Неофициальный перевод. (с) СоюзПравоИнформ

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ УКРАИНЫ

от 27 декабря 2006 года №1196

Об утверждении Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины

В соответствии с Законом Украины "О железнодорожном транспорте" и Порядком обслуживания граждан железнодорожным транспортом, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1997 года N252, ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины (прилагаются).

2. Государственной администрации железнодорожного транспорта Украины (Козак В.В.) представить настоящий приказ на государственную регистрацию Министерству юстиции Украины в установленном порядке.

3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 мая 2007 года.

4. Признать утратившим силу приказ Министерства транспорта Украины от 28 июля 1998 года №297 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины", зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 1 октября 1998 года за №620/3060 с изменениями.

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра Корниенко В.В.

Утверждены Приказом Министерства транспорта и связи Украины от 27 декабря 2006 года №1196

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины

Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Украины, Кодекса Украины об административных правонарушениях, Устава железных дорог Украины, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 06.04.98 N457, Порядка обслуживания граждан железнодорожным транспортом, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.97 N252 (далееПорядок), и распространяются на работников железнодорожного транспорта, физических и юридических лиц независимо от их форм собственности и подчинения, которые:

а) пользуются услугами железнодорожного транспорта;

б) осуществляют перевозку пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом;

в) обслуживают пассажиров на вокзалах, в пунктах продажи проездных документов и в поездах.

1.2. Правила применяются при перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожными линиями общего пользования только во внутреннем сообщении (в пределах Украины) и в вагонах парка железных дорог или арендованных у железных дорог, а также в собственных вагонах, принадлежащих предприятиям, организациям, учреждениям или гражданам - субъектам предпринимательской деятельности, в том числе расположенным за пределами Украины (далеесубъекты хозяйствования).

При перевозке пассажиров в пределах Украины в вагонах железных дорог других государств, в части расчета стоимости билета действуют нормы этих Правил, а в части условий перевозки и расчета стоимости плацкарты действуют нормы соответствующих международных договоров.

1.3. Перевозка почты по железным дорогам Украины осуществляется на договорной основе.

1.4. Работники железных дорог и субъектов хозяйствования должны быть вежливыми в отношении каждого пассажира, отправителя и получателя грузобагажа, проявлять заботу и внимание к ним, принимать меры с целью устранения недостатков в обслуживании граждан независимо от того, при каких обстоятельствах и по чьей вине они возникли.

1.5. Должностные лица всех уровней управления процессом перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и обслуживания пассажиров на железной дороге, субъекты хозяйствования деятельности должны осуществлять личный прием граждан по вопросам обслуживания их работниками подведомственных предприятий.

График приема вывешивается непосредственно на двери или около двери служебного кабинета.

1.6. Все отметки на проездных и перевозочных документах, акты, справки заверяются подписью и штемпелем служебного лица или штемпелем станции с указанием даты. На проездных документах проставляется также время осуществления отметки - часы и минуты (приложение 1).

1.7. Термины, используемые в Правилах, имеют следующее значение:

Автомобилевоз - вагон специальной конструкции с оборудованием для перевозки легковых автомобилей, включенный в состав пассажирского поезда.

Автомат самообслуживания (киоск) - специальное оборудование, предназначенное для распечатки на бумажном носителе электронного проездного документа, заказанного через Интернет, для предоставления информационно-справочных услуг и других операций, связанных с обслуживанием пассажиров.

Багажная (грузобагажная) квитанция - перевозочный документ, который выдается пассажиру, сдающему багаж в перевозку, либо отправителю грузобагажа, и является подтверждением заключения договора на это перевозку. По договору на перевозку багажа (грузобагажа) железная дорога обязуется перевезти до пункта назначения багаж (грузобагаж), а пассажир или отправитель грузобагажа - оплатить стоимость перевозки.

