ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ УКРАИНЫ

от 27 декабря 2006 года №1196

Об утверждении Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины

В соответствии с Законом Украины "О железнодорожном транспорте" и Порядком обслуживания граждан железнодорожным транспортом, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1997 года N252, ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины (прилагаются).

2. Государственной администрации железнодорожного транспорта Украины (Козак В.В.) представить настоящий приказ на государственную регистрацию Министерству юстиции Украины в установленном порядке.

3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 мая 2007 года.

4. Признать утратившим силу приказ Министерства транспорта Украины от 28 июля 1998 года N297 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины", зарегистрированный в Министерстве юстиции Украины 1 октября 1998 года за N620/3060 с изменениями.

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя Министра Корниенко В.В.

 

Утверждены Приказом Министерства транспорта и связи Украины от 27 декабря 2006 года №1196

Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины

Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Украины, Кодекса Украины об административных правонарушениях, Устава железных дорог Украины, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 06.04.98 N457, Порядка обслуживания граждан железнодорожным транспортом, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.97 N252 (далееПорядок), и распространяются на работников железнодорожного транспорта, физических и юридических лиц независимо от их форм собственности и подчинения, которые:

а) пользуются услугами железнодорожного транспорта;

б) осуществляют перевозку пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом;

в) обслуживают пассажиров на вокзалах, в пунктах продажи проездных документов и в поездах.

1.2. Правила применяются при перевозке пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожными линиями общего пользования только во внутреннем сообщении (в пределах Украины) и в вагонах парка железных дорог или арендованных у железных дорог, а также в собственных вагонах, принадлежащих предприятиям, организациям, учреждениям или гражданам - субъектам предпринимательской деятельности, в том числе расположенным за пределами Украины (далеесубъекты хозяйствования).

При перевозке пассажиров в пределах Украины в вагонах железных дорог других государств, в части расчета стоимости билета действуют нормы этих Правил, а в части условий перевозки и расчета стоимости плацкарты действуют нормы соответствующих международных договоров.

1.3. Перевозка почты по железным дорогам Украины осуществляется на договорной основе.

1.4. Работники железных дорог и субъектов хозяйствования должны быть вежливыми в отношении каждого пассажира, отправителя и получателя грузобагажа, проявлять заботу и внимание к ним, принимать меры с целью устранения недостатков в обслуживании граждан независимо от того, при каких обстоятельствах и по чьей вине они возникли.

1.5. Должностные лица всех уровней управления процессом перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и обслуживания пассажиров на железной дороге, субъекты хозяйствования деятельности должны осуществлять личный прием граждан по вопросам обслуживания их работниками подведомственных предприятий.

График приема вывешивается непосредственно на двери или около двери служебного кабинета.

1.6. Все отметки на проездных и перевозочных документах, акты, справки заверяются подписью и штемпелем служебного лица или штемпелем станции с указанием даты. На проездных документах проставляется также время осуществления отметки - часы и минуты (приложение 1).

1.7. Термины, используемые в Правилах, имеют следующее значение:

Автомобилевоз - вагон специальной конструкции с оборудованием для перевозки легковых автомобилей, включенный в состав пассажирского поезда.

Автомат самообслуживания (киоск) - специальное оборудование, предназначенное для распечатки на бумажном носителе электронного проездного документа, заказанного через Интернет, для предоставления информационно-справочных услуг и других операций, связанных с обслуживанием пассажиров.

Багажная (грузобагажная) квитанция - перевозочный документ, который выдается пассажиру, сдающему багаж в перевозку, либо отправителю грузобагажа, и является подтверждением заключения договора на это перевозку. По договору на перевозку багажа (грузобагажа) железная дорога обязуется перевезти до пункта назначения багаж (грузобагаж), а пассажир или отправитель грузобагажа - оплатить стоимость перевозки.

Багаж (грузобагаж) легковесный - предметы (вещи), объем 1 кг веса которых превышает 8000 см.куб. К ним относятся метлы, корзины, пакля, пластиковые бутыли (пустые), мебель (плетеная) и тому подобное.

Исключен.

Вагон беспересадочный - пассажирский вагон, который следует до станции назначения с переприцепкой на пути следования к двум или больше поездам вместе с пассажирами, находящимися в вагоне.

Вагоны пассажирские - вагоны, предназначенные для перевозки пассажиров. К числу этих вагонов относятся также багажные, вагоны-рестораны, служебно-технические (служебные, в том числе вагоны-салоны, клубы, санитарные, испытательные и измерительные, лаборатории, автомобилевозы и другие вагоны пассажирского типа со специальным оборудованием).

Вагон пассажирский специальный - пассажирский вагон, который в установленном порядке предназначен к курсированию по заказу какого-либо юридического или физического лица для перевозки группы пассажиров, багажа или грузобагажа.

Вагон-салон - специальный служебный пассажирский вагон, часть которого оборудована для работы, часть - для отдыха.

Вагон штабной - вагон для перевозки пассажиров, где находится рабочее купе начальника поезда и купе других работников, обеспечивающих техническое обслуживание поезда, оборудованный радиостанцией, радиоузлом или другими средствами связи с проводниками вагонов поезда и машинистом локомотива.

Вокзал - комплекс специальных сооружений, помещений, оборудования, предназначенный для временного пребывания пассажиров и их обслуживания, предоставления пассажирам платных и бесплатных услуг, в том числе реализации продуктов питания, промышленных и сопутствующих товаров, типографской продукции и размещения обслуживающего персонала. В состав этого комплекса входят: посадочные платформы, пешеходные тоннели и мосты, переходы через железнодорожные пути, багажные помещения, часть прилегающей к сооружению привокзальной площади. В зависимости от объемов работы по отправлению пассажиров вокзалы бывают внеклассные, I, II, III классов.

Единый проездной документ - проездной документ, оформленный на одном бланке для двух поездок (проезда с одной пересадкой или "туда - обратно")

Зал ожидания - специально оборудованное помещение вокзала, предназначенное для временного пребывания пассажиров, ожидающих отправления или прибытия поезда.

Зал ожидания повышенного комфорта - зал ожидания, в котором предусмотрены комфортные условия пребывания пассажиров (повышенного качества стулья, журнальные столики, пресса, телевизор).

Обратный выезд - оформление пассажиру в пункте первоначального отправления выезда в обратный путь.

Инфраструктура железнодорожного транспорта - технологический комплекс, в состав которого входят: железнодорожные пути сообщения, железнодорожные станции, устройства энергоснабжения, связи, сигнализации, централизации, блокировки, информационные комплексы и система управления движением и др., обеспечивающие функционирование единого комплекса перевозок железнодорожным транспортом общего пользования.

Касса багажная - отдельное специально оборудованное помещение для оформления перевозки багажа и грузобагажа.

Касса билетная - специально оборудованное помещение для оформления проезда пассажиров и возврата платежей за неиспользованные проездные документы.

Камера хранения - специально оборудованное помещение для кратковременного хранения ручной клади, багажа пассажиров.

Категория вагона - разновидность вагонов для перевозки пассажиров в зависимости от их обустройства, количества мест в вагоне и условий проезда.

Руководитель организованной группы детей - ответственное лицо, назначенное организатором перевозки детей для их сопровождения.

Руководитель туристской группы - лицо, являющееся представителем субъекта туристической деятельности и выступающее от его имени.

