Действует

ПРИКАЗ НАЦИОНАЛЬНОГО АГЕНТСТВА СВЯЗИ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

от 26 июля 1999 года №62-пр

Об утверждении инструкций по эксплуатации местных телефонных сетей

Предприятия связи Кыргызской Республики, до настоящего времени, при эксплуатации местных телефонных сетей пользовались инструкциями, изданными еще Министерством связи СССР.

Национальное агентство связи, пересмотрев данные инструкции, считает необходимым внести существенные изменения и дополнения в них по согласованию с Министерством транспорта и коммуникаций Кыргызской Республики.

В связи с изложенным ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить следующие инструкции:

- Инструкция по учету и порядку прохождения заявок на услуги связи на местных телефонных сетях;

- Инструкция о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР) на городских телефонных сетях;

- Инструкция о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта на сельских телефонных сетях;

- Инструкция по организации сбора, учета, хранения и реализации населению жетонов, поступающих от эксплуатации таксофонов.

2. Начальнику отдела технической политики и государственного надзора (Еременко В.С.):

- информировать Министерство транспорта и коммуникаций Кыргызской Республики об утверждении вышеперечисленных инструкций;

- довести данный приказ до АО "Кыргызтелеком" для руководства и исполнения.

4. Контроль за исполнением данного Приказа возложить на отдел ТП и ГН.

Директор

О.Кайыков

СОГЛАСОВАНО

Министр транспорта и коммуникаций

Кыргызской Республики

22 июля 1999 года

 

 

 

Ж.Сатыбалдиев

Утверждена Национальным агенством связи Кыргызской Республики от от 26 июля 1999 года №62-пр

Инструкция по учету и порядку прохождения заявок на услуги связи на местных телефонных сетях

1. Общие положения

1.1 Настоящей инструкцией устанавливается для всех предприятий связи порядок приема, учета, оформления и рассмотрения заявлений, поступающих на местную телефонную сеть (ГТС, СТС) от учреждений, предприятий и населения на услуги, предоставляемые местными телефонными сетями.

1.2 На всех предприятиях связи устанавливается ежедневный (не менее шести часов) прием заявлений, кроме воскресных и праздничных дней.

1.3 По вопросам предоставления услуг местной телефонной сети, их качества на предприятиях связи производится прием посетителей в дневные и вечерние часы:

руководством - не реже двух раз в неделю;

начальниками кабельного и линейного цехов - раз в неделю;

руководителями абонентского и расчетного отделов (постоянно на рабочих местах).

В расписании приема посетителей, в обязательном порядке, должно быть указано по каким вопросам ведется прием каждым из руководителей.

1.4 В помещении, где производится прием заявлений, должны быть вывешены на видном месте тарифы на все виды предоставляемых услуг, указатель часов приема заявлений и часов приема посетителей, местонахождение книги жалоб, сроки прохождения заявлений и выполнения работ по установкам и перестановкам телефонов.

В помещении абонентского и расчетного отделов над каждым окном (или у рабочих мест лиц, выполняющих данную работу) должны быть вывешены указатели о производящихся операциях и фамилии работников.

Для посетителей должны быть предоставлены столы и стулья.

2. Прием и регистрация заявлений на предоставление услуг предприятиями связи

2.1 Прием заявлений на предоставление услуг местной телефонной связи (права пользования телефоном, перестановка, переоформление, переименование, установка дополнительных аппаратов, приборов и предоставление прямых проводов) производится на предприятиях связи:

ГТС - операторами абонентского отдела или одним из работников, на которого возложены данные обязанности директором или канцелярией предприятия связи;

СТС - на районных и сельских телефонных станциях - работниками, назначенными руководителями предприятий связи. Заявления, принятые на сельских телефонных станциях передаются в районное предприятие связи, где они проходят дальнейшую обработку.

2.2 К заявлению на установку или перестановку квартирного телефона может быть приложено ходатайство заинтересованного учреждения, предприятия или организации.