Багаж (грузобагаж) легковесный - предметы (вещи), объем 1 кг веса которых превышает 8000 см.куб. К ним относятся метлы, корзины, пакля, пластиковые бутыли (пустые), мебель (плетеная) и тому подобное.

Исключен.

Вагон беспересадочный - пассажирский вагон, который следует до станции назначения с переприцепкой на пути следования к двум или больше поездам вместе с пассажирами, находящимися в вагоне.

Вагоны пассажирские - вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров. К числу этих вагонов относятся также багажные, вагоны-рестораны, служебно-технические (служебные, в том числе вагоны-салоны, клубы, санитарные, испытательные и измерительные, лаборатории, автомобилевозы и другие вагоны пассажирского типа со специальным оборудованием).

Вагон пассажирский специальный - пассажирский вагон, который в установленном порядке предназначен к курсированию по заказу какого-либо юридического или физического лица для перевозки группы пассажиров, багажа или грузобагажа.

Вагон-салон - специальный служебный пассажирский вагон, часть которого оборудована для работы, часть - для отдыха.

Вагон штабной - вагон для перевозки пассажиров, где находится рабочее купе начальника поезда и купе других работников, обеспечивающих техническое обслуживание поезда, оборудованный радиостанцией, радиоузлом или другими средствами связи с проводниками вагонов поезда и машинистом локомотива.

Вокзал - комплекс специальных сооружений, помещений, оборудования, предназначенный для временного пребывания пассажиров и их обслуживания, предоставления пассажирам платных и бесплатных услуг, в том числе реализации продуктов питания, промышленных и сопутствующих товаров, типографской продукции и размещения обслуживающего персонала. В состав этого комплекса входят: посадочные платформы, пешеходные тоннели и мосты, переходы через железнодорожные пути, багажные помещения, часть прилегающей к сооружению привокзальной площади. В зависимости от объемов работы по отправлению пассажиров вокзалы бывают внеклассные, I, II, III классов.

Документ на возвращение - визуальная форма электронного документа на возвращение, которая распечатывается на бумажном носителе или сохраняется как совокупность электронных данных (на смартфоне, планшете и т.д.).

Документ на услуги - визуальная форма электронного документа на услуги, которая распечатывается на бумажном носителе или сохраняется как совокупность электронных данных (на смартфоне, планшете и т.д.).

Зал ожидания - специально оборудованное помещение вокзала, предназначенное для временного пребывания пассажиров, ожидающих отправления или прибытия поезда.

Зал ожидания повышенного комфорта - зал ожидания, в котором предусмотрены комфортные условия пребывания пассажиров (повышенного качества стулья, журнальные столики, пресса, телевизор).

Обратный выезд - оформление пассажиру в пункте первоначального отправления выезда в обратный путь.

Инфраструктура железнодорожного транспорта - технологический комплекс, в состав которого входят: железнодорожные пути сообщения, железнодорожные станции, устройства энергоснабжения, связи, сигнализации, централизации, блокировки, информационные комплексы и система управления движением и др., обеспечивающие функционирование единого комплекса перевозок железнодорожным транспортом общего пользования.

Касса багажная - отдельное специально оборудованное помещение для оформления перевозки багажа и грузобагажа.

Касса билетная - специально оборудованное помещение для оформления проезда пассажиров и возврата платежей за неиспользованные проездные документы.

Камера хранения - специально оборудованное помещение для кратковременного хранения ручной клади, багажа пассажиров.

Категория вагона - разновидность вагонов для перевозки пассажиров в зависимости от их обустройства, количества мест в вагоне и условий проезда.

Руководитель организованной группы детей - ответственное лицо, назначенное организатором перевозки детей для их сопровождения.

Руководитель туристской группы - лицо, являющееся представителем субъекта туристической деятельности и выступающее от его имени.

Комиссионный сбор - средства, уплаченные за услугу, связанную с оформлением, возвратом, переоформлением проездных документов.

Купе смешанное - купе, в которое осуществлена продажа проездных документов для лиц независимо от пола (мужского, женского).