Комиссионный сбор - средства, уплаченные за услугу, связанную с оформлением, возвратом, переоформлением проездных документов.

Купе смешанное - купе, в которое осуществлена продажа проездных документов для лиц независимо от пола (мужского, женского).

Купе семейное - специально оборудованное купе вагона с местами для лежания, продажа проездных документов в которое осуществляется как для трех лиц, осуществляющих поездку вместе.

Купе мужское (женское) - купе, в которое осуществляется продажа проездных документов только для лиц мужского (женского) пола.

Маркирование багажа, грузобагажа - размещение непосредственно на упаковке специальной информации о станции, железной дороге отправления и назначения, данных об отправителе, получателе, особенностей обращения с предметами, которые оформляются к перевозке.

Место багажа, грузобагажа - каждая отдельная вещь, подготовленная к отправке, или несколько вещей, упакованных в одно отправление (саквояж, ящик, рюкзак и т.п.), с нанесенной маркировкой после взвешивания.

Нетарифный остановочный пункт - остановочный пункт, на котором не осуществляются багажные операции.

Организованная группа пассажиров - должным образом организованная туристической организацией или каким-либо юридическим или физическим лицом группа пассажиров в количестве 10 и больше человек, осуществляющих совместную поездку поездом по одинаковому маршруту и с одной целью поездки.

Объявленная ценность - фактическая стоимость багажа, грузобагажа, указанная пассажиром при оформлении перевозки.

Пассажир - физическое лицо, которое перевозится железнодорожным транспортом на основании проездного документа в том числе электронного или является членом организованной группы лиц, проезжающей на основании группового проездного документа. Эти лица считаются пассажирами с момента прибытия на вокзал для осуществления поездки (или пересадки на другой поезд) до момента завершения поездки. Термин пассажир(ы) применяется также к лицам, находящимся в пунктах продажи проездных документов, пунктах обслуживания с целью воспользоваться услугами этих пунктов для проезда железнодорожным транспортом, перевозки ручной клади, багажа, грузобагажа, получения справки и т.п.

Пассажир транзитный - пассажир, осуществляющий поездку с пересадками, и имеющий проездные документы на выезд из пунктов пересадки, оформленные в пункте первоначального отправления.

Пассажирское здание - здание на станции, где отсутствует вокзал, с помещениями, оборудованными для оформления проездных документов, багажных и грузобагажных квитанций, ожидания поезда.

Перрон - приближенная к железнодорожным путям часть территории вокзала, на которой осуществляются посадка и высадка пассажиров, загрузка и разгрузка багажных, почтовых вагонов.

Перевозчик (участник перевозочного процесса) - субъект хозяйствования, заключивший в соответствии с законодательством договор перевозки с пассажиром, отправителем грузобагажа или заказчиком организованной группы пассажиров, и следующий(е) перевозчик(и), который несет(ут) ответственность на основании данного договора.

Платформа - ровная возвышенная площадка, построенная согласно нормам строительства, около которого останавливается поезд для произведения посадки и высадки пассажиров.

Поезд дополнительный - пассажирский поезд, не включенный в поезда круглогодичного курсирования;

Поезд пассажирский - поезд, сформированный из вагонов, предназначенных для перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа. В зависимости от скорости поезда могут быть пассажирскими, скорыми, ускоренными, скоростными, скоростными, высокоскоростными. В состав пассажирского поезда могут также входить вагоны со специальным оборудованием, относящиеся к пассажирским. Выделяют дневные и ночные поезда

Поезд повышенного комфорта - пассажирский поезд, сформированный из вагонов типовой или специальной конструкции, которым присвоена категория повышенного комфорта.

Поезд специальный - пассажирский поезд, предназначенный для перевозки групп пассажиров по заказу юридического или физического лица.

Поезда согласованные - поезда при поездке пассажира с пересадками, на которые оформлены проездные документы до пункта пересадки и от пункта пересадки.

Поезд пригородный - поезд, сформированный из вагонов, предназначенных для перевозки пассажиров и ручной клади (багажа) в пригородном сообщении.

Пригородный билет - документ для проезда в пригородном сообщении одного или нескольких пассажиров на указанную дату.

Услуга транспортная - перевозка пассажиров и их ручной клади во всех категориях пассажирских поездов и перевозка багажа, грузобагажа в багажных вагонах.

Услуга дополнительная - услуга, связанная с транспортной, предоставляемая пассажирам во время оформления проезда, приема багажа или грузобагажа, нахождения в поезде или на вокзале во время возврата неиспользованных проездных и перевозочных документов.

Проездной документ - документ установленного образца, который удостоверяет право пассажира на проезд железнодорожным транспортом и является договором на перевозку, оформляется на соответствующем бланке проездного документа или может быть сформирован в электронном виде. Виды проездных документов (на бумажных носителях): полные, льготные, детские, бесплатные, групповые, единые. Электронные проездные документы могут быть полные и детские.

Проездной документ полный - проездной документ, оформленный для проезда взрослого пассажира за полную стоимость в соответствии с утвержденными тарифами.

Проездной документ льготный - проездной документ, оформленный для лица, имеющего право на льготы по оплате стоимости проезда на основании законодательства, и оформленный с соответствующей скидкой стоимости проезда или бесплатно.

Проездной документ детский - проездной документ, оформленный для ребенка с установленной законодательством скидкой.

Проездной документ бесплатный - проездной документ, оформленный для лица, имеющего право на бесплатный проезд в соответствии с законодательством.

Проездной документ групповой - проездной документ, оформленный для проезда лиц, следующих в составе организованной группы.

Проездной документ, не использованный частично, - проездной документ, по которому поездка была осуществлена только частично, например, прерванная поездка на пути следования, поездку осуществило меньшее количество пассажиров, чем указано в проездном документе и т.п.

Проездной документ с отложенной печатью - заказанный документ, стоимость которого оплачена через сеть Интернет с последующей печатью проездного документа на бланке установленного образца в билетной кассе за любое время до отправления поезда.

Приемосдатчик багажа - служащий вокзала (станции), который принимает багаж и грузобагаж к перевозке в багажном вагоне и выдает его на станциях остановки поезда работникам вокзала (станции) или пассажиру.

Пункт пассажирский остановочный - пункт на перегоне, который не имеет путевого развития и предназначен только для посадки и высадки пассажиров.

Пункт продажи проездных документов (билетов) - сеть железнодорожных билетных касс, где осуществляется оформление проезда, возврат платежей за неиспользованные проездные документы, другие операции, связанные с перевозкой, объединенных общим учетом и отчетностью. Отдельным пунктом продажи может быть также одна касса.

Резервирование мест - выделение на определенное время мест на основании разового заказа или договора, по заявкам юридических и физических лиц с последующим оформлением проездных документов в специализированной кассе.

Ручная кладь - личные предметы или вещи пассажиров, которые перевозятся вместе с ними.

Ручная кладь крупногабаритная - ручная кладь, размеры которой по сумме трех измерений превышают 200 см.

Сервис-центр - специально оборудованное помещение для обслуживания пассажиров в условиях повышенного комфорта, предоставления им дополнительных услуг (оформление проезда на различные виды транспорта, копирование документов, пользование средствами связи, компьютерные услуги и т.п.).

