива такого средства;
тарифная единица (единица тарификации) услуги - единица объема услуги (длительность времени (секунда, минута), объем данных (килобайт, мегабайт), количество сообщений, сеансов связи), по которой осуществляется тарификация;
тарифный план - совокупность предложений, предложенных потребителю оператором, провайдером, относительно стоимости, условий и объема предоставления определенных услуг;
телефонизированное помещение - жилой дом, квартира, помещение, где установлено конечное оборудование абонента, подключенное к местной телефонной сети в соответствии с договором;
телефонная связь - вид электросвязи для передачи голосовых сообщений в реальном времени с использованием номерного ресурса телефонной сети;
Абзац пятьдесят первый исключен в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 20.09.2017 г. №703;
трансляция (телерадиотрансляция) - передача с помощью наземных передатчиков, кабельного телевидения или спутников любого типа в кодируемом или открытом формате теле- или радиопрограмм, которые принимаются населением;
Ошибочный или ложный автоответчик - использование программного устройства, с помощью которого реализуется функция с ложной тарификацией продолжительности вызовов
члены семьи абонента - лица, которые зарегистрированы и проживают вместе с абонентом в одном жилом помещении;
качество услуги - совокупность потребительских свойств услуги (непрерывность, доступность и т. п.), которые определяют ее способность удовлетворить потребности потребителя и характеризуются установленными показателями.
(В пункт 3 внесены изменения в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 20.09.2017 г. №703)
(см. предыдущую редакцию)
4. Операторы, провайдеры должны быть внесены в реестр операторов, провайдеров телекоммуникаций, который ведет НКРСИ, а также в случаях, установленных Законами Украины "О телекоммуникациях" и "О радиочастотном ресурсе Украины", иметь лицензии на осуществление соответствующего вида деятельности в сфере телекоммуникаций и/или пользования радиочастотным ресурсом Украины (далее - лицензии) (для операторов) или копии лицензий (для провайдеров).
Телерадиоорганизации, которые создают или комплектуют и/или пакетируют телерадиопрограммы и/или телерадиопередачи и распространяют их с помощью технических средств вещания, и провайдеры программной услуги, предоставляющие абонентам возможность просматривать пакеты программ, используя для передачи таких программ ресурсы многоканальных телесетей, должны иметь соответствующие лицензии, которые выдаются Национальным советом по вопросам телевидения и радиовещания согласно Закону Украины "О телевидении и радиовещании".
5. Операторы, провайдеры предоставляют потребителям услуги в соответствии с Законами Украины "О телекоммуникациях" "О защите прав потребителей", настоящими Правилами, другими нормативно-правовыми актами и нормативными документами в сфере телекоммуникаций.
Телерадиоорганизации и провайдеры программной услуги осуществляют деятельность в соответствии с Законами Украины "О телевидении и радиовещании", "О защите прав потребителей", настоящими Правилами, другими нормативно-правовыми актами и нормативными документами в сфере телевидения и радиовещания.
6. Операторы, провайдеры самостоятельно определяют перечень услуг, которые предоставляются потребителям.
7. Потребитель имеет право выбирать оператора, провайдера и услуги, которые им предоставляются.
Текст редакции доступен после регистрации и оплаты доступа.
Недействующая редакция, не действует с 6 июля 2019 года