2.3 При приеме заявлений на установку квартирных телефонов необходимо выяснить и зафиксировать следующие данные: наличие телефонов в данной квартире (если таковой имеется) и права заявителя на определенные льготы при установке или переоформлении телефона.

2.4 Все заявления, принятые лично или полученные по почте, регистрируются на предприятии связи в "Журнале учета заявлений о предоставлении услуг предприятиями связи" (приложение А) с дальнейшей разноской в "Улично-домовой карточке" (приложение Б) или заносятся в компьютер при автоматической обработке документов.

Заявлениям присваиваются порядковые номера с начала года, а на предприятиях связи со станциями малой емкости нумерация ведется в соответствии с записью в журнале учета заявлений.

2.5 При регистрации заявлений в "Улично-домовой карточке" оператор абонентского отдела должен проверить:

- все имеющиеся по данному адресу заявления и решения по ним;

- не вторичное ли это заявление и какое дано техническое заключение по предыдущему заявлению.

После проверки в заявлении делается соответствующая отметка.

3. Выяснение технических возможностей на установку и перестановку телефонов, установку дополнительных аппаратов, приборов и предоставление прямых проводов

3.1 По всем поступившим заявлениям и письмам на установку и перестановку телефонов, на предоставление прямых проводов и так далее, по которым в технических документах не удается определить возможность установки, производится техническое обследование на месте техническим обследователем или электромонтером соответствующего предприятия связи.

3.2 Для технического обследования работником абонентского отдела (на СТС - работником, утвержденным директором районного предприятия связи) заполняется техническая справка (ф.ТФ-6/14) с указанием точного наименования учреждения или предприятия, фамилии заявителя, адреса, нужного количества телефонов и других необходимых сведений, в зависимости от содержания заявления.

Эта техническая справка выдается на руки монтеру для обследования.

В населенных пунктах со станциями малой емкости техническое обследование производится по устному указанию директора предприятия связи. О результате обследования составляется упрощенная справка применительно к ф.ТФ-6/14.

Дата выдачи и возвращения технической справки отмечаются в журнале учета заявлений.

3.3 При обследовании на месте, монтер указывает в технической справке номер распределительного шкафа и распределительной коробки или кабельного ящика, необходимое количество материалов (кабель, провод и др.), объем работ, подлежащий выполнению, при необходимости указывается количество установленных в учреждении, предприятии или квартире телефонов. Если установка телефона производится по воздушной линии, то на обороте технической справки обследователь составляет эскиз абонентской воздушной линии.

При обследовании на месте монтеру не разрешается вести какие бы то ни было переговоры с заявителем о технических возможностях предприятия связи.

При отсутствии свободной станционной или магистральной емкости техническое обследование на месте может не производиться.

3.4 Заявления клиентов во время технического обследования хранятся по порядку номеров регистрации "Журнала учета заявлений о предоставлении услуг предприятием связи", а на тех предприятиях связи, где этот журнал не ведется - в порядке нумерации шкафных районов.

Эти заявления хранятся на предприятии связи в папках, в абонентских отделах; или у работников, на которых возложены соответствующие полномочия, на рабочем месте.

3.5 При дальнейшем заполнении технической справки, после обследования, оператор абонентского отдела или работник, ведающий учетом и оформлением заявлений, делает пометку о наличии или отсутствии свободной станционной, магистральной и распределительной емкостей. Пометка подтверждается группой техучета, где группы техучета не предусмотрены - начальниками линейных служб (инженерами, техниками).

4. Принятие решений по заявлениям на предоставление услуг предприятием связи

4.1 Заявления на установку, перестановку телефонов, установку дополнительных аппаратов, приборов и предоставление прямых проводов, с результатами технического обследования, передаются на решение директору предприятия связи или его заместителю, отвечающему за развитие сети.

