База данных

Дата обновления БД:

21.11.2017

Добавлено/обновлено документов:

45 / 166

Всего документов в БД:

78584

Действует

О вступлении в силу документа смотри пункт 16

УКАЗАНИЕ ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 11 октября 2017 года №4580-У

О порядке организации и проведения личного приема граждан в общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России

Настоящее Указание на основании статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, №19, ст. 2060; 2010, №27, ст. 3410; №31, ст. 4196; 2013, №19, ст. 2307; №27, ст. 3474; 2014, №48, ст. 6638; 2015, №45, ст. 6206) устанавливает порядок организации и проведения личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - граждане), в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России (далее - Общественная приемная).

1. Общественная приемная осуществляет организацию и проведение личного приема граждан по вопросам, относящимся к компетенции Банка России, проводит информационно-справочную, методическую и аналитическую работу по организации и проведению личного приема граждан.

2. Организация работы Общественной приемной осуществляется Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

3. Информация об адресе, режиме работы Общественной приемной и порядке предварительной записи на личный прием граждан размещается на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

4. Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется работником Банка России по телефону, в помещении Общественной приемной, а также посредством официального сайта Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5. В помещениях Общественной приемной, оборудованных для проведения личного приема граждан, используются технические средства Банка России для аудио- и видеопротоколирования.

6. Перед началом личного приема гражданина работник Банка России, ведущий личный прием граждан, обязан:

проверить документ, удостоверяющий личность гражданина;

уведомить гражданина об аудио- и видеопротоколировании процесса личного приема граждан.

7. В ходе личного приема граждан работник Банка России в электронной форме оформляет карточку личного приема гражданина.

8. Работник Банка России дает ответ на обращение с согласия гражданина устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

Содержание устного обращения и устного ответа на него заносится в карточку личного приема гражданина.

9. Работник Банка России дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться, в случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Банка России.

10. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, работник Банка России предлагает гражданину оформить письменное обращение для подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

11. В ходе личного приема граждан работник Банка России вправе отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения в случае, если гражданину ранее был дан ответ Банком России по существу поставленного в устном обращении вопроса.

платный документ

Полный текст доступен после регистрации и оплаты доступа.

Указание Центрального банка Российской Федерации от 11 октября 2017 года №4580-У
"О порядке организации и проведения личного приема граждан в общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России"

О документе

Номер документа:4580-У
Дата принятия: 11/10/2017
Состояние документа:Действует
Начало действия документа:22/10/2017
Органы эмитенты: Банки

Опубликование документа

Официальный сайт Банка России http://www.cbr.ru/, 12 октября 2017 года.

Примечание к документу

В соответствии с пунктом 16 настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования - с 22 октября 2017 года.