Сообщение пассажирское внутреннее - перевозка пассажиров, багажа и грузобагажа в пассажирских, скорых, скоростных, высокоскоростных поездах, региональных поездах и других категорий пассажирских поездов (вагонов) в пределах Украины между пунктами, расположенными:

а) на сети одной железной дороги - местное;

б) на сети двух и больше железных дорог - прямое.

Сообщение пригородное - перевозка пассажиров в пределах пригородной зоны пригородными и местными электро- и дизель-поездами, рельсовыми автобусами, поездами, сформированными из классных вагонов с локомотивной тягой без нумерации мест в вагонах по пригородным тарифам.

Станция промежуточная - любая станция, расположенная между начальной и конечной станциями маршрута следования поезда.

Страховой сбор - плата, установленная законодательством Украины, которую вносит пассажир во время оформления проезда для обязательного личного страхования от несчастного случая.

Тариф багажный - стоимость перевозки багажа и грузобагажа во внутреннем сообщении в багажных вагонах пассажирских поездов.

Тариф пассажирский - стоимость перевозки пассажиров во внутреннем сообщении во всех категориях пассажирских поездов и вагонов.

Тариф льготный - стоимость проезда отдельных категорий пассажиров, имеющих право на скидки или льготы, рассчитанная путем применения к тарифам на перевозку пассажиров (стоимости билета и плацкарты), установленных законодательством скидок и льгот.

Тариф пригородный - стоимость перевозки пассажиров в пределах пригородной зоны пригородными и местными электро- и дизель-поездами, рельсовыми автобусами, поездами, сформированными из классных вагонов с локомотивной тягой без нумерации мест в вагонах.

Срок действительности проездного документа - период времени между отправлением поезда, указанным в проездном документе, и прибытием его на станцию назначения пассажира.

Технологический процесс работы вокзала - процесс, состоящий из целенаправленных и последовательных действий в плоскости обеспечения перевозок пассажиров и обслуживания их во время пребывания на вокзале.

Трафарет - показатель информации на вагоне о маршруте его следования.

Филиал билетной кассы (сервис-центра) - специально оборудованное помещение, в котором осуществляется одна или несколько операций билетной кассы (сервис-центра).

Фирменный поезд - поезд, сформированный из вагонов, которым присвоена категория фирменных. В случае необходимости, в состав фирменного поезда могут включаться нефирменные вагоны

Поезд дневной - поезд, который сформирован из вагонов, оборудованных местами для сидения 1-го, 2-го и 3-го классов с индивидуальной нумерацией.

Поезд коммерческий - пассажирский поезд, предназначенный железной дорогой для перевозки пассажиров на заказ юридического или физического лица на договорных условиях.

Поезд городской - поезд, сформированный из вагонов, предназначенных для перевозки пассажиров и ручной клади (багажа) в городском сообщении с определенным количеством мест для сидения.

Поезд ночной - поезд, который сформирован из вагонов, оборудованных местами для лежания - СВ, купейных (К) и плацкартных (ПЛ), с индивидуальной нумерацией мест.

Поезд региональный - поезд, который сформирован из вагонов, оборудованных местами для сидения 1-го, 2-го и 3-го классов с индивидуальной нумерацией и предназначен для перевозки пассажиров в прямом и местном сообщении.

Сообщение городское - перевозка пассажиров городскими поездами в транспортных системах крупных городов и их агломераций и до первой или второй станции за их чертой.

Электронный проездной (перевозочный) документ - документ, сформированный автоматизированной системой в электронно-цифровой форме, который используется для подтверждения договора на перевозку пассажира.

1.8. Обслуживание пассажиров на вокзалах, пунктах продажи проездных документов, в филиалах билетных касс (сервис-центров) осуществляется согласно технологическому процессу работы вокзала, пункта продажи проездных документов, филиала билетной кассы (сервис-центра).

1.9. Перевозка военнослужащих осуществляется по отдельным правилам.

1.10. Багаж Национального банка Украины перевозится в собственных вагонах Национального банка Украины на условиях, определенных договором между ним и железной дорогой.

Раздел 2. Обслуживание пассажиров на вокзалах

2.1. На каждом вокзале (пассажирском здании) на стенде размещается расписание движения пассажирских поездов, безпересадочних и прицепных вагонов по данной станции. Расписание движения пассажирских поездов состоит из двух отдельных частей: прибытие поездов на станцию и отправление поездов со станции.

2.2. Информация на стенде с расписанием отправления пассажирских поездов должна включать:

время отправления поезда;

начальную и конечную станции маршрута поезда;

номер поезда и категорию поезда;

перечень станций с указанием в скобках времени прибытия и отправления, на которых останавливается поезд после данной станции (вместе не больше 15 станций, при этом преимущество предоставляется станциям, которые размещены в столицах государств, городах областного значения или административно-территориальных единицах, которые являются большими узловыми станциями);

время прибытия поезда на станцию и время его отправления;

номер платформы и путь, с которого обычно отправляется поезд;

время прибытия в конечный пункта назначения;

периодичность курсирования поезда;

примечания.

В примечаниях отмечаются наличие в поезде вагона-ресторана, вагона-бара, вагонаавтомобилевоза, типы вагонов, которые включены в состав поезда, название оператора или операторов пассажирских вагонов в поезде.

Информация на стенде с расписанием отправления пассажирских поездов излагается в хронологическом порядке от 0 до 24 часов времени отправления поездов.

Аналогично размещается информация о прицепных вагонах.

Информация на стенде с расписанием прибытия пассажирских поездов должна включать:

время прибытия поезда;

начальную и конечную станции маршрута поезда;

номер поезда и категория поезда;

перечень станций с указанием в скобках времени прибытия и отправления, на которых останавливается поезд перед данной станцией (вместе не больше 15 станций, при этом преимущество предоставляется станциям, которые размещены в столицах государств, городах областного значения или административно-территориальных единицах, которые являются большими узловыми станциями);

время прибытия поезда на станцию и время его отправления;

номер платформы и путь, на которые обычно прибывает поезд;

периодичность курсирования поезда;

примечания.

В примечаниях отмечаются наличие в поезде вагона-ресторана, вагона-бара, вагонаавтомобилевоза, типы вагонов, которые включены в состав поезда, название оператора или операторов пассажирских вагонов в поезде.

Информация на стенде с расписанием прибытия пассажирских поездов излагается в хронологическом порядке от 0 до 24 часов времени прибытия поездов.

Аналогично размещается информация о прицепных вагонах.

Стенд с расписанием отправления пассажирских поездов имеет желтый фон. Стенд с расписанием прибытия пассажирских поездов имеет белый фон.

На стендах расписания движения пассажирских поездов информация о поездах Интерсити+, Интерсити и ночной экспресс подается буквами красного цвета, а о поездах других категорий - буквами черного цвета.

В расписание движения пассажирских поездов на стенде включаются пригородные поезда, которые следуют от станции или прибывают на станцию из/в города областного значения, город Киев, Севастополь и Симферополь или следуют в международном сообщении.

Все изменения расписания движения пассажирских поездов, которые являются постоянными с момента внесения, должны вноситься в расписание на стенде в течение 1 суток с момента принятия решения об изменении расписания движения.

Все изменения расписания движения пассажирских поездов, которые являются временными, могут отображаться на отдельных плакатах около стендов с обязательным указанием сроков временных изменений и причин, которыми эти изменения вызваны.