4.2 В тех случаях, когда установка или перестановка телефонов, как основных, так и дополнительных, должны выполняться с отступлением от технических норм эксплуатации местных телефонных сетей, эта работа производится только после решения руководителя предприятия.

4.3 Установка или перестановка телефонов за счет перераспределения действующих линий, а также перестановка телефонов индивидуального пользования в помещение для коллективного пользования, производится в соответствии с "Правилами пользования городской и сельской телефонной связью" (пп. 2.2, 2.12, 2.13, 2.16).

4.4 После рассмотрения директором, заместителем директора предприятия связи заявлений и писем, делается пометка о принятых по ним решениях в "Журнале учета заявлений о предоставлении услуг предприятием связи" и "Улично-домовой карточке".

4.5 При принятии решений об установке телефонов, надлежит соблюдать очередность, установленную Правилами пользования городской и сельской телефонной связью, с учетом дат подачи заявлений (пп. 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9), а также учитывать рекомендации ст.24 закона "Об электрической и почтовой связи". В исключительных случаях установка телефонов может производиться вне очереди.

4.6 После принятого решения об установке или перестановке телефона, выписывается наряд на присвоение номера, который передается в отдел технического учета (группу или лицу, выполняющему эти обязанности). После присвоения номера телефона и выписки абонентской карточки, наряд возвращается в абонентский отдел для выписки извещения заявителю на оплату. Заполненная абонентская карточка (ТФ-2-2) передается в бюро ремонта (кросс).

4.7 В случаях неиспользования забронированных данных в течение месяца (отказа или невнесения установочной платы заявителем), наряд возвращается в отдел технического учета за подписью начальника абонентского отдела (или другого должностного лица, назначенного директором предприятия связи) для аннулирования данных. В этих случаях на заявлениях делаются соответствующие отметки.

5. Сообщение результатов по заявлениям и сроки прохождения заявлений

5.1 На все заявления и письма по вопросам предоставления услуг местной телефонной сети заявителям посылаются письменные ответы (приложение В). При положительном решении вопроса установки в ответах указываются причитающиеся к оплате суммы. Об отправленных ответах делаются отметки в журнале учета заявлений (приложение А), а на предприятиях связи со станциями малой емкости - на заявлениях.

Примечание:

Извещения подписываются:

а) при положительном решении вопросов - начальниками абонентских отделов или лицами, их заменяющими;

б) при отказе в установке или перестановке телефонов - директором (зам. директора) предприятия связи или техническим директором.

5.2 По письмам Администрации Президента, Аппарата Правительства, Законодательного Собрания, Собрания народных представителей, депутатов Жогорку Кенеша, министерств, комитетов, госагентств ответы посылаются за подписью должностного лица, на имя которого адресовано данное письмо.

Для рассмотрения заявлений, включая принятие решений по ним и посылку извещений заявителям, устанавливается месячный срок.*

*Согласно ст.9 Закона КР "О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан".

В случае, когда для решения требуется дополнительное время на проведение технических изысканий, составление специальной сметы или проведение дополнительных работ, об этом сообщается заявителю и указывается срок решения по данному заявлению.

6. Выписка нарядов на установку и перестановку телефонов и оформление дел новых абонентов

6.1 При оформлении установки телефона на каждого абонента, предприятием связи заводится дело (приложение Г).

В деле абонента хранится его заявление с резолюцией директора предприятия связи об установке телефона, наряд с распиской абонента об его исполнении и все последующие документы, кроме финансовых.

6.2 Все дела абонентов хранятся в абонентском отделе в общем шкафу-картотеке по порядку номеров телефонов или у должностного лица, назначенного директором предприятия связи.

Дела абонентов, на которых стоит штамп "не печатать и справок не давать", хранятся в отдельной картотеке, а в общем шкафу-картотеке вместо этих дел абонентов вкладываются прокладки с указанием о хранении дел в отдельной картотеке. Дела абонентов-учреждений и предприятий на телефоны, оплачиваемые по отдельным спискам (лицевым счетам), выделяются из общей картотеки в отдельную "учрежденческую" картотеку и хранятся там в порядке лицевых счетов.