Купе семейное - специально оборудованное купе вагона с местами для лежания, продажа проездных документов в которое осуществляется как для трех лиц, осуществляющих поездку вместе.

Купе мужское (женское) - купе, в которое осуществляется продажа проездных документов только для лиц мужского (женского) пола.

Маркирование багажа, грузобагажа - размещение непосредственно на упаковке специальной информации о станции, железной дороге отправления и назначения, данных об отправителе, получателе, особенностей обращения с предметами, которые оформляются к перевозке.

Место багажа, грузобагажа - каждая отдельная вещь, подготовленная к отправке, или несколько вещей, упакованных в одно отправление (саквояж, ящик, рюкзак и т.п.), с нанесенной маркировкой после взвешивания.

Нетарифный остановочный пункт - остановочный пункт, на котором не осуществляются багажные операции.

Организованная группа пассажиров - должным образом организованная туристической организацией или каким-либо юридическим или физическим лицом группа пассажиров в количестве 10 и больше человек, осуществляющих совместную поездку поездом по одинаковому маршруту и с одной целью поездки.

Объявленная ценность - фактическая стоимость багажа, грузобагажа, указанная пассажиром при оформлении перевозки.

Пассажир - физическое лицо, которое перевозится железнодорожным транспортом на основании проездного документа в том числе электронного или является членом организованной группы лиц, проезжающей на основании группового проездного документа. Эти лица считаются пассажирами с момента прибытия на вокзал для осуществления поездки (или пересадки на другой поезд) до момента завершения поездки. Термин пассажир(ы) применяется также к лицам, находящимся в пунктах продажи проездных документов, пунктах обслуживания с целью воспользоваться услугами этих пунктов для проезда железнодорожным транспортом, перевозки ручной клади, багажа, грузобагажа, получения справки и т.п.

Пассажир транзитный - пассажир, осуществляющий поездку с пересадками, и имеющий проездные документы на выезд из пунктов пересадки, оформленные в пункте первоначального отправления.

Пассажирское здание - здание на станции, где отсутствует вокзал, с помещениями, оборудованными для оформления проездных документов, багажных и грузобагажных квитанций, ожидания поезда.

Перрон - приближенная к железнодорожным путям часть территории вокзала, на которой осуществляются посадка и высадка пассажиров, загрузка и разгрузка багажных, почтовых вагонов.

Перевозчик (участник перевозочного процесса) - субъект хозяйствования, заключивший в соответствии с законодательством договор перевозки с пассажиром, отправителем грузобагажа или заказчиком организованной группы пассажиров, и следующий(е) перевозчик(и), который несет(ут) ответственность на основании данного договора.

Платформа - ровная возвышенная площадка, построенная согласно нормам строительства, около которого останавливается поезд для произведения посадки и высадки пассажиров.

Поезд дополнительный - пассажирский поезд, не включенный в поезда круглогодичного курсирования;

Поезд пассажирский - поезд, сформированный из вагонов, предназначенных для перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа. В зависимости от скорости поезда могут быть пассажирскими, скорыми, ускоренными, скоростными, скоростными, высокоскоростными. В состав пассажирского поезда могут также входить вагоны со специальным оборудованием, относящиеся к пассажирским. Выделяют дневные и ночные поезда

Поезд повышенного комфорта - пассажирский поезд, сформированный из вагонов типовой или специальной конструкции, которым присвоена категория повышенного комфорта.

Поезд специальный - пассажирский поезд, предназначенный для перевозки групп пассажиров по заказу юридического или физического лица.

Поезда согласованные - поезда, в том числе пригородные которыми осуществляется поездка пассажира с пересадками по оформленным проездным документам до/ т пункта пересадки.

Поезд пригородный - поезд, сформированный из вагонов, предназначенных для перевозки пассажиров и ручной клади (багажа) в пригородном сообщении.