На каждом вокзале (пассажирском здании) размещают стенды и афиши с расписанием движения пассажирских поездов.

Образец размещения информации относительно расписания отправления и прибытия пассажирских поездов приведен в приложении 4 к данным Правилам.

2.3. В кассовых залах предварительной продажи проездных документов размещается плакаты с расписанием движения пассажирских поездов по станции расположения касс и станции Киев-Пассажирский.

До введения нового расписания движения администрацией пункта продажи вывешивается информация об изменениях согласно новому расписанию движения, а в сутки его введения вывешивается новое расписание движения поездов вместо старого.

2.4. На каждой станции пассажирам бесплатно предоставляется информация о наличии мест на момент запроса во всех поездах, отходящих с этой станции.

2.5. Информация о стоимости проезда предоставляется через электронные справочные системы или через справочные бюро.

2.6. Информация об опоздании поездов, пути, на который прибывает или с которого отправляется поезд, должна передаваться пассажирам через громкоговорители, электрические и электронные табло. В конце передачи информации об опоздании поезда должно указываться время следующей передачи информации.

2.7. Информация о прибытии транзитного поезда, номере пути, порядке нумерации вагонов должна передаваться пассажирам заблаговременно, так, чтобы гарантировать своевременный и безопасный выход пассажиров и встречающих лиц к вагону.

2.8. После прибытия поезда и во время высадки пассажиров из вагонов должна передаваться информация о порядке выхода к вокзалу, населенному пункту, местонахождении камеры хранения ручной клади местонахождение остановок общественного транспорта.

2.9. До подачи поездов на посадку в пунктах формирования и оборота передается информация о пути отправления поезда, порядке выхода к нему, расположении вагонов в составе поезда, а в случае задержки отправления - длительности задержки и времени подачи на посадку.

2.10. Устная информация о расписании движения пассажирских поездов, стоимости проезда и перевозки багажа и грузобагажа, наличии мест, опоздании поездов, пути отправления, прибытия поезда, правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и другая предоставляется бесплатно.

2.11. Письменные справки, кроме справок об опоздании поездов, выдаются физическим и юридическим лицам за плату.

2.12. Письменные подтверждения об опоздании поезда выдаются на станции назначения пассажира только при предъявлении проездного документа путем нанесения отметки на нем или на отдельном бланке непосредственно после прибытия поезда. Без предъявления проездных документов письменные справки об опоздании поездов не выдаются.

2.13. На каждом вокзале для пассажиров размещается информация о транспортных и связанных с ними услугах, режиме работы работников по обслуживанию пассажиров, телефонные номера местных органов исполнительной власти и Госпотребстандарта, его территориальных органов, осуществляющих защиту прав потребителей, а также предоставляется информация о перечне льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное и первоочередное обслуживание, правила проезда детей, правила перевозки ручной клади, наличие мест и другая информация.

2.14. Около касс возврата неиспользованных проездных и перевозочных документов размещается информация об условиях возврата физическими и юридическими лицами проездных и перевозочных документов, в том числе оформленных за пределами Украины, режиме работы касс.

2.15. Время окончания продажи проездных документов на отправляемый поезд определяется технологическим процессом работы вокзала (станции). Указанная информация доводится до сведения пассажиров.

2.16. В помещениях вокзала, касс предварительной продажи проездных документов, багажных отделениях размещаются выдержки из этих Правил, касающиеся предоставления услуг в данном помещении.

2.17. На вокзалах, в городских железнодорожных билетных кассах, багажных отделениях, в билетных кассах линейных станций и остановочных пунктов, в пассажирских поездах, а также других подразделениях железнодорожного транспорта, которые предоставляют услуги пассажирам, в том числе на всех объектах стационарной торговой сети, ведется книга жалоб и предложений. Начальником вокзала (станции) устанавливается необходимое количество книг жалоб и предложений, их местонахождение и ответственные лица за их производство и хранение.

Книга жалоб и предложений размещается на видном и доступном для граждан месте и выдается по первому требованию пассажира.

На первом листе книги жалоб и предложений следует указать наименование предприятия, подразделения, учреждения высшего уровня, его местонахождение, телефон, год (годы) ведения. Все листы книги жалоб и предложений должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью и подписью руководителя предприятия.

Книга жалоб и предложений после ее окончания хранится в течение пяти лет. Не полностью заполненная книга жалоб и предложений продолжается на следующий год, о чем проставляется соответствующая запись, которая удостоверяется подписью руководителя подразделения и печатью предприятия.

2.18. В поездах книга жалоб и предложений находится у начальника поезда и у заведующего производством (буфетчика), вагона-ресторана (кафе) и выдается пассажирам как начальником поезда, так и через проводников (стюардов) вагонов и работников вагона-ресторана (кафе).

2.19. Начальник вокзала обязан ежедневно осуществлять лично прием пассажиров по вопросам выезда, обслуживания на вокзале. На внеклассных и I класса вокзалах такой прием должен осуществляться несколько раз в сутки с привлечением заместителей начальника вокзала.

Прием осуществляется в служебных кабинетах или специально оборудованной приемной по графику, который размещается на дверях помещения. В другое время обращения пассажиров рассматриваются дежурным персоналом вокзала.

2.20. В период массового выезда пассажиров (начало или конец летнего сезона, предпраздничные или послепраздничные дни и др.) распоряжением "Укрзал?зниц?" могут вводиться круглосуточный прием пассажиров и учет лиц, не оформивших проезд.

На основании этих данных принимаются меры для обеспечения перевозки этих лиц.

2.21. Если работник станции (вокзала) по каким-либо причинам не может удовлетворить запрос по оформлению проезда инвалида, то он обязан лично довести это до сведения начальника структурного подразделения (вокзала), который должен рассмотреть такой запрос и принять решение относительно перевозки этого инвалида.

2.22. Для обеспечения временного отдыха пассажиров, которые будут отъезжать, на вокзалах должны быть залы ожидания и могут размещаться комнаты отдыха, комнаты матери и ребенка, залы ожидания повышенного комфорта, залы для инвалидов и др.

2.23. Начальник вокзала станции отправления поезда и администрация пункта продажи проездных документов обязаны заблаговременно, но не позднее момента оформления проезда, обеспечить информацию об изменениях в расписании движения пассажирских поездов.

В случае, если эти изменения объявлены после приобретения пассажирами проездных документов, начальник вокзала станции отправления поезда и начальники промежуточных станций обязаны проинформировать пассажиров об изменениях в расписании движения перед посадкой пассажиров в вагон. Если ввиду изменения в расписании движения поездов на пути следования возникла необходимость пересадки для проезда к месту назначения, работники железных дорог должны оказать бесплатно помощь в перенесении ручной клади в пределах железнодорожной станции и обеспечить пересадку пассажиров для проезда к месту назначения.

2.24. Если продажа проездных документов на соответствующий поезд уже началась, то перенесение времени отправления поезда раньше времени, установленного действующим расписанием движения поездов, является недопустимым.

2.25. Перевозка пассажиров осуществляется между всеми железнодорожными станциями, открытыми для посадки, высадки пассажиров, по расписанию движения пассажирских поездов, в категориях вагонов:

а) 1, 2, 3 классов - с открытыми и закрытыми купе с местами для сидения;

б) общие сидячие - с открытыми купе с местами для сидения;

в) плацкартные - с открытыми купе с местами для лежания;

г) купейные - с отдельными четырехместными купе с местами для лежания;

?) мягкие - с отдельными двухместными "СВ" и трехместными купе с местами для лежания.