6.3 После оплаты стоимости ордерных работ на них выписываются наряды (ф.ТФ-6/1) в трех экземплярах:

- на установку основного телефонного аппарата;

- на установку дополнительного телефонного аппарата;

- на предоставление прямого провода;

- на перестановку действующих аппаратов и приборов;

- на переключение прямых проводов или соединительных линий.

О выписк3е наряда делается отметка на заявлении.

6.4 Наряды на все виды работ должны иметь порядковые номера. Наряды выписываются оператором абонентского отдела или работником по указанию директора предприятия связи.

6.5 В наряде заполняются все графы трех отрезков на основании сведений, указанных в заявлении абонента, справки группы технического учета и технической справки.

Примечания:

1. На нарядах на установку (перестановку) телефонов, о которых сведения и справки не должны даваться и не подлежат печатанию в списке абонентов, ставится штамп на всех отрезках "не печатать и справок не давать").

2. При выполнении работ по смете (см. п.7.11) на наряде ставится "Смета №...". Смета прикладывается к основному наряду.

6.6 Наряды регистрируются в Журнале регистрации нарядов (приложение Д), где отмечается дата их выписки и впоследствии дата исполнения. Наряды передаются на исполнение в группу развития под расписку.

6.7 По поступившей в бюро ремонта абонентской карточке дается задание скроссировать линию на станции, не ожидая выполнения работ по наряду.

После скроссирования линия выключается, а абонентская карточка остается на хранении в отдельной картотеке.

Линия включается: временно по телефонной заявке электромонтера, выполняющего работы по наряду (на время производства работ) и окончательно после приемки выполненных работ участковым электромонтером.

6.8 На тех предприятиях связи, где нет группы техучета, номера нарядов, переданных на исполнение, номера телефонов, номера линейных клемм и другие сведения сообщаются работником абонентского отдела непосредственно в кросс для заполнения абонентских карточек. На станциях малой емкости, вместо заполнения абонентских карточек, соответствующая запись делается в журнале линейных данных.

7. Порядок и сроки исполнения и оформления нарядов на установку и перестановку телефонов

7.1 Работы по установке и перестановке телефонов производятся на предприятиях связи электромонтерами группы развития или линейного цеха.

7.2 Группа развития (или линейный цех), получив наряд, регистрирует его в журнале и выдает электромонтеру для исполнения вместе с отрезками 1 и 2, отметив дату выдачи наряда и фамилию электромонтера, которому поручено выполнять работы.

На станциях малой емкости 3-й отрезок наряда остается у работника, выписавшего наряд и заменяет собой журнал регистрации нарядов.

7.3 По выполнении работ, наряд вместе с отрезками 1 и 2 наряда, заполненные электромонтерами, производившими работу, сдаются диспетчеру группы развития (или линейному диспетчеру). На отрезках наряда должно быть точно указано количество израсходованных материалов, отмечены номера занятых пар, штырей на стойках и столбах.

7.4 На отрезке 1 наряда должна быть подпись абонента или его доверенного лица, подтверждающего выполнение работ по наряду.

Запрещается принимать от электромонтеров исполненные наряды без его подписи и подписи абонентов.

Наряд считается исполненным после приемки линии в эксплуатацию.

7.5 Об исполнении наряда сообщается в бюро ремонта (кросс) для приемки в эксплуатацию и одновременно производится проверка работы телефона с испытательно-измерительного стола бюро ремонта.

Бюро ремонта (кросс) передает участковому электромонтеру адрес установки телефона для приемки его в эксплуатацию. Приемка должна быть осуществлена:

- при установке телефона на кабельном вводе - в течение суток;

- при установке телефона на воздушном вводе - в течение трех суток.