Посадочный документ - визуальная форма электронного проездного документа, которая распечатывается на бумажном носителе или сохраняется как совокупность электронных данных (на смартфоне, планшете и т.д.).

Пригородный билет - документ для проезда в пригородном сообщении одного или нескольких пассажиров на указанную дату.

Услуга транспортная - перевозка пассажиров и их ручной клади во всех категориях пассажирских поездов и перевозка багажа, грузобагажа в багажных вагонах.

Услуга дополнительная - услуга, связанная с транспортной, предоставляемая пассажирам во время оформления проезда, приема багажа или грузобагажа, нахождения в поезде или на вокзале во время возврата неиспользованных проездных и перевозочных документов.

Проездной документ - документ установленного образца, удостоверяющий право пассажира на проезд железнодорожным транспортом и является договором на перевозку, оформляется на соответствующем бланке проездного документа, а также может быть сформирован в электронном виде. Виды проездных документов: полные, льготные, детские, бесплатные ( бесплатные), групповые.

Проездной документ полный - проездной документ, оформленный для проезда взрослого пассажира за полную стоимость в соответствии с утвержденными тарифами.

Проездной документ льготный - проездной документ, оформленный для лица, имеющего право на льготы по оплате стоимости проезда на основании законодательства, и оформленный с соответствующей скидкой стоимости проезда или бесплатно.

Проездной документ детский - проездной документ, оформленный для ребенка с установленной законодательством скидкой.

Проездной документ бесплатный - проездной документ, оформленный для лица, имеющего право на бесплатный проезд в соответствии с законодательством.

Проездной документ групповой - проездной документ, оформленный для проезда лиц, следующих в составе организованной группы.

Проездной документ, не использованный частично, - проездной документ, по которому поездка была осуществлена только частично, например, прерванная поездка на пути следования, поездку осуществило меньшее количество пассажиров, чем указано в проездном документе и т.п.

Проездной документ с отложенной печатью - заказанный документ, стоимость которого оплачена через сеть Интернет с последующей печатью проездного документа на бланке установленного образца в билетной кассе за любое время до отправления поезда.

Приемосдатчик багажа - служащий вокзала (станции), который принимает багаж и грузобагаж к перевозке в багажном вагоне и выдает его на станциях остановки поезда работникам вокзала (станции) или пассажиру.

Пункт пассажирский остановочный - пункт на перегоне, который не имеет путевого развития и предназначен только для посадки и высадки пассажиров.

Пункт продажи проездных документов (билетов) - сеть железнодорожных билетных касс, где осуществляется оформление проезда, возврат платежей за неиспользованные проездные документы, другие операции, связанные с перевозкой, объединенных общим учетом и отчетностью. Отдельным пунктом продажи может быть также одна касса.

Резервирование мест - выделение на определенное время мест на основании разового заказа или договора, по заявкам юридических и физических лиц с последующим оформлением проездных документов в специализированной кассе.

Ручная кладь - личные предметы или вещи пассажиров, которые перевозятся вместе с ними.

Ручная кладь крупногабаритная - ручная кладь, размеры которой по сумме трех измерений превышают 200 см.

Сервис-центр - специально оборудованное помещение для обслуживания пассажиров в условиях повышенного комфорта, предоставления им дополнительных услуг (оформление проезда на различные виды транспорта, копирование документов, пользование средствами связи, компьютерные услуги и т.п.).

Сообщение пассажирское внутреннее - перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа в пассажирских, скорых, скоростных, высокоскоростных поездах, региональных поездах и других категорий пассажирских поездов (вагонов) в пределах Украины между пунктами, расположенными:

а) на сети одной железной дороги - местное;

б) на сети двух и больше железных дорог - прямое.

Сообщение пригородное - перевозка пассажиров в пределах пригородной зоны пригородными и местными электро- и дизель-поездами, рельсовыми автобусами, поездами, сформированными из классных вагонов с локомотивной тягой без нумерации мест в вагонах по пригородным тарифам.