В зависимости от внутреннего обустройства и конструкции указанные вагоны могут определяться как вагоны повышенного комфорта, эконом-класса, фирменные и т.п.

Кроме этого, в вагонах могут выделяться также аналогичные типы купе.

Вагоны могут быть также комбинированными - с купе различной категории.

Железная дорога в зависимости от местных условий может закрывать продажу проездных документов на отдельные поезда до станций, которые близко расположены от станции отправления, при наличии альтернативных поездов до этих станций.

2.26. Каждый пассажир имеет право занимать, как правило, одно место в соответствии с приобретенным проездным документом. По желанию пассажира и при наличии свободных мест ему может предоставляться возможность выкупить отдельное купе в купейном вагоне для проезда одного, двух или трех пассажиров, для одного пассажира - двухместное купе в вагоне "СВ", или для одного-двух пассажиров - трехместное купе в мягком вагоне.

2.27. Проезд в семейном купе оформляется на одном бланке проездного документа, на котором ставится отметка "семейное купе". При этом проезд в "семейном купе" разрешается для количества лиц - не больше 3 взрослых и детей до 6 лет, которые следуют с ними.

2.28. Дети до 14 лет допускаются к перевозке в пассажирских поездах только в сопровождении взрослых.

2.29. Пассажир, который перевозит ребенка до 14 лет, должен иметь оригинал документа, подтверждающий возраст ребенка, и предъявлять его контролирующим лицам во время посадки в поезд и на пути следования.

2.30. Возраст ребенка, который дает право на скидку стоимости проезда, определяется на день отъезда.

2.31. Ребенок в возрасте до 6 лет, если он не занимает отдельного места, перевозится с взрослым пассажиром бесплатно без приобретения проездного документа.

2.32. При следовании с одним взрослым пассажиром больше одного ребенка до 6 лет пассажир должен дополнительно приобрести детский проездной документ на каждое место, занимаемое детьми.

2.33. Перевозка ребенка от 6 до 14 лет и ребенка в возрасте до 6 лет, для которого сопроводитель желает иметь отдельное место, осуществляется по детским проездным документам.

2.34. Оформление проездных документов осуществляется с использованием терминалов автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками, через автоматы самообслуживания (киоски) и по ручной технологии за 45 суток до отправления поезда. Продажа проездных документов на отдельные поезда может осуществляться за 90 суток, информация о чем доводится до сведения пассажиров.

Продажа проездных документов осуществляется билетными кассами и через сеть Интернет.

Через сеть Интернет осуществляется продажа электронных проездных документов и с отложенной печатью. Оплата стоимости проездных документов осуществляется при заказе при помощи платежных карточек.

По обращению пассажира железная дорога обеспечивает распечатку электронного проездного документа на бумажном носителе (бланке). Распечатка проездных документов на бланках установленного образца может осуществляться также автоматами самообслуживания (киосками).

Заказ проездных документов осуществляется следующим образом:

а) при заказе проездного документа с отложенной печатью пассажиру выдается распечатка - подтверждение заказа проездного документа, на основании которого в любое время до отправления поезда кассой или пунктом продажи, в том числе через автоматы самообслуживания (киоски) оформляется проездной документ на соответствующем бланке;

б) при заказе через Интернет электронный проездной документ на бланке не печатается, а полученный пассажиром пароль (защитный код), распечатанный на бумаге, подтверждает факт получения средств перевозчиком без распечатки.

Пароль (защитный код), который формируется автоматизированной системой бронирования, вводится в соответствующее устройство проводником вагона для подтверждения факта оплаты стоимости проезда.

2.35. Оформление проездного документа осуществляется в присутствии лица, намеревающегося приобрести проездной документ для себя или для другого лица.

2.36. Пункты продажи могут организовывать по телефону приема заказов на доставку проездных документов по месту проживания, работы, учебы, отдыха или другому месту, указанному пассажиром.

2.37. Один человек имеет право приобрести по одному обращению в кассу до 9 проездных документов включительно независимо от направлений и проездные документы на обратный проезд или на проезд из пункта пересадки до них.

2.38. Групповые перевозки пассажиров по заявкам юридических и физических лиц оформляются согласно установленной технологии.

Оформление групповых перевозок осуществляется по групповым проездным документам. Количество мест оформленных по одному групповому проездному документу должно быть не больше количества мест в одном вагоне. Оформление перевозки организованной группы в одном вагоне осуществляется на одном проездном документе. По желанию руководителя группы могут быть оформлены проездные документы для отдельных пассажиров в составе группы (до 6 проездных документов на один вагон).

2.39. В проездных документах, оформленных в вагоны с нумеруемыми местами, указываются номер и дата отправления поезда, номер вагона и номер места, в том числе при продаже с промежуточных станций.

2.40. Проездные документы оформляются на проезд в безпересадочном сообщении, с одной пересадкой или "туда - обратно". Проезд с одной пересадкой и "туда - обратно" может быть оформлен по желанию пассажира по единому проездному документу.

В случае оформления проездных документов, в том числе единых, билетный кассир обязан согласовать с пассажиром интервал между временем прибытия поезда в пункт пересадки по расписанию и временем отправления поезда из пункта пересадки. При оформлении проезда с пересадкой по единому проездному документу дата отправления со станции пересадки должна быть не позже 10 суток после прибытия поезда на станцию пересадки.

Как правило, поезда выбирают по расписанию движения таким образом, чтобы срок ожидания отправления поезда из пункта пересадки после прибытия в этот пункт был минимальным, если другие условия относительно срока пребывания пассажиром в пункте пересадки им не указаны.

2.41. Продажа проездных документов в вагон беспересадочного сообщения до станций перецепки вагонов и расположенных ближе начинается только в сутки отправления поезда, а все другое времятолько до станций, расположенных дальше станций переприцепки вагонов.

2.42. Оформление проездных документов в обратном направлении и на поезда, отходящие из пунктов пересадки, осуществляется, как правило, из пунктов формирования или оборота поездов.

2.43. Проездной документ в вагон со сменным трафаретом выдается не далее чем до станции смены трафарета.

2.44. Запрещается оформление проезда по просроченным и неустановленного образца льготным документам, при отсутствии необходимых печатей, с незаверенными исправлениями.

2.45. Утерянные и похищенные проездные документы не восстанавливаются.

Восстановление поврежденных проездных документов осуществляется в билетных кассах по представлению паспорта пассажира и письменного заявления пассажира. На обратной стороне восстановленного проездного документа наносится отметка "Восстановленный" и указываются дата, подпись, фамилия и инициалы кассира. Возврат восстановленных проездных документов осуществляется согласно разделу 19 этих Правил.

2.46. В случае предоставления одному пассажиру проездных документов для двух и больше лиц билетный кассир оформляет, как правило, равное количество верхних и нижних мест. Исключение может быть сделано инвалидам, лицам преклонного возраста, больным, пассажирам с детьми.

2.47. Железная дорога имеет право отказать в оформлении проездных документов в случае, если:

а) заказчик проездного документа не согласен с условиями этих Правил;

б) в поезде нет свободных мест.

2.48. Железные дороги могут организовывать продажу проездных документов на отдельные поезда (вагоны) с учетом требований пассажира к купе - "мужское", "женское", "смешанное".