Если работы выполнены полностью и в соответствии с техническими нормами, электромонтер сообщает в бюро ремонта (кросс) о приемке телефона в эксплуатацию, о чем делается отметка в абонентской карточке. Бюро ремонта (кросс) сообщает диспетчеру группы развития (линейного цеха) порядковый номер, за которым принятая работа записана в журнал бюро ремонта (кросса).

7.6 При обнаружении электромонтером дефектов в абонентском устройстве, он сообщает об этом в бюро ремонта, которое, после выключения телефона выписывает справку с указанием по исправлению дефектов и направляет в группу развития или линейному диспетчеру. Работник группы развития (линейный диспетчер) заносит справку в специальную книгу и принимает меры к немедленному устранению дефектов. После устранения дефектов производится вторичная приемка работ в эксплуатацию.

7.7 Исполненный наряд возвращается в абонентский отдел для окончательной обработки, отрезок 1 направляется нормировщику для учета выработки каждого электромонтера, отрезок 2 - в бухгалтерию для списания материалов.

7.8 Работник, в обязанности которого входит регистрация нарядов, следит за выполнением их в срок и о задержке докладывает руководству предприятия связи.

7.9 Для выполнения нарядов на ордерные работы устанавливаются следующие контрольные сроки:

1) на установку или перестановку в другое здание основного телефона на кабельном и воздушном вводах, предоставление прямого провода10 дней.

Отсчет контрольного срока начинается со дня предъявления квитанции или документа об оплате стоимости работ, если об этом заявлено до 13 часов, после 13 часов - со следующего рабочего дня.

2) на переименование, переоформление, переключение, замену номера телефона - 7 дней;

3) на восстановление линии после ремонта помещения, перестановку телефона в одной комнате, здании - 7 дней.

Примечание:

При исполнении ордерных работ в контрольных сроках не учитываются воскресные и праздничные дни.

7.10 На сверхпостроечную (депозитную) работу силами самого предприятия связи или проектными организациями (по техусловиям, выданным предприятием связи) составляется смета в 3 экземплярах, из которых один экземпляр:

- выдается вместе со счетом для оплаты заказчику;

- второй экземпляр выдается на исполнение депозитной группе или строительным организациям;

- третий экземпляр передается в бухгалтерию для контроля оплаты и расхода материалов.

7.11 После выполнения сверхпостроечных (депозитных) работ, производится дальнейшее оформление установки, перестановки или переименования телефона согласно разд.6 настоящей инструкции.

7.12 После возвращения из группы развития (линейного цеха) выполненных нарядов в "Журнале регистрации нарядов" и "Улично-домовой карточке" (приложения Д, Б) отмечается дата исполнения наряда и производится статистическая обработка нарядов.

7.13 Выполненные наряды (отрезок 1) передаются в расчетный отдел (бухгалтеру предприятия связи) для учета прибывших и убывших абонентов и начисления абонементной платы со дня включения телефона, а также покилометровой платы, в случаях где это необходимо.

8. Переименование абонемента, снятие, замена номера, восстановление телефонов после ремонта помещений и предоставление прямых проводов

8.1 Прием и регистрация заявлений на переименование абонемента и замену номера телефона производятся и оформляются в соответствии с разделом 2 настоящей инструкции.

8.2 Все заявления о переименовании, переоформлении абонементов исполняются в присутствии заявителя или одновременно с оплатой услуг и погашением задолженности по указанному в заявлении телефону (если таковая имеется).

8.3 Если индивидуальный телефон выносится в коридор для коллективного пользования, то коллективом жильцов должна быть оплачена стоимость перестановки телефона (в одном здании) и его переименование.

8.4 В случае замены номера, после решения руководства о замене номера телефона и оплаты стоимости работ, выписывается наряд в одном экземпляре и направляется в группу техучета.

Группа технического учета (станционный инженер), вносит соответствующее изменение в абонентскую карточку и передает карточку в кросс для переключения номера на станции.

платный документ

Полный текст доступен после регистрации и оплаты доступа.