Станция промежуточная - любая станция, расположенная между начальной и конечной станциями маршрута следования поезда.

Страховой сбор - плата, установленная законодательством Украины, которую вносит пассажир во время оформления проезда для обязательного личного страхования от несчастного случая.

Тариф багажный - стоимость перевозки багажа и грузобагажа во внутреннем сообщении в багажных вагонах пассажирских поездов.

Тариф пассажирский - стоимость перевозки пассажиров во внутреннем сообщении во всех категориях пассажирских поездов и вагонов.

Тариф льготный - стоимость проезда отдельных категорий пассажиров, имеющих право на скидки или льготы, рассчитанная путем применения к тарифам на перевозку пассажиров (стоимости билета и плацкарты), установленных законодательством скидок и льгот.

Тариф пригородный - стоимость перевозки пассажиров в пределах пригородной зоны пригородными и местными электро- и дизель-поездами, рельсовыми автобусами, поездами, сформированными из классных вагонов с локомотивной тягой без нумерации мест в вагонах.

Срок действительности проездного документа - период времени между отправлением поезда, указанным в проездном документе, и прибытием его на станцию назначения пассажира.

Технологический процесс работы вокзала - процесс, состоящий из целенаправленных и последовательных действий в плоскости обеспечения перевозок пассажиров и обслуживания их во время пребывания на вокзале.

Трафарет - показатель информации на вагоне о маршруте его следования.

Филиал билетной кассы (сервис-центра) - специально оборудованное помещение, в котором осуществляется одна или несколько операций билетной кассы (сервис-центра).

Фирменный поезд - поезд, сформированный из вагонов, которым присвоена категория фирменных. В случае необходимости, в состав фирменного поезда могут включаться нефирменные вагоны

Поезд дневной - поезд, который сформирован из вагонов, оборудованных местами для сидения 1-го, 2-го и 3-го классов с индивидуальной нумерацией.

Поезд коммерческий - пассажирский поезд, предназначенный железной дорогой для перевозки пассажиров на заказ юридического или физического лица на договорных условиях.

Поезд городской - поезд, сформированный из вагонов, предназначенных для перевозки пассажиров и ручной клади (багажа) в городском сообщении с определенным количеством мест для сидения.

Поезд ночной - поезд, который сформирован из вагонов, оборудованных местами для лежания - СВ, купейных (К) и плацкартных (ПЛ), с индивидуальной нумерацией мест.

Поезд региональный - поезд, который сформирован из вагонов, оборудованных местами для сидения 1-го, 2-го и 3-го классов с индивидуальной нумерацией и предназначен для перевозки пассажиров в прямом и местном сообщении.

Сообщение городское - перевозка пассажиров городскими поездами в транспортных системах крупных городов и их агломераций и до первой или второй станции за их чертой.

Электронный проездной (перевозочный) документ - электронный документ, сформированный с помощью программно-аппаратного комплекса по оформлению / возврат электронных проездных (перевозочных) документов для обеспечения пассажирских перевозок (далее - ПАК ЭПД ПП), который является подтверждением договора на перевозку пассажира (багажа).

1.8. Обслуживание пассажиров на вокзалах, пунктах продажи проездных документов, в филиалах билетных касс (сервис-центров) осуществляется согласно технологическому процессу работы вокзала, пункта продажи проездных документов, филиала билетной кассы (сервис-центра).

1.9. Перевозка военнослужащих осуществляется по отдельным правилам.

1.10. Багаж Национального банка Украины перевозится в собственных вагонах Национального банка Украины на условиях, определенных договором между ним и железной дорогой.

Раздел 2. Обслуживание пассажиров на вокзалах

2.1. На каждом вокзале (пассажирском здании) на стенде размещается расписание движения пассажирских поездов, безпересадочних и прицепных вагонов по данной станции. Расписание движения пассажирских поездов состоит из двух отдельных частей: прибытие поездов на станцию и отправление поездов со станции.