2.49. Проездные документы выдаются пассажиру после их полной оплаты.

2.50. Выданный пассажиру проездной документ действителен только на время следования поезда между станциями, указанными в нем.

2.51. Действительность проездного документа (билета и плацкарты) продлевается:

а) в случае непредоставления пассажиру места, указанного в проездном документе;

б) в случае опоздания пассажира на поезд из пункта пересадки по вине железной дороги.

2.52. Действительность билета (одной из двух частей проездного документа) продлевается:

а) в случае опоздания пассажира на поезд, если об этом было заявлено им не позднее одного часа после отправления поезда;

б) если пассажир не смог выехать поездом, указанным в проездном документе, вследствие болезни или несчастного случая и предъявил проездной документ вместе со справкой лечебного заведения не позднее 10 суток после выздоровления. В этих случаях новая поездка может быть оформлена в течение одних суток после проставления отметки о продлении действительности билета.

2.53. Во время оформления проездных документов билетный кассир или другой работник, получающий деньги во время расчета с пассажиром, должен выяснить, согласен ли пассажир оплатить стоимость за пользование в вагоне постельными вещами и другие услуги, которые предоставляются субъектом хозяйствования.

В случае уплаты пассажиром по его собственному желанию в билетной кассе стоимости пользования постельными вещами и другими услугами, которые предоставляются субъектом хозяйствования соответствующая информация указывается в проездном или другом документе.

Раздел 3. Внеочередное и первоочередное оформление проездных документов

3.1. Правом внеочередного оформления проездных документов в суточных кассах и кассах предварительной продажи (в случае личного обращения с предъявлением удостоверения личности) пользуются:

а) народные депутаты Украины, депутаты Автономной Республики Крым (в пределах Автономной Республики Крым);

б) Герои Советского Союза, Герои Украины;

в) Герои Социалистического Труда;

г) лица, награжденные четырьмя и больше медалями "За отвагу";

?) полные кавалеры ордена Славы трех степеней и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

д) инвалиды Великой Отечественной войны I, II и III групп и лица, к ним приравненные;

е) участники Великой Отечественной войны;

є) инвалиды войны I, II и III группы;

ж) почетные железнодорожники;

з) инвалиды общего заболевания I и II групп и несовершеннолетние инвалиды;

и) лица, сопровождающие больных детей, относящихся к пострадавшим от Чернобыльской катастрофы, к месту лечения (реабилитации), оздоровления и обратно (по направлению медицинских заведений);

?) прокуроры и следователи;

ї) работники милиции;

й) работники Службы безопасности Украины;

к) сотрудники Управления государственной охраны Украины;

л) судьи;

м) спасатели аварийно-спасательных служб;

н) лица, сопровождающие народных депутатов, указанные в его удостоверении о командировке;

о) лица, награжденные тремя степенями знака "Железнодорожная Слава", - при личных поездках и поездках членов семьи;

п) члены Государственной чрезвычайной противоэпизоотической комиссии при Кабинете Министров Украины при исполнении служебных обязанностей;

р) лица рядового и начальствующего состава и работники органов и подразделений гражданской защиты;

с) военнослужащие при направлении в командировку в новое место прохождения военной службы, а также к месту использования отпуска.

3.2. Лица, перечисленные в подпунктах "?" - "м", "п", "р" пункта

3.1 и в подпунктах "в", "е", "ж" пункта 3.3, пользуются правом в соответствии с внеочередным и первоочередным оформлением проездных документов только при служебных поездках, при условии предъявления служебного удостоверения и удостоверения о командировке.

3.3. Правом первоочередного оформления проезда в суточных кассах пользуются:

а) пассажиры с детьми в возрасте до 10 лет, а также пассажирысопроводители больных несовершеннолетних детей, которые следуют на санаторно-курортное лечение по путевкам, предъявленным в кассу;

б) лица, которые едут по телеграфно заверенному вызову о смерти, несчастном случае;

в) работники рефрижераторных поездов и локомотивных бригад;

г) участники боевых действий;

?) участники войны;

д) ветераны военной службы, ветераны органов внутренних дел, ветераны государственной пожарной охраны;

е) Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека и его представители;

є) инвалиды из числа участников ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС и пострадавшие от Чернобыльской катастрофы - I категории;

ж) государственные служащие во время командировки.

В кассах предварительной продажи вышеуказанным лицам проездные документы предоставляются в общей очереди.

В железнодорожных узлах первоочередное право на получение мест, имеющихся в продаже, предоставляется пассажирам после предъявления проездного документа до этого пункта как пересадочного.

3.4. Лица, перечисленные в подпунктах "?" - "м" пункта 3.1 и в подпунктах "б", "в" пункта 3.3, обеспечиваются проездными документами в суточных кассах независимо от наличия свободных мест. В случае отсутствия свободных мест кассир суточной кассы способом, установленным технологическим процессом вокзала, обязан оформить билет без плацкарты по тарифу общего вагона с отметкой "Согласно пункту 3.4 Правил".

Раздел 4. Резервирование мест для организованных групп

4.1. Резервирование мест для перевозки организованных групп осуществляется на основании письменного заявления организатора перевозки. Заявление от организатора перевозки - юридического лица подписывается его руководителем. В заявлении указываются: полное наименование юридического лица, его местонахождение, реквизиты обслуживающего банка, дата отъезда, желаемый номер поезда, количество и категория мест, станции отправления и назначения.

Заявление о перевозке группы детей школьного возраста удостоверяется подписью директора школы, где учатся школьники, либо заведующего районным отделом образования, или руководителя юридического лица - организатора перевозки.

В заявлении, поданном физическим лицом, указываются паспортные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, серия и номер паспорта, дата и место выдачи, место жительства, контактный телефон.

Заявления от юридических лиц на резервирование мест для перевозки организованных групп могут направляться также в электронном виде. Перечни электронных адресов для направления заявлений для резервирования мест указываются на официальных веб-сайтах железных дорог.

4.2. Заявление о резервировании мест подается в период, когда предварительная продажа проездных документов на дату, которую заказывает организатор перевозки, уже началась.

4.3. Резервирование мест по телеграммам юридических или физических лиц не осуществляется.

4.4. Плата за услуги по резервированию мест вносится наличностью в день заказа или в безналичном порядке в течение шести дней (день заказа не учитывается) за каждое заказанное место, независимо от того, какое количество мест фактически будет выкуплено.

4.5. По требованию руководителя группы при оформлении проезда групп детей пункт резервирования обязан оформить проезд полностью туда и обратно, в том числе из пунктов пересадки, о чем пункт оформления проезда группы детей извещает пункт посадки, высадки или пересадки группы. Начальник вокзала (станции) и поезда или уполномоченные ими лица обязаны руководить посадкой в поезд и высадкой детей из него.

4.6. Заказчик должен выкупить проездные документы на заказанные места в течение шести суток со дня заказа (день заказа не учитывается). В особых случаях по согласованию с заказчиком пункт продажи может устанавливать другие сроки выкупа проездных документов.

4.7. Проездные документы по заявлениям, которые подаются в срок от 6 до 3 суток до отправления поезда, должны быть выкуплены в течение 1 суток, а менее 3 суток - в день резервирования мест.

4.8. Места из не выкупленных в определенный срок проездных документов передаются в общую продажу, заказ аннулируется. Плата за резервирование мест не возвращается.