ПРИКАЗ НАЦИОНАЛЬНОГО АГЕНТСТВА СВЯЗИ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ Инструкция по учету и порядку прохождения заявок на услуги связи на местных телефонных сетях 1. Общие положения 2. Прием и регистрация заявлений на предоставление услуг предприятиями связи 3. Выяснение технических возможностей на установку и перестановку телефонов, установку дополнительных аппаратов, приборов и предоставление прямых проводов 4. Принятие решений по заявлениям на предоставление услуг предприятием связи 5. Сообщение результатов по заявлениям и сроки прохождения заявлений 6. Выписка нарядов на установку и перестановку телефонов и оформление дел новых абонентов 7. Порядок и сроки исполнения и оформления нарядов на установку и перестановку телефонов 8. Переименование абонемента, снятие, замена номера, восстановление телефонов после ремонта помещений и предоставление прямых проводов 9. Учет неудовлетворенных заявлений на услуги местных телефонных сетей 10. Составление сведений для справочного бюро и редакция абонентского справочника предприятия связи Приложение А Приложение Б Приложение В Приложение Г Приложение Д Приложение Е Приложение Ж Приложение И/1 Приложение И/2 Приложение И/3 Приложение И/4 Инструкция о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (цбр) на городских телефонных сетях 1. Введение 2. Основные определения 3. Учет заявлений о неудовлетворительной работе телефонной связи 4. Контрольные сроки устранения повреждений на городских телефонных сетях 5. Порядок выдачи и оформления нарядов на устранение повреждений 6. Правила заполнения и обработки контрольных листов 7. Правила заполнения и обработки абонентских карточек, сводных журналов, ведомостей учета заявлений и повреждений 8. Учет повторных заявлений и повреждений 9. Учет повреждений, оставленных до вторичного заявления 10. Определение количества заявлений и устраненных повреждений, приходящихся на 100 телефонных аппаратов Приложение А Приложение Б Приложение В Приложение Г Приложение Д Приложение Е Приложение Ж Приложение И Приложение К Приложение Л Приложение М Приложение Н Приложение П Приложение Р Приложение С Инструкция о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта на сельских телефонных сетях 1. Основные определения 2. Учет заявлений о неудовлетворительной работе телефонной связи 3. Порядок выдачи и оформления заданий на устранение повреждений 4. Правила заполнения и обработки журналов учета заявлений и повреждений 5. Правила заполнения и обработки абонентских карточек и ведомостей учета заявлений и повреждений 6. Учет повторных заявлений и повреждений 7. Учет повреждений, оставленных до вторичного заявления 8. Составление отчетности о повреждениях на стс Приложение А Приложение Б Приложение Г Инструкция по организации сбора, учета, хранения и реализации населению жетонов, поступающих от эксплуатации таксофонов 1. Общие положения 2. Учет и хранение таксофонных копилок 3. Хранение ключей от отсеков копилок, а также печатей (пломбиров) для опечатывания связок ключей и охрана помещений инкассаторской службы 4. Составление графиков и маршрутов по обмену копилок 5. Учет, хранение, расходование и списание контрольных талонов для копилок к таксофонам 6. Обмен копилок 7. Прием копилок от монтера по обмену копилок 8. Подсчет жетонов 9. Оперативный учет доходов, получаемых от эксплуатации таксофонов 10. Контроль за полнотой поступления количества жетонов от эксплуатации таксофонов Приложение А Приложение Б Приложение В Приложение Г Приложение Д Приложение Е Приложение Ж Приложение И Приложение К Приложение Л Приложение М Приложение Н Приложение П Приложение Р Приложение С

Приказ Национального агентства связи Кыргызской Республики 26 июля 1999 года №62-пр
"Об утверждении инструкций по эксплуатации местных телефонных сетей"

О документе

Номер документа:62-пр
Дата принятия: 26/07/1999
Состояние документа:Действует
Органы эмитенты: Государственные органы и организации

Опубликование документа

Нет данных