2.2. Информация на стенде с расписанием отправления пассажирских поездов должна включать:

время отправления поезда;

начальную и конечную станции маршрута поезда;

номер поезда и категорию поезда;

перечень станций с указанием в скобках времени прибытия и отправления, на которых останавливается поезд после данной станции (вместе не больше 15 станций, при этом преимущество предоставляется станциям, которые размещены в столицах государств, городах областного значения или административно-территориальных единицах, которые являются большими узловыми станциями);

время прибытия поезда на станцию и время его отправления;

номер платформы и путь, с которого обычно отправляется поезд;

время прибытия в конечный пункта назначения;

периодичность курсирования поезда;

примечания.

В примечаниях отмечаются наличие в поезде вагона-ресторана, вагона-бара, вагонаавтомобилевоза, типы вагонов, которые включены в состав поезда, название оператора или операторов пассажирских вагонов в поезде.

Информация на стенде с расписанием отправления пассажирских поездов излагается в хронологическом порядке от 0 до 24 часов времени отправления поездов.

Аналогично размещается информация о прицепных вагонах.

Информация на стенде с расписанием прибытия пассажирских поездов должна включать:

время прибытия поезда;

начальную и конечную станции маршрута поезда;

номер поезда и категория поезда;

перечень станций с указанием в скобках времени прибытия и отправления, на которых останавливается поезд перед данной станцией (вместе не больше 15 станций, при этом преимущество предоставляется станциям, которые размещены в столицах государств, городах областного значения или административно-территориальных единицах, которые являются большими узловыми станциями);

время прибытия поезда на станцию и время его отправления;

номер платформы и путь, на которые обычно прибывает поезд;

периодичность курсирования поезда;

примечания.

В примечаниях отмечаются наличие в поезде вагона-ресторана, вагона-бара, вагонаавтомобилевоза, типы вагонов, которые включены в состав поезда, название оператора или операторов пассажирских вагонов в поезде.

Информация на стенде с расписанием прибытия пассажирских поездов излагается в хронологическом порядке от 0 до 24 часов времени прибытия поездов.

Аналогично размещается информация о прицепных вагонах.

Стенд с расписанием отправления пассажирских поездов имеет желтый фон. Стенд с расписанием прибытия пассажирских поездов имеет белый фон.

На стендах расписания движения пассажирских поездов информация о поездах Интерсити+, Интерсити и ночной экспресс подается буквами красного цвета, а о поездах других категорий - буквами черного цвета.

В расписание движения пассажирских поездов на стенде включаются пригородные поезда, которые следуют от станции или прибывают на станцию из/в города областного значения, город Киев, Севастополь и Симферополь или следуют в международном сообщении.

Все изменения расписания движения пассажирских поездов, которые являются постоянными с момента внесения, должны вноситься в расписание на стенде в течение 1 суток с момента принятия решения об изменении расписания движения.

Все изменения расписания движения пассажирских поездов, которые являются временными, могут отображаться на отдельных плакатах около стендов с обязательным указанием сроков временных изменений и причин, которыми эти изменения вызваны.

На каждом вокзале (пассажирском здании) размещают стенды и афиши с расписанием движения пассажирских поездов.

Образец размещения информации относительно расписания отправления и прибытия пассажирских поездов приведен в приложении 4 к данным Правилам.

2.3. В кассовых залах предварительной продажи проездных документов размещается плакаты с расписанием движения пассажирских поездов по станции расположения касс.

До введения нового расписания движения администрацией пункта продажи вывешивается информация об изменениях согласно новому расписанию движения, а в сутки его введения вывешивается новое расписание движения поездов вместо старого.

2.4. На каждой станции пассажирам бесплатно предоставляется информация о наличии мест на момент запроса во всех поездах, отходящих с этой станции.

2.5. Информация о стоимости проезда предоставляется через электронные справочные системы или через справочные бюро.