4.9. Резервирование мест для перевозки групп детей на период летних каникул проводится на основании заявлений, которые подаются организаторами оздоровления детей в пункты резервирования железных дорог до 15 апреля текущего года.

4.10. Заявления на перевозку групп детей в период летних каникул, поданные до 15 апреля, подтверждаются организатором оздоровления детей за 40-45 суток до отправления поезда, а поданные после 15 апреля удовлетворяются железной дорогой в зависимости от наличия свободных мест, подвижного состава и расписаний движения дополнительных поездов.

В этом случае уплата за резервирование мест осуществляется организатором оздоровления детей при подтверждении заявления.

4.11. Если в заявлении заказан отдельный(е) вагон(ы), стоимость перевозки уплачивается за все количество мест данного(ых) вагона(ов).

Раздел 5. Льготные перевозки пассажиров

5.1. К льготным перевозкам относится бесплатный проезд и проезд со скидкой стоимости проезда, предоставляемые в соответствии с международными соглашениями, законами Украины, постановлениями Кабинета Министров Украины и т.п.

5.2. Скидки на проезд пассажиров или перевозку багажа (грузобагажа) для отдельных поездов, на отдельный период и направления, на определенные даты, отдельные категории вагонов периоды года, дни недели, на билет и плацкарту сразу или раздельно, на определенные партии багажа или грузобагажа железной дорогой могут устанавливаться отдельными приказами Министерства транспорта и связи Украины.

5.3. Лицам, которым льготы предоставлены согласно Договору о взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и участников Великой Отечественной войны, а также лиц, приравненных к ним, от 12 марта 1993 года, скидка со стоимости билета и плацкарты предоставляется при проезде по территории СНГ и в вагонах государств СНГ. Стоимость билета за проезд по территории государств Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и плацкарты в вагонах железных дорог этих государств оплачивается на общих основаниях.

Героям Советского Союза и лицам, награжденным орденом Славы трех степеней, бесплатный проезд по соответствующим талонам предоставляется в мягком вагоне с двухместным купе "СВ", инвалидам Великой Отечественной войны I и II групп - в купейном вагоне скорого поезда, в том числе при проезде во внутреннем сообщении.

5.4. В случае отсутствия свободных мест в пассажирском поезде лицам, имеющим право на бесплатный проезд, проездные документы с их согласия могут оформляться в вагоны и поезда низшей категории.

5.5. Лицам, имеющим право на бесплатный проезд в купейных вагонах и мягких вагонах с двухместными купе, бесплатный проезд по их просьбе может оформляться в вагонах с сидячими местами скоростных и высокоскоростных поездов.

5.6. Перечень категорий граждан, пользующихся льготами на железнодорожном транспорте, приведен в приложении 2 к этим Правилам.

5.7. Народные депутаты Украины имеют право бесплатного проезда в пределах Украины во всех поездах и вагонах формирования железных дорог Украины. Проезд осуществляется по бесплатному проездному документу, который выдается билетной кассой при предъявлении депутатского удостоверения и вкладыша в него. Право бесплатного проезда распространяется также на лицо, сопровождающее народного депутатаинвалида I группы.

По желанию народного депутата осуществить поездку за пределы Украины билетной кассой выдается проездной документ на весь путь следования с учетом права на бесплатный проезд через территорию Украины и взысканием полной стоимости билета за проезд через территорию иностранных железных дорог.

Стоимость плацкарты при следовании в вагоне иностранных железных дорог во всех случаях оплачивается народным депутатом в полном размере в соответствии с действующими тарифами.

5.8. Лицам, которым льготы предоставлены законодательством Украины, скидка со стоимости билета и плацкарты предоставляется при проезде в пределах Украины и только в вагонах субъектов хозяйствования Украины. При проезде в вагонах, принадлежащих иностранным железным дорогам скидка предоставляется только в отношении стоимости билета, плацкарта оплачивается полностью.

При проезде в вагонах субъектов хозяйствования Украины за пределы Украины лиц, которым льготы предоставлены законодательством Украины в государства СНГ и Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, скидка со стоимости билета предоставляется до пограничной станции Украины, а со стоимости плацкарты - на весь путь следования.

5.9. Лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов, могут пользоваться льготой только при сопровождении инвалидов.

Разрешается оформление льготного проездного документа только для сопроводителя, если возраст ребенка-инвалида меньше 6 лет и ребенок следует с сопроводителем без проездного документа.

5.10. Скидка со стоимости проезда по соответствующим документам, удостоверяющим право на льготы в период с 1 октября по 15 мая, предоставляется при оформлении проездных документов на дату отправления не раньше 1 октября и не позже 15 мая.

Если пассажир до 24 часов 15 мая не прибыл на станцию назначения, то льготный проездной документ сохраняет свою действительность до прибытия пассажира на станцию назначения.

Оформление льготного проездного документа со станции пересадки на дату позже 15 мая не разрешается.

Раздел 6. Порядок оформления бесплатных и льготных проездных документов по талонам

6.1. Бесплатные или льготные проездные документы выдаются при условии предъявления оригинала документа, подтверждающего право на льготы, и листа (книжки) талонов. Талоны без удостоверения и удостоверения без талонов, а также талон, отрезанный владельцем талона или другим лицом, кроме билетного кассира, считается недействительным и проезд по такому талону не оформляется.

6.2. Бесплатные и льготные проездные документы выдаются в обмен на талоны текущего года. При оформлении бесплатных и льготных проездных документов (со скидкой стоимости 50%) отрывные талоны на проезд "туда" действительны для выезда до 31 декабря текущего года, талоны на проезд "обратно" действительны для выезда до 31 января следующего за указанным в талоне года.

Бесплатный проезд в обмен на талон текущего года и талон прошлого года оформляется для выезда до 31 декабря текущего года.

Бесплатный проезд в обмен на два талона текущего года оформляется для выезда до 31 января следующего за указанным в талоне года.

6.3. По желанию инвалида Великой Отечественной войны с правом бесплатного проезда в купейном вагоне скорого поезда может быть оформлен проезд в вагоне "СВ" с доплатой 50 процентов разницы в стоимости проезда.

6.4. В случае оформления проезда в вагоне, который по категории оплачивается ниже, чем категория вагона, проезд в котором предусмотрен льготами, разница в стоимости проезда не выплачивается.

6.5. В случае оформления проездного документа в обмен на талон билетный кассир отрезает нужный талон от листа (книжки) талонов и его прилагает к отчету кассира. При оформлении проезда вручную отрезается проездной документ, контрольный талон (ценовая сетка) полностью остается при корешке проездного документа.

6.6. Номер удостоверения о праве на льготы и фамилия и инициалы лица, которое имеет право на льготы, проставляются на проездном документе.

6.7. Проездные документы, выданные бесплатно или со скидкой 50 процентов, действительны для проезда только в случае, если номера в удостоверении и проездном документе совпадают.

6.8. В случае оформления в обмен на соответствующие талоны льготного или бесплатного проездного документа с пересадками на всех проездных документах проставляется полный маршрут следования.

6.9. При наличии мест из пункта пересадки оформляется проезд до пункта назначения с выдачей пассажиру отдельных проездных документов до каждого пункта пересадки и пункта назначения.