2.6. Информация об опоздании поездов, пути, на который прибывает или с которого отправляется поезд, должна передаваться пассажирам через громкоговорители, электрические и электронные табло. В конце передачи информации об опоздании поезда должно указываться время следующей передачи информации.

2.7. Информация о прибытии транзитного поезда, номере пути, порядке нумерации вагонов должна передаваться пассажирам заблаговременно, так, чтобы гарантировать своевременный и безопасный выход пассажиров и встречающих лиц к вагону.

2.8. После прибытия поезда и во время высадки пассажиров из вагонов должна передаваться информация о порядке выхода к вокзалу, населенному пункту, местонахождении камеры хранения ручной клади местонахождение остановок общественного транспорта.

2.9. До подачи поездов на посадку в пунктах формирования и оборота передается информация о пути отправления поезда, порядке выхода к нему, расположении вагонов в составе поезда, а в случае задержки отправления - длительности задержки и времени подачи на посадку.

2.10. Устная информация о расписании движения пассажирских поездов, стоимости проезда и перевозки багажа и грузобагажа, наличии мест, опоздании поездов, пути отправления, прибытия поезда, правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и другая предоставляется бесплатно.

2.11. Письменные справки, кроме справок об опоздании поездов, выдаются физическим и юридическим лицам за плату.

2.12. Письменные подтверждения об опоздании поезда выдаются на станции назначения пассажира только при предъявлении проездного документа путем нанесения отметки на нем или на отдельном бланке непосредственно после прибытия поезда. Без предъявления проездных документов письменные справки об опоздании поездов не выдаются.

2.13. На каждом вокзале для пассажиров размещается информация о транспортных и связанных с ними услугах, режиме работы работников по обслуживанию пассажиров, телефонные номера местных органов исполнительной власти и Госпотребстандарта, его территориальных органов, осуществляющих защиту прав потребителей, а также предоставляется информация о перечне льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание, правила проезда детей, правила перевозки ручной клади, наличие мест и другая информация.

2.14. Около касс возврата неиспользованных проездных и перевозочных документов размещается информация об условиях возврата физическими и юридическими лицами проездных и перевозочных документов, в том числе оформленных за пределами Украины, режиме работы касс.

2.15. Время окончания продажи проездных документов на отправляемый поезд определяется технологическим процессом работы вокзала (станции). Указанная информация доводится до сведения пассажиров.

2.16. В помещениях вокзала, касс предварительной продажи проездных документов, багажных отделениях размещаются выдержки из этих Правил, касающиеся предоставления услуг в данном помещении.

2.17. На вокзалах, в городских железнодорожных билетных кассах, багажных отделениях, в билетных кассах линейных станций и остановочных пунктов, в пассажирских поездах, а также других подразделениях железнодорожного транспорта, которые предоставляют услуги пассажирам, в том числе на всех объектах стационарной торговой сети, ведется книга жалоб и предложений. Начальником вокзала (станции) устанавливается необходимое количество книг жалоб и предложений, их местонахождение и ответственные лица за их производство и хранение.

Книга жалоб и предложений размещается на видном и доступном для граждан месте и выдается по первому требованию пассажира.

На первом листе книги жалоб и предложений следует указать наименование предприятия, подразделения, учреждения высшего уровня, его местонахождение, телефон, год (годы) ведения. Все листы книги жалоб и предложений должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью и подписью руководителя предприятия.

Книга жалоб и предложений после ее окончания хранится в течение пяти лет. Не полностью заполненная книга жалоб и предложений продолжается на следующий год, о чем проставляется соответствующая запись, которая удостоверяется подписью руководителя подразделения и печатью предприятия.

2.18. В поездах книга жалоб и предложений находится у начальника поезда и у заведующего производством (буфетчика), вагона-ресторана (кафе) и выдается пассажирам как начальником поезда, так и через проводников (стюардов) вагонов и работников вагона-ресторана (кафе).