6.10. В случае отсутствия свободных мест из пункта пересадки на следующий отрезок пути или по желанию пассажира проездной документ выдается только до пункта пересадки. Проездной документ до пункта пересадки, в котором указан полный маршрут, действителен в течение 10 суток со дня прибытия в пункт пересадки. В обмен на него бесплатно или со скидкой 50 процентов оформляется новый проездной документ до станции назначения или до станции следующей пересадки.

Бесплатные или льготные проездные документы, предъявленные позднее чем через 10 суток после прибытия пассажира в пункт пересадки, являются не действительными. Ни одна отметка на проездном документе, по которому пассажир следовал к пункту пересадки, не проставляется.

6.11. Владелец льготного или бесплатного проездного документа, полученного в обмен на талоны, имеет право возвратить его назад в любое время, но не позднее, чем через один час после отправления поезда и получить документ на получение нового проездного документа.

Если проездной документ сдан в автоматизированную кассу, то пассажиру выдается выпечатанный на терминале талон на оформление бесплатного или льготного проездного документа. Если проездной документ возвращается в билетную кассу с ручным оформлением, то пассажиру выдается перечеркнутый бланк нового проездного документа без тарифной сетки с надписью "вместо талона туда (обратно) за 200.. год".

Если сданный проездной документ был льготным, то пассажиру выдается перечеркнутый бланк льготного проездного документа, если бесплатным - то перечеркнутый бланк полного проездного документа.

Новая поездка оформляется по маршруту, указанному пассажиром, независимо от маршрута в проездных документах, по которым поездка не осуществилась.

6.12. Срок действия документов, выданных вместо возвращенных проездных документов, определяется так, как и в отношении обычных талонов. Документы на право получения проездного документа в направлении туда действительны до 31 декабря текущего года, в направлении обратно - до 31 января, следующего за указанным в документе года.

6.13. Число раз возвращения льготных и бесплатных проездных документов не ограничивается. Плата за услуги по возвращению бесплатного проездного документа не осуществляется.

6.14. Стоимость неиспользованного бесплатного проездного документа не возвращается. Возврат платежей за сданный льготный проездной документ осуществляется на общих основаниях.

6.15. Если пассажир, который следует в беспересадочном сообщении прервал поездку по льготному или бесплатному проездному документу, то талоны на соответствующую льготу не возвращаются и право на новую льготную или бесплатную поездку не восстанавливается. Но, если пассажир пожелает продолжить поездку по этому же проездному документу, то такое право предоставляется, а основанием для оформления продолжения поездки является проездной документ с отметкой об остановке. Для дальнейшего проезда по льготному проездному документу пассажир должен приобрести новую со скидкой 50% плацкарту, проездной документ на весь путь компостируется и вместе с плацкартой отдается пассажиру для поездки. Для дальнейшего проезда по бесплатному проездному документу оформляется новый бесплатный проездной документ, а в кассе для отчета остается бесплатный проездной документ на весь путь направления.

6.16. Если пассажир, который следует с пересадкой(ами), прекращает поездку в пункте пересадки, то талоны за предъявленные к возврату бесплатные проездные документы на выезд из пункта(ов) пересадки не возвращаются и право на новую бесплатную поездку не восстанавливается.

Для возвращения талонов за бесплатный проездной документ с пересадкой на выезд из пункта первоочередного отправления в кассу возвращения вместе с настоящим проездным документом должны быть возвращены все проездные документы, оформленные на выезд из пункта(ов) пересадки.

6.17. При оформлении проезда Героям Советского Союза, Героям Социалистического Труда, лицам, награжденным орденами Славы трех степеней, полным кавалерам ордена Трудовой Славы и лицам, награжденным четырьмя и больше медалями "За отвагу", в автоматизированной кассе выдается бесплатный проездной документ. В случае оформления вручную выдается бланк полного проездного документа без сетки для проезда в вагоне согласно выделенному месту. В обоих случаях на проездном документе указывается номер книжки.

6.18. Утерянные бесплатные или льготные проездные документы не восстанавливаются.

6.19. Выданный бесплатный или льготный проездной документ принадлежит только тому лицу, что и документ, номер которого указан в проездном документе, и не подлежит передаче никаким лицам, в том числе и близким родственникам (жене, мужу, детям и др.).

Раздел 7. Перевозка пассажиров

7.1. Поездка пассажира должна начинаться со станции, указанной в проездном документе. Если пассажир приобрел проездной документ от станции отправления поезда, а посадку хочет осуществить на промежуточной станции на пути следования поезда, то он обязан не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции, указанной в проездном документе, предупредить соответствующего работника вокзала или станции отправления поезда об изменении станции посадки.

Для этого пассажиру выдается бланк заявления, в котором он указывает данные из проездного документа: номер поезда, номер вагона, места и дату отправления с начальной станции и станцию посадки.

Станция отправления обязана выдать начальнику поезда, в котором будет осуществлять поездку пассажир, предупреждение о посадке пассажира на промежуточной станции. Пассажир также может подать заявление о посадке на станции, которая не является пунктом начального отправления поезда. В этих случаях станция подачи заявления извещает о посадке пассажира станцию отправления поезда.

Если пассажир осуществил посадку в поезд на промежуточной станции, не предупредив станцию отправления, он имеет право на занятие места, указанного в проездном документе, если оно свободно. В случае, если место уже предоставлено другому пассажиру, то место для проезда в таких случаях предоставляется начальником поезда без дополнительной оплаты по мере освобождения мест другими пассажирами.

7.2. При посадке в вагон пассажир обязан предъявить проводнику (стюарду) вагона проездной документ.

Пассажиры, осуществляющие поездку по льготным и бесплатным проездным документам, обязаны предъявить, кроме проездного документа, документ, подтверждающий право на льготу.

7.3. Проводник (стюард) вагона обязан перед подачей поезда для посадки пассажиров вывесить трафарет и порядковый номер вагона, а после остановки вагона - своевременно открыть двери и начать посадку пассажиров, проверяя при этом наличие проездных документов, их соответствие дате отправления поезда, номеру поезда и вагона, веса и размеров ручной клади установленным нормам, а в случае необходимостиперевозочные документы об оплате ручной клади, которая перевозится вместе с пассажиром.

Проверяется также наличие удостоверений на право льготного или бесплатного проезда.

Пассажиры без проездных документов или с недействительными проездными документами, с ручной кладью больше установленных норм и с превышением размеров, установленных для ручной клади, в вагон не допускаются.

7.4. На промежуточных станциях пассажиры с проездными документами допускаются для посадки в любой вагон поезда.

7.5. Пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в проездном документе.

7.6. В случае продажи двух проездных документов на одно место начальник поезда и проводник (стюард) вагона обязаны допустить пассажира в вагон и принять меры для предоставления ему места в поезде.

7.7. В случае отсутствия места в вагоне, в который приобретен проездной документ, начальник поезда обязан предоставить пассажиру, с его согласия, место в другом вагоне (в том числе и высшей категориибез взыскания доплаты). Если же пассажиру предоставлено место низшей категории, то ему возвращается разница стоимости проезда.

В случае невозможности предоставить место пассажиру в этом же поезде ему, с его согласия, предоставляется соответствующее место в другом поезде с переоформлением проездных документов бесплатно, а в случае отказа пассажира от предложенной замены места на основании акта общей формы, составленного начальником поезда ему возвращается стоимость проезда и